五常管理 企业管理的“五常”



  建构我国企业管理的基本精神,“要继承中华民族几千年形成的传统美德”(《公民道德建设实施纲要》),这是我说是企业管理中的“仁义礼智信”五常。

  两千多年前的孟子就提出仁、义、礼、智“四德”(又称“四端”)。西汉时期董仲舒首先把“仁谊礼知信”作为整体道德要求概括为“五常之道”,东汉建初四年(公元79年)后,“仁义礼智信”被官方确定为整体德目“五常”。五常不仅是五种具有基础性的“母德”、“基德”,而且形成并高度概括了中华传统道德的核心价值理念和基本精神。

  仁是中华民族道德精神的象征,孔子倡导“仁者爱人”,仁几乎成为中华民族的共德和恒德,不仅是最基本的、最高的德目,而且是最普遍的德性标准。至今仍称有德者为“仁人”,骂无德者为“不仁”。以仁为核心形成的古代人文情怀,经过现代改造,可以转化为现代人文精神,成为“以人为本”的精神资源。“仁”是人们相处的最高道德准则,其本义是友爱、互助、同情之意。作为企业,要想在社会上享有较高的声誉和知名度,应树立为民、为国、服务社会的企业理想,把仁爱之德施于人民大众,真诚、友好地对待别的企业或客户,加强双方的沟通、理解和联系。当受到别的企业帮助后,应当铭记不忘,寻找机会给予报答,当别人有难之时,卓越的企业家则会主动伸出援助之手,帮其排忧解难。只有这样,才能赢得广大用户的真情厚谊,建立牢不可破的关系,为企业营造和谐的环境,并会得到别人的鼎力支持和热心关照,从而促进本企业的蓬勃发展。

  义是作为人应该遵循的最高道义,应该依归的人间正义。在中华文化中义与仁并用为道德的代表:“仁义道德”,“仁至义尽”,“假仁假义”,“杀身成仁”、“舍生取义”。义成为一种人生观、人生价值观:“义不容辞”,“义无反顾”,“见义勇为”,“大义凛然”,“大义灭亲”,“义正辞严”。义是人生的责任和奉献,义诊、义演、义卖、义务……,至今仍是中国人崇尚道德的代名词。在当今商海中,大凡是功勋卓著,业绩辉煌的企业家,都非常注重“义”在企业行为中的作用和效果,把“义”视为企业精神支柱的主要方面,既谈赚钱又讲友谊,既重经济效益,又重社会效益。在现代商海经营中,既要承认对物质利益的追求是合乎人情的,又要注重这一追求必须符合社会公认的道德准则和法理。义和利,中国人的传统是强调的是要先义后利,见利思义、以义求利,主张“君子爱财,取之有道”,不发不义之财,不做不义之事,坚决反对的是重利轻义、见利忘义、不仁不义,甚至不择手段的唯利是图。企业管理者的职责就是要正确地处理好“义”与“利”的关系,确立“义利合一”的办企业方针,这才是企业致胜的策略和法宝。就企业来说,一方面求利是正当的,必要的;另一方面求利又只是手段而不是目的。有强烈社会责任感的现代企业家,必须把发展企业,谋求利润的日常行为,服从于国家兴旺、民众幸福的大局,懂得为国效力,为民造福,为社会办实事。经营者万万不可以“追求利润”为至高无上的目标,否则,企业就难在大众中塑造良好的形象。当然,企业为了生存和发展,非有利润不可,乃至追求巨额利润。但是,绝对不可“利令智昏”,利润至上,不择手段赚昧心钱。可见,“义”对规范企业行为,提高企业形象攸关重要。

  礼的主要作用是规范人际关系、维护社会秩序。孔子说“内仁外礼”,礼与仁互为表里,重礼是“礼仪之邦”的重要传统美德。新时代“礼”的一个基本内涵就是明礼,讲礼节讲礼仪讲礼让。“礼之用,和为贵。”“和”是礼的最高境界,其价值取向为“和谐”。企业是社会中的有机体,它的组成成员是社会中的个人,必须遵循社会的一些公共准则,才能成为“礼仪之企业”。而作为企业的经营者,应以“礼”来规范其行为准则,这是管理企业的主要依据之一。谒诚为公众服务,对于市场经济体制中的企业来说尤为重要,这是它生存的保障和发展的条件。因为在激烈竞争的环境中,企业只有竭诚为公众服务,采取以礼相待,宾至如归和热情周到的策略,尽力满足顾客的需要,才能够受到消费者的肯定和赞誉,才能增强新老用户的信心,吸引更多的客户,由此才可能维持企业的生存并逐步发展壮大。实践表明,以“礼”为基础的经济管理特色,已成为许多商界大亨们的宝贵经验和传世杰作。

  智对于一个人来说是聪明,是明辨善恶、是非、荣辱,对于一个国家来说是科学精神与人文精神结合和统一,是科学发展观,是创新精神。在复杂多变甚至是尔虞我诈的商海中,企业的智慧品格是靠人才,靠超群的智慧和谋略方能制胜。为了提高竞争能力,开创名牌事业,增强综合实力,就必须发挥人才的作用;加强全体职工素质的培养,培养一批有头脑、有智慧的管理人员和经营人员。

  信是做人的根本,也是社会正常运行的道德基础。一个人道德修养的起点是“诚意正心”,心性是内在的,根本的,修养内化到心性才算修养到位,所以也是修养的目标。心性不正,学一些政治辞藻用来修饰门面,那就叫不诚。企业的信誉和形象就变得比产品价格更重要。顾客是企业赖以生存、发展的真正基石。为此,企业经营活动的圆心是顾客,围绕顾客转是现代企业经营的永恒话题。企业经营能否成功,关键在于顾客,取决于是否赢得顾客的信赖。现代企业经营者提出“用户至上,信誉第一”的口号,就是向客户提供全面满意的服务(包括物质需求和精神需求),这是树立企业形象和提高企业信誉最有效的方式之一。现在“顾客就是上帝”已成为企业的座右铭。得罪“上帝”、失去“上帝”,就等于是在砸自己的饭碗!当今世界经济迅猛发展,商品日益丰富,同类产品竞争对手日益增多,使广大消费者的眼光精益求精,日益挑剔,消费者的地位日益显赫,稍有不慎,潜在的顾客便会失去,顾客越来越清楚,在买与不买,买多买少的抉择上,他们握有生杀予夺的权力。

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