爱华网美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾进行过一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，一辆放在中产阶级社区，另一辆放在一个相对杂乱的街区。停在相对杂乱街区的那一辆，他摘掉车牌、并把车顶棚打开，结果这辆车一天之内就被偷走了。放在中产阶级社区的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把汽车敲了一个大洞，结果仅仅几个小时，这辆车就不见了。在此实验的基础上，政治学家威尔逊和犯罪学家凯瑟琳提出了“破窗理论”，理论认为，如果有人打坏了建筑物一扇窗户的玻璃，得不到及时维修，其它人就会受到某种暗示性的纵容而去打碎更多的窗户玻璃，久而久之，这种破窗户就给人以一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生和繁荣。 “破窗”理论告诉我们这样一个道理：一个小的错误如果得不到制止和纠正，就会鼓励其它人犯同样的错误甚至更多的人去犯更大的错误，同样从众心理和麻木不仁也是对社会秩序和管理秩序的破坏。那么，在企业管理和经营管理中如何从“破窗”理论中予以借鉴呢？ 1、在日常管理中一定要“及时修补第一块坏玻璃”，“防微杜渐”“小题大做”，不能“千里之堤，溃于蚁穴”。我们经常看到有的贪官一开始并不贪，甚至还有的作过很多好事和对社会有益的事，但就是从收受小恩小惠开始，从吃喝玩乐开始，甚至从一条烟、一瓶酒、一桌饭、一筐苹果开始，思想观念发生了变化，自觉不自觉地一步一步走向犯罪的深渊；我们还看到，我国信用拖欠从一个地方、几个企业的行为是如何演变成为全国性的信用危机，并成为我国市场经济建设和发展的最大障碍因素，以致于欠债有理盛行，按时还钱者“傻冒”，赖债者光荣，甚至地方政府明确支持企业逃废银行债务，导致整个社会信用秩序的破坏；我们还应该提到，那么多的效益好的国有企业是如何一步步走向衰落的；我们还应该知道，已经成为我国经济金融体制改革最大障碍的银行不良资产，除了大的体制转轨因素外，管理上的不能及时化解、不能及时消化，使我国的银行不良资产大量累积，当第一块“破玻璃”出现时，没有及时修补，导致不良资产的“破汽车”越开越快。因此，我们应该从“破窗”理论中汲取经验教训，防微杜渐，把问题解决在萌芽之中。 “破窗”理论的本质是主张建立一种防范“破窗”的机制，反对效仿、模仿经济、管理、伦理上的恶习、歪风和邪气，鼓励大家不做“破窗”者，争当“护窗“人。树立良好的正气，建立有利于正气、正义、正人生存和发展的土壤和环境。 2、在日常生活中和经营管理过程中一定要“亡羊补牢”，引以为鉴，举一反三。只要是经营管理活动存在，不出现问题、差错是不可能，百分之百的合格率和百分之百的满意度、零风险永远是我们追求的目标而不是现实，但出现问题并不可怕，关键是出现了问题以后的态度和解决问题的措施。希望于不出现问题，虽然是一个完美主义者，但绝不是一个马克思主义。面对问题，有两种解决态度：一种是怨天尤人，不从主观和客观上找原因，想办法，而是认为自己运气不好，自己倒霉，或者听之任之；另一种是积极面对，分析原因，找出问题，采取措施，“亡羊补牢”，举一反三，堵塞漏洞，变坏事为好事。我们应该采取第二种态度和方式。“破窗”理论告诉我们，要建立“破窗”的修复机制，一旦出现“破窗”，必须及时修复，亡羊补牢，防止这一现象和行为的滋生和漫延，同时，要举一反三，查找可能发生同类问题的漏洞，防止同类问题的产生。出了问题要三不放过：发生问题的原因不清不放过，发生问题的责任不清不放过，防止和解决问题再发生的措施不到位不放过。只有这样，我们才能有效地修复“破窗”、保证不被“破窗”、防止“破窗”的产生。
3、一定要坚决纠正和制止第一个打碎玻璃的行为。克服从众心里，抓住典型，坚决予以制止。人都有从众心理，有人叫它羊群效应，所以许多行为具有较强的示范效应和模仿效应，流传全球的腐败行为是一种从众心理和从众行为，我国腐败现象的加剧也具有从众效应的影响，信用秩序的破坏、信用观念的缺乏也是一种从众现象的表现，跑“部”前进、跑官、要官、买官、卖官，坑蒙拐骗、制假、贩假、买假、卖假，走私、贩毒、卖淫、嫖娼，无一不具有社会从众心理的影子，所谓别人敢偷驴，我就敢拔橛。究其原因，我们的制度缺乏一种有效制止“破窗”行为的机制，对第一个“破窗”者和“破窗”行为制止打击不力，久而久之，习以为常。我们的社会和企业文化中，最可怕的是对许多不良风气、不良现象、不良行为、落后观念的默视和认同，习惯成了自然，自然就是对的，甚至还受到或明或暗的鼓励和羡慕，领导干部包“二奶”叫有本事、有魅力，跑“部”前进、跑官、要官、买官、卖官叫有能力，坑蒙拐骗、制假、贩假、买假、卖假叫有胆略，说假话不脸红叫有风度，缺少文化、胡言乱语、词不达意叫幽默，不切实际瞎指挥造成重大损失叫有性格，流氓成性叫风流，吃喝玩乐高消费叫有档次，….事实上起到了鼓励和引导作用。因此，我们彻底掘弃法不责众心理，严厉惩罚“破窗”者，狠抓典型，以点带面，打击、震慑犯罪和不良行为，使正气得伸、歪风得止。 “破窗”理论的本质是要求社会和企业以及任何一个管理主体建立一种防范“破窗”的机制、修复“破窗”的机制、严惩“破窗”的机制、保护“守窗”行为、确立人人“守窗”意识，从而实现全社会秩序的良性运转。
