朱新礼 天津大学 《汇源模式》第二章独特的用人之道(三、谁给朱新礼打工?)
三、谁给朱新礼打工?在汇源有一大忌讳,就是公司绝不允许“打工”这样的字眼出现。汇源在招聘员工的时候,就跟员工讲,如果你自认为是打工的就不要来了,你必须成为汇源的一员。因为朱新礼认为,是共同的事业把大家连在了一起,在公司里人人平等,公司领导要真正把员工当亲人,设身处地为员工着想,员工就会以公司为家,真正的为公司尽力。汇源自成立以来,一直在推行一种人性化管理模式。汇源的企业文化首先强调的是培养员工的主人翁意识。朱新礼把尊重员工当成了头等大事,因此要求汇源的领导视员工为企业的主人,强化各级领导依靠员工办企业的共识。朱新礼始终强调员工是企业的财富,他们的创造能力不可低估。要让员工把企业当成自己的家,那么企业就得把他们当成自家人。如果企业领导与员工是一种雇佣关系,没有亲情关系,那么企业就很难发展起来。所以在汇源有一条不成文的规定:只要是员工找总裁,总是一路绿灯。朱新礼说:“领导我可以不见,但是员工我一定要见,任何人不能把员工拒之门外。”凡涉及企业的重大问题,关系到员工切身利益的问题,朱新礼都召开员工大会表决通过。同时,为了加强企业的民主管理,广泛听取员工意见,朱新礼还在汇源总部大楼专门设立了总裁信箱、党委信箱和工会信箱。另外,每个月汇源都要召开一次总裁与员工对话活动,凡职工有什么困难、问题和建议,不论为公为私,都可以当场向总裁发难,总裁当场解答。大家共同回顾企业艰难的发展历程,了解在激烈的市场竞争中企业面临的压力和应对措施,共同关注企业当前的发展状况,分享企业创新成果的喜悦。员工的每条建议,公司领导都认真批阅,使员工的意见得到了公司领导的尊重和采纳。在一次员工对话活动中,新员工小吴讲述了她到汇源后的一个发现,“有一包咱们的1升100%果汁,放在超市陈列架的最底层,上面已经蒙了一层薄薄的灰尘,我看了看生产日期,是2002年5月份的。我在此提出这个问题,希望大家能从小事着手,维护公司的形象。”朱新礼迅速拿起笔,在笔记本上详细记下了小吴所反映的问题。这虽然是一个小小的意见,但完全可以看出这个年轻的员工心里装着汇源的声誉,她不愿意汇源的品牌遭受半点委屈!会议结束后,一回到办公室,朱新礼便派人与北京的销售公司联系,解决所反映的问题。朱新礼身为总裁,却能耐心倾听员工的批评和建议。凡是在对话会上提问题的员工,他都会在笔记本上记下来。为了表示尊重,他通常还会再核实一遍。对员工反映的问题,他一定要求有关部门查个水落石出。朱新礼还虚心听取员工的批评意见,对于员工反映的问题,争取给员工一个满意的答复。有些员工因为一封批评、建议信,就获得了几千元、上万元的“总裁特别奖”。此外,朱新礼提议每月拿出200万元奖金设立了金星奖、营销专项奖,做到月月有奖、事事有奖,极大程度上激发了员工的热情。每年的春节,汇源都会为工作满一年无重大违纪行为的员工父母寄去500元慰问金和慰问信,以此表达公司的感激之情。一个员工突发脑溢血,公司全力组织抢救,拿出9万元为其支付治疗费,几年过去了,到现在还照常给他发着工资;一位到公司才3个月的女员工患癌症回老家住院治疗,他让工会干部带上5000元的现金专程驱车千里前往探望……由于管控不力,有一回产品出现质量问题,总经理孙永国自知难辞其咎。但朱新礼没有当面批评他,而是召开整顿会议,查原因,追责任,订措施。老朱知道,质量问题是多方面因素造成的,孙永国虽有责任,但是这一次更重要的是从制度上查找漏洞。几天后,朱新礼再次召开会议,孙永国心里发虚,只等总裁对质量问题的“再次追究”。但是,出人意料,朱新礼不但没有批评他,还高兴地当众向他祝贺生了“千金”。气氛一下子缓和了,这让他激动得流泪了。要知道,孙永国是从十几岁就着跟着老朱栉风沐雨,一路辛苦打拼到今天。他们汇源人,无论新人还是老人,老朱与他们之间都不仅是领导与下级的关系,严厉背后更有一股浓浓的温情。这种把员工当成自家人的亲情文化,充分调动了员工的积极性和主动性,使企业有了很好的团队精神和凝聚力。许多企业绞尽脑汁,想出种种办法,阻止优秀员工跳槽。在汇源,朱新礼从来就不怕员工跳槽。他认为,“跳槽”可以让管理者自省为什么留不住人,是否在管理上存在某些问题。让员工带着美好的印象离开,对宣传汇源在业界和社会的良好形象大有益处;正所谓“留得住人,留不住心”,如果像一些公司,人一走就翻脸,公司内部人岂不心寒?这其实是个简单道理;朱新礼理解那些胸怀远大的年轻人,他们希望多见世面,多长才干,创造更大的人生价值。因此,对员工跳槽他从不阻拦,并且还表示汇源的门永远向他们开着,随时欢迎他们回来。正是朱新礼这种大度的胸怀成就了汇源的大业,也正是这种睿智和宽容,使得汇源能够生生不息。许多一度离开汇源的员工后来又回来了,一些人认为尽管在外面收入比汇源高,但缺乏亲情、缺乏沟通,总觉着中间隔着层东西,这就是汇源独特的凝聚力。我们不妨设想一下,即使亲生父子关系再好,儿子也会对父亲不满意,甚至还有儿子离家出走的事件经常发生。因此这种事老朱不仅不怕,也不认为是什么反常的事情。害怕员工跳槽,这是对自己公司没有自信的表现!老朱对此心中非常有数。在汇源公司,老朱用孔夫子一贯强调的“仁”“爱”之心赢得了广大员工的爱戴。
通过与员工的沟通和各种活动的开展,员工由不关心到积极参与,由一开始主要只围绕个人眼前利益提建议,逐步到围绕企业发展提出管理和建设性建议,一大批优秀人才涌现出来,蕴藏在员工中的积极性和创造性得到充分发挥。设备发生了故障,请外国专家来维修,需要十几天时间、十几万元资金。汇源员工连续奋战39小时,就实现了设备正常运转。外国专家预言至少3个月才能完成的设备安装,汇源员工只用40天就圆满完成,被誉为“神奇的汇源速度”。这些例子充分说明了老朱高超的管理艺术。
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