爱华网管，企业主导者的主动行为，顾客（借用菲利普·科特勒的顾客定义，既包含企业产品的终端顾客，又包括与企业相关的渠道商、经销商、员工等等。）的被动接受过程；理，企业主导者的疏导行为，顾客的主动接受过程。企业主导者在顾客的主动与被动之间寻找平衡点，就捏到了管理的七寸之处。籍此30%要“管”，70%需“理”。
如果“管”过于弱，“理”过于强。官弱民强，则泛。顾客失去了核心凝聚力或约束力，容易各自为政，企业主导者对其失去控制。在保暖内衣行业内，有道独特的风景就是经销商拉帮结派；产品年年升级换代；价格年年跳水出血；年复一年周而复始。这种状况即是企业在渠道制度、价格制度以及在产品管理制度上缺失所导致的市场渠道方面的混乱。
如果“管”过于强，“理”过于弱。官强民弱，则苛。过于严格的制度会使顾客整日如履薄冰或流动量极大。一个成功的企业领导高层，80%的时间在通过各种方式与顾客进行沟通，可见“理”疏导的重要作用。人的主观能动性会推动生产力的进步，管的过盛，则顾客丧失主观的工作能动，如同机器般工作，会使企业死气沉沉丧失活力和市场冲击力。
所以，“管”与“理”根据企业的实际情况，精力操持得当，充分激发企业顾客的主观性又不至于脱离核心，方可称之为“管理”。
