爱华网真正让国美屡战屡胜的核心法宝当然还是国美由“低价策略”和“服务工程”打造的新型消费观念。因为，地球人谁不喜欢低价，“小李飞刀”李俊涛说道：“同一件商品，别人卖5000元，而国美却只卖3000元，谁会傻到去买5000元的，而不买3000元的。” 以国美“服务工程”为基础的新业态模式，是吸引顾客的另一原因，国美的店面、形式、服务员的态度等等一切，无不让人们感到“耳目一新”，无怪乎有许多消费者发出感慨：“买东西竟然还能这样买！”这也就不难理解“顾客提前几个小时排长队”、“国美凌晨被迫提前开门”、“警察出动维持秩序”、“国美门店被挤爆”等现象产生的原因了。 李俊涛刚进入天津时，大商场就送给他一句话：“天津是全中国最受社会主义保护的地方，你们国美来干什么？”但时过不久，商界同行们却只有“无奈”地开玩笑说：“台湾的李登辉，大陆的李宏志，国美的李俊涛，搞得我们天津很乱！”这个“乱“的原因，就是顾客不买“地方感情帐”，顾客要的是“实惠”！ 2003年国庆节，国美实施的全国大范围的“反券战”之所以赢得了消费者真正的拥护和爱戴，是因为国美抓住了“人心”。对于同行的指责以及朝令夕改的做法，国美诚恳地做了解释，主动承认了以前使用返券，有悖国美诚信原则的错误。国美在《取消返券白皮书》中，诚意地讲明了国美此举的立场：“今天的国美电器已经发展成为全国最大的家电零售商，我们的一举一动都会影响到全行业的经营秩序，作为业内的‘领头羊’，我们有责任带头规范行业竞争，维护市场秩序。因此，我们完全从消费者的角度出发，切实考虑到顾客的利益，杜绝任何蒙蔽消费者的促销手段，带头规范市场竞争秩序。我们做出取消返券的决定，并郑重下发白皮书，希望此举在规范自身经营手段的同时给消费者以警醒，给其他商家做出表率，带头规范市场竞争秩序，完成社会赋予我们的责任。”
