中国零售业博览会 中国手机零售业的春天在哪里



阳春三月,春光明媚,万物复苏,本来应该是一个充满梦想、播种希望的季节,但作为中国手机零售终端的从业者们,感受更多的却是春寒料峭,因为手机零售业从来没有像今天这样令人迷茫。

一方面,不太幸运的手机商家店铺倒闭、店铺转手、数月亏损;另一方面,在生死边缘的商家,还在苦苦挣扎。可能大家都在苦苦追问同一个问题:2009年,中国手机零售业的春天在哪里?对于这个问题,不同的对象可能会给出不同的答案。作为一位手机零售业的职业培训师,一家专业手机零售科研中心,将透过我们的视角和层面来解读这个命题。

我们认为单纯的价格竞争已经没有意义,只会是同归于尽的结果。中国手机零售业集体突围的方式是由价格战转变为价值战,通过提高店铺的附加价值形成自己的差异竞争优势。

你卖什么并不重要?重要的是顾客需要什么?改革开放30年来,手机用户由0到5.9亿市场的增长,仅用了10几年不到的时间。专家预测中国手机用户2010年将增至7.58亿。手机虽然早已普及大众化,特别是“山寨机”的诞生,更加速了手机的农村市场进程。然而中国的手机消费者仅享受到了aihuau.com科技带来的沟通便利,确没有享受更多人性化的服务。

首先售后服务发展进程滞后,传统的售后服务体系,可能仅做到产品销售后的服务。并且相对被动,都是顾客告之后才处理,很少有主动回访顾客的。而现在的售后服务,不仅包含产品的售前、售中、售后服务,还包含更多意义的360度全方位服务,以及更加人性化的服务。

其次,中国手机零售店的老板思想退化,他们大多是手机还处于暴利阶段进入的。所以,那时候,不需要动多少智商,只要有“胆商”就能赚钱,结果很多人都不明不白的赚到了第一桶金。然而,今天已是一个产品微利的时代,所以,大脑只有“升级”一下,才能跟得上时代了。再没有市场、行销观念、品牌意识,只能因为大脑反应慢而被市场OUT出局。他们的脑海里,不知道顾客是谁?不知道顾客在哪里?不知道顾客在想什么?不知道顾客想要什么?带着金项链,穿着沙滩服,抽着中华烟,一股二锅头的味道出现在顾客面前,会有生意吗?顾客会有安全感吗?还谈什么做大做强呢!

综上分析,一方面是中国零散的手机零售商没意识到服务的重要性;另一方面是由于经营者充电太少,严重缺乏系统的店铺管理知识。我们都知道餐饮业都有全国性、全世界性的品牌企业,而中国的手机零售业,为什么至今仍然没有全国性的品牌企业呢?由服务就可得知,我去某餐饮连锁去吃饭,仅消费几十元,那享受的真是五星级的服务,从微笑、接待、送客等各种礼仪都是标准化。然而,你可以到一些手机店看一下,消费几百到几千元,有些店员基本的微笑服务都不会。

讲到这里,我想应该告诉大家答案,2009年中国手机零售业的春天在哪里?09年手机零售业的春天,就是做服务,增加手机店的附加价值,让顾客信任您,有安全感,让顾客依赖您,因为依赖所以信赖。因为信赖所以忠诚,让顾客的需求不得不发生在你的身上。你是谁并不重要,重要的是顾客认为你是谁才重要!

  

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