爱华网“中国企业的商业模式正在向2.0版本演进，在颠覆性战略转变的进程中出现了八种新趋势、新动向，而其核心则是从‘营销’向‘营消’转变。”这是中国发展战略学研究会副理事长、中国海内外企业家交流中心副主席、著名战略管理学家管益忻教授日前在重庆发表演讲时特别强调的一点。管益忻教授是应中国兵器装备集团西南兵工局之邀，为长安汽车、建设集团、嘉陵集团等集团公司及十几家上市公司的高级管理人员、中层骨干培训而演讲的，他演讲的题目是直面客户经济——打造卓越“营消”模式。管教授在演讲中全面对接企业战略转型，大视野、全方位、宽领域洞察了市场经济发展最新阶段——客户经济的新特点，首次揭示并阐发了当前企业商业范式嬗变及其战略转型的八种最新趋势，引起了董事长、CEO、总经理们的强烈反响和普遍共鸣。
第一大趋势，企业战略思考的聚焦点从“先对手，后客户”向“先客户，后对手”转变。一讲战略先把矛头指向对手是传统竞争观念在作怪，而新的竞争观则教我们把竞争分解为两类：同向为竞，相向为争，竞争的重心应从“争”转到“竞”上。如果甲乙两个企业同向，都在为客户供给好的产品或服务，从而形成用户使用价值，这个即为“竞”；相反，把重心放在已有市场份额的瓜分之上，就成了“争”。我们面前有两种竞争：先对手后客户、先客户后对手，今天向客户经济过渡就是要从前者向后者转变。今年3月20日，长安之星Ⅱ代在广州高调亮相，一路领跑的“微车之王”长安此前被上汽通用五菱拉下了王位。此次又到广州，敏感的媒体问长安有何应对之策，长安在场负责人说，媒体关心谁第一，谁第二，而长安最关心的是怎样把产品做得更好，让用户满意。
第二大趋势，企客关系从CRM向CEM转变。CRM是客户关系管理，CEM则是客户体验管理——把客户的直接的感受、体验纳入到企业管理的范畴。招商银行已实行柜台服务即时打分制度，遇有客户不满意则马上有值班经理上前询问、解决，这便在第一时间管理客户的服务体验。再而，像携程网则不仅有这种客户对协作酒店的直接点评打分功能，而且还搞“结伴同游”、“游记精选”使网络成了交流信息、互动分享的虚拟社区。
第三大趋势，产品实际使用价值从总体把握向操作细化转变。原来笼统讲使用价值的做法已经不被客户认同，客户要求厂商必须明确哪些是切实的使用价值，不解决真正需求的使用价值无人买账。联想电脑已经把解决客户的“普遍性应用”视为初级阶段的解决方案，而向满足特定客户群体的个别需要“晋级”，像“内网沟通”、“虚拟服务器”、“互联一点通”等都是细分化的新增使用价值。
第四大趋势，市场换技术从宏观向微观转变。在同外资的合作过程中，用市场换技术是中国企业的宏观思路，事实证明这种大粗线条的做法多有失败，而海尔同三洋这种个别交易合作的方法却是成功的。原因在于，海尔同三洋，首先双方借各自渠道销售产品，其次是三洋欲在海尔工厂边建设新厂时，海尔的条件是要三洋提供最新的冰箱技术，海尔在双赢中真正得到了技术。
第五大趋势，货款结算从“销售后“向“消费后”转变。万家乐旗下企业出售变压器贯彻的“181”惯例是这样的：用户购买时付10%的订金，安装、调试后付80%货款，剩下的10%作质量保证金。这就像人们到西瓜摊买西瓜，光开始吃着甜不行，吃到最后还觉得甜，买主才全额付钱。这是典型的“消费后”模式，企业运作管理的趋势必然是要延伸到“消费后”链条才结束。
第六大趋势，打造“微笑曲线”重心从硬实力向软实力转变。微笑曲线重点是抓住企业价值链上研发和营销两个关键环节，现在的微笑曲线强调科技和人文的含量，甚至有讲求时尚的人称客户为“顾客”，不称为“消费者”，因为有些购买行为不是为了“消费掉”某种使用价值，甚至是越消费越增加使用价值，比如价值理念的体验和享用、人格魅力的享用，使得研发和营销的内涵、元素、表现形式变得更加虚拟化和软化了。
第七大趋势，企业经营内涵从经营人力向经营人心转变。海尔强调不是卖产而是买客户的忠诚度，买客户的心，企业用忠诚度换员工的忠诚度，员工用忠诚度去换客户的忠诚度，形成从企业到员工再到客户的忠诚度的经营人心价值链。现在社会上甚至出现诚信价值化趋向，万通的冯仑讲，万科找证监会搞个批件一个月就能批下来，其他同类地产公司可能要三个月，这是典型的诚信溢价。其深层原由是企业经营人心所营造出的口碑效应好，因为万科不但经营员工的心、客户的心、股东的心、更经营社会大众的心。
第八大趋势，企业文化建设从职场业务氛围为主向职场人文氛围为主转变。企业文化建设变得越来越轻松和容易被员工接受，这尤其符合职场年轻化、时尚化的潮流。像在阿里巴巴公司，企业要代表客户、代表员工、代表股东。极具浪漫色彩的官兵一致文化、高凝聚力的团队文化引爆了奔腾咆哮的工作激情。阿里巴巴团队中少有单兵作战、有碍团结的“野狗”和温顺可人但业绩差的“小白兔”，多的是勇猛机智的业绩型“猎犬”。
