爱华网除了不厌其烦地探讨失败原因外，中小企业信息化似乎缺少更为新鲜的话题。“信息化其实没有什么悬念。”中小企业竞争力工程执委会副秘书长吴文钊接受《经理人》采访时如此评价。这一说法与中小企业主们正面临的信息化困惑截然相反。 早在2003年，吴文钊就曾出版《信息化行动纲领》一书，他认为到目前为止，还很少有人在理论和经验上超越他。或许是出于这个原因，吴文钊不再夸夸其谈如何实施信息化，他更喜欢探讨“中小企业要不要信息化”这类问题。 一位民营企业主曾经对吴文钊说，“我们企业年销售额6个亿，因为管理做得规范，就没有必要上信息化。”这与吴文钊的观点不谋而合。信息化带给企业的益处是无庸置疑的，暂且不论两人的立场是否经得起推敲。从这个角度延伸出的一些问题很值得我们去探讨：信息化究竟是什么？哪些企业有必要上信息化？如何从信息化的成功要素反思失败？ 信息化绝不是手工替代 简单地实施了财务系统或者OA、ERP算是信息化吗？相信90％以上的中小企业会认为，这就是信息化。但在吴文钊看来，如果仅是财务系统的话，这只是以电算化替代了手工作业。 信息化的实质是为管理服务，并将企业的商业运作纳入到信息系统中去实现。通过信息化，企业管理得以规范和提升，并为管理层的决策提供支持。真正信息化后的ERP、CRM等系统间是联通的，这就是SOA（面向服务架构）很热的原因。如果各个系统间是割裂的话，实则没有对管理者的决策提供支持，因此只能算是完成了手工替代。 由此看来，绝大多数人一直在误读信息化的概念。而按此标准划分，毫不夸张地说，中国没有几家企业真正实现了信息化，就更不用说中小企业了。而所谓的中小企业信息化，尤其是2亿元销售额以下的企业中，往往是购买硬件设备，建立网站，简单的财务系统、OA等等。 这种误读的后果是，中小企业信息化参差不齐，缺乏较为长远的规划和部署，屡屡失败却不知其因。尤其在5000万元到2亿元的企业中，信息化水平参差不齐。 信息化未必效率最高 企业规模扩大后，管理和营销的跨度随之加大。这势必要通过信息化来支持管理者运筹帷幄，及时了解各地的销售、渠道和仓储等情况。可以说，信息化是竞争和企业扩张的产物。这种必要性在20-30亿元销售额的企业中尤为明显。 在一些竞争激烈的行业中，信息化已经成为必须的管理手段。比如消费品制造业、零售业等。这些行业的信息化水平整体上较高，零售业已有超过60％的企业实施了信息化。这就意味着，当整个行业或者竞争对手信息化后，信息化不再是提升竞争力的关键因素，而被看作必要的管理工具更为恰当。 但是，企业规模与信息化之间有必然的联系吗？答案显然没那么绝对。对于房地产、高科技企业来说，信息化并不那么重要，甚至是可有可无的。一家100多人的房地产企业，年销售额做到二三十亿也很常见，但信息化的用处却不大。而像IBM这样的企业，其50％的业务没有上信息化。这在某种程度上说明，信息化未必是效率最高的。 每个企业的核心业务不同，或制造，或销售，实施信息化一定是解决企业最核心的问题，从而使诸如产供销这样的价值链增值。 吴文钊：从成功要素反思为何失败 中小企业信息化的成功率仅为20％，失败的原因有很多，既有普遍性的，也有特例。除了企业自身的原因外，也与IT厂商、咨询商、实施商制造和推广的概念的误导有关。我们不妨从具备哪些成功要素倒推信息化为何失败。 首先，企业领导者绝对要成为信息化的融入者，这不是指下命令，而是要亲身经历和了解信息化可以带给企业什么价值。只有融入，才能有决心，并做好决策。需要注意的是：融入但不可陷得太深，不能凡是亲历亲为，吸纳企业中层和骨干参与； 其次，好的顾问是非常重要的，但未必请咨询公司，可以是在同一行业内的专业人士。顾问一定是站在中立的立场看问题，而不是软件商、咨询公司或者硬件商；
最后，通过顾问和评估渠道，评估软件能否应用在企业，要解企业真实的需求，还有软件与需求之间的跨度，了解清楚跨度间的差距，就会知道如何让软件商来弥补这些差距。
