爱华网在继续主题文字前，先回复几位网友对《一个人要相信什么？》一文的几个互动问题，这也我去年5月9日搜狐开博以来第二次单独辟文交流，希望得到大家谅解，你们的每一句表扬批评与相左或相右肺腑之言的背后，是对中国企业、对中国商业逻辑的关照与焦虑般的拳拳之爱。正是因了你们各种各样的声音与意见促使我继续理性地思考。一路上有你，寂寞也是快乐。
但令人费解的也是，经常接到某某企业、某某机构到报社甚至到这个小小博客空间里“公关”的电话、留言或邮件，在这个复杂的商业环境中，表扬往往被说成冒充道义，而批评往往又遭遇无理的谩骂。应该理解的是，正如茅于轼（博客http://maoyushi.blog.sohu.com/59066488.html ）所言，“这种爆发式的情绪如果广泛存在，是一个危险的信号，因为万一发生社会动荡，将对所有的人都不利，包括处于社会底层的群众。历史上一切造反都要靠动员底层群众，造反无非是这一派的底层群众打那一派的底层群众，牺牲的都是底层百姓。得利的都是善于利用和操纵别人的聪明人。这些经验教训普通老百姓是看不到的。他们容易听从煽动，意气用事，上当受骗，甚至当别人的炮灰。”
是的，正如本文主题：在嘲弄与质疑中攀越的郭广昌，他今天的所言所语所历所行所为，一样值得尊重和欣赏，因为他在广泛的嘲弄、鄙视和质疑中摆脱了自我，解放了自我，升华了自我。
以下是选择三位网友对前文的问题：
虽然无法上升到企业管理的层面来理解这篇文章，但是不得不说从中收获了一些道理。
道理可能很简单，但是浮躁往往会蒙蔽自己的眼睛。 “你最真诚相信的东西，往往就是最有力量的。” 我们的心或许蒙尘太久发布者 我是春天的两条虫 (http://chchch.blog.sohu.com/) 2007-08-12 23:06
答：浮躁是这个社会的表象，而真正的意志在于内心渴望的强大。只有内心的强大，才能洗礼体内外的蒙尘。蒙尘太久，也正是我们渴望太久。社会需要适应，我们应该改变的是自我意志的束缚。
“一个人最重要的是不要失去自己的方向，你认为什么是对的，千万不要因为外面的因素、舆论因素是怎样的，你就去做一个决定。” 别人的意见只是参考，重要的还是自己拿主意，也就是民语所谓的“肝、肺、肠子，心为主。”发布者 茉莉花开 (http://moli236.blog.sohu.com/) 2007-08-13 07:40
答：由意志的自我上升到意志的无我，需要艰苦卓绝的砺炼。表面看，听人言，吃饱饭，在这个物欲血腥的局部空间，要放弃自我需要境界。
“你要跟整个团队，包括跟你的员工，跟社会要有利益的分享，用你创造的价值，为你的客户带来利益，你要时刻想到不要让你的客户赔钱，要为他们创造价值。”
对！牛根生就是这样做的，所以蒙牛能发展得这么快。其历程表面上是一种飞跃，但其实是脚踏实地地一步步走出来的，因为他最够理解聚财的危害和散财的作用，所以他周围的人都“粘”着他，他是实实在在地把经营的成果与大家分享，大家（包括员工、合作伙伴、顾客）都知道跟着他，有甜头。 蒙牛和别人一样，也是在走，只是因为以上的原因，他们走得更快已。 就像于先生所说：“用心去换心，如果想用别的东西换，换不到。” 发布者 沉钧·冥想 (http://jose979.blog.sohu.com/) 2007-08-14 18:44答：用心去换心，如果想用别的东西换，换不到！这是内心的渴望。但往往是我们用心仍不能交换，不是价值不对等，而是尊严。我们可能为了尊严，作出违反常理的决定，而这个决定却要牺牲一个人一生的光阴。人没有傻的，只有聪明过度而亡。我最终相信，傻往往比聪明更可爱。
问题回答完毕，回到主题。
不得不说，郭广昌是个有些傻的热血男人。
“我们明明不是癌症病人，却和癌症病人一起被关到同一个病房。就像SARS，就像文革，你说有多少人在那种人人自危的情况被冤死。如果你被社会的一种瘟疫选中了，怎么办？就是自救。”在2004年5月，很多媒体质疑郭广昌——德隆崩盘，下一个是谁？当时在业界的口口相传与媒体似是而非的轮番报道中，很多人把目光投向复星，投向郭广昌。我记得郭广昌2004年6月和韦尔奇的一段对话，当郭广昌问韦尔奇安然事件后，GE如何应对公众和媒体的质疑时，韦尔奇说，如果你对企业有信心，那么最好的回复和答案就是拿事实来说话，有一个非常好的业绩，而且开放你的账簿，把你的账放在桌面上，让他们看一下，看完以后他们就什么都明白了。沟通之后，郭广昌一系列的动作证明了韦尔奇的观点，虽然在“透明是有风险”的猜测与迟疑下，郭广昌最终把驾奴多元化的复星战车展示给了公众，而且获得了理解与尊重。与目前一些民营企业想上市又不想失去控制权，不愿意暴露经营与利润隐私，如被公众视为财富靶的地产商，有谁有这个勇气？显然，对于财富强烈的占有欲统摄了他们财富的自我，他们的做秀与佯装成了阻挡公众眼神的迷雾。而财富自我意志的牢固占领，让他们真正成为悲情。
郭广昌几乎数年来在水流湍急的商业旋涡中被乱石碎玻璃击打着，然而郭广昌并没有牺牲，相反，他和复星的免疫力在增强。因为他在自身或社会的危机中通晓了生存的真相与价值。
我一直认为，只要是人或组织，必有错，这是真理。人类从来就不是精确的器械：创造力、适应性和机动性是我们的优势，而持续的警觉以及行动和记忆的精确却是我们的弱项。
我们极端柔韧，充满精力，富有创造性，从不完整的证据中寻找解释和意义，引导我们取得成就的创造力和精力也会制造灾难。而解释不完整信息的自然趋向会驱使很多人以一种似是而非的方式曲解企业生存的系统行为，这种情况下，误解极难被发现，而且习以为常。
因此，公众对于企业的种种态度或价值判断就很容易衍生出不同程度的曲解或者偏误，所以必须改变我们的态度，停止谴责那些在窘迫中的人们和忍辱负重的企业生存状态10S的含义
一、整理(SEIRI) 区分物品的用途，清除不要用的东西
二、整顿(SEITON) 必需品分区定点定位放置，明确重牌标准标识，方便取用三、清扫(SEIS0) 清除垃圾和脏污，并防止污染的发生，自己的领域自己负责清扫四、清洁(SEIKETSIj) 维持前3S的成果，制度化，规范化，明确每天10S的时间五、节约(SAVING) 勤俭节约，爱护公物；以厂为家，共同发展六、安全(SAFETY) 确保工作生产安全，关爱生命以人为本，严格按照章流程作业，确保客人、员工及设备的安全七、服务(SERVlcE) 强化服务意识，倡导奉献精神，为集体（或个人）的利益或为事业工作，服务与你有关的同事、客户八、满意(SATISFICATl0N) 同事满意和客户满意九、速度（SPEED）工作要迅速才能发挥经济与效率，以最少时间与费用换取最大效能，反应敏捷，接到任务时不超过1小时做出反应，提前或按时完成任务
十、素养(SHITSIJKE) 严守规定，团队精神，文明礼仪，接触新的事物逐渐适应，养成一时不容易改变的行为，用心每天练习合理规范的程序，达到要求，体现素质
10S管理模式中国企业要想做强做大品牌，寻求一种可行、有效的品牌建设模式则是必不可少的。10S过程管理模式，是在不断借鉴和发达国家关于品牌建设的先进、成熟的理念，并结合中国实际提出来的品牌建设模式，它强调品牌建设是一个系统科学的过程，需要企业进行精心的培育和打造。
那么，10S模式的核心内容是什么呢？
它主要体现在以下内容上：
品牌调研。它是品牌建设的基础，需要企业清楚以下问题，即：调查什么内容？用什么调研工具？采取何种调查方式？如何统计分析？准备花费多少钱？然而在现实中，有些企业不是走马观花弄个一知半解，就是孤芳自赏、牛气冲天——我们厂的产品就像自家的孩子一样，我不了解谁了解，搞调研简直是多此一举。1998年，因媒体公关危机而进入发展低谷的天年功能纺织品，在对上海和广州市场未做认真调研的情况下，在3个月内投入500万元用于广告宣传，结果却使这些投入打了水漂。
品牌诊断，即透过现象看本质。通过专业人员科学的方法和经验，为品牌建设和发展确定最适合的方向。
品牌定位，即企业的品牌及产品要明确自己的主张，设计其在消费者心目中的位置。如诺基亚的“科技以人为本”、海尔的“真诚到永远”等。错误的定位是最大的浪费，精确的定位则是最好的决策。
品牌规划，即品牌及产品的目标是什么？战略道路在哪里？战略部署及重点又是什么？策略原则如何定？4PS与4CS如何复合？前些年中式快餐满怀热情欲与洋快餐一比高低，结果却在短时间内败下阵来。究其原因，缺乏品牌规划是主要原因。
品牌创意。如果说，品牌建设的前4步是战略问题，那么品牌创意就是一个战术问题，它对企业建设品牌同样重要。它不仅需要企业有符合品牌定位的新奇想法，个性要鲜明，而且还要企业在广告创意、吉祥物的选择、事件营销及公关活动中要以新制胜，从而吸引顾客的注意力，形成良好的口碑和新闻效应。
品牌设计。没有设计的创意没有美感，一方面，要对包括平面广告等在内的广告和品牌视觉系统进行设计；另一方面，要对品牌代言人、品牌听觉和环境系统等进行设计。
品牌推广，即通过传播、广告等手段，使优秀的设计得到良好的沟通。广告特别是电视广告，在快速建立品牌知名度方面作用巨大，但知名度并不能完全带来销量的上升，美誉度才是促进销售及形成品牌忠诚度、促使品牌增值的主要因素。
品牌评估。它是建设品牌不可或缺的环节，包括多方面的内容，即：要对品牌资产进行评估，也要对品牌建设的诸环节进行反省和评价，还要对一项措施实施一段时间后的效果进行检讨和总结。如海尔的“日清日照”管理法，对品牌评估的启示作用是显而易见的。
品牌调整，即对品牌评估之后，要有步骤地进行调整，好的方面要坚持，不符合发展的方面要改进。
，人类或企业的某些错误行为需要预测、容忍和修正。 正因为如此，对于郭广昌，我心生敬畏的是他在过去的错误或危机中崛起的自救精神。孤独，也是人类和商业的本性，回归孤独，回归简单与本真，是本然。郭广昌之所以敢于公开、透明，不是商业的胁迫，而是健康体检的需求。第一，他相信只要是健康的，也必须进行体检；第二，他相信党和政府，在通向富裕的道路上，虽然其中有杂音，有噪音，但整体的方向不会变，那就是复星是社会的一个价值细胞。你最真诚相信的东西，往往就是最有力量的。我们的每一个商业决定，都应该是创造价值，而不是毁灭价值。
权力的透明与财富的价值，只有通晓其回归的本性，才能得到尊重。
如果你恰恰在这些基本价值观和原则上走错了，这就是癌症，这是救不了的。
与其说郭广昌的醒悟为我们提供了一个危机中生存的模板，不如说是危机成就了复星的今天。
郭广昌不到40岁，15年的时间他和他的团队从零写到了2006年销售收入的242.31亿元，这个额头过早光滑了的浙江男人还将在新的危机和质疑中继续前进。
还是我在培训中讲的那个经典故事：有一群猎人上山打猎，其中一个人不小心掉进很深的坑洞里，双脚和右手摔断了。坑洞非常深，又很陡峭，地面上的人束手无策，只能在地面上喊叫。幸好，坑洞的壁上长了一些草，这个人就用左手撑住洞壁，用牙齿咬着草往上爬，地面上的人为他加油。
等众人快看清他是如此艰难地往上爬时，甲说：“哎呀，像他这样一定爬不上来了！”乙有些伤心地说：“情况糟糕，他的手脚都断了哎！”丙惋惜地说：“真可惜！他要是死了，身后巨大的遗产就没人继承了！”丁甚至哭了起来：“他的妻儿老小可怎么办啊？”落入坑洞的人终于忍无可忍，他张嘴大叫：“你们都给我闭嘴！”
就在这人张口的刹那，他“扑腾”一声再度摔入坑洞。在这个人即将死去之前，他又听到洞口的人几乎异口同声地说：“我就说嘛！用嘴爬坑洞，是绝对不可能成功的！”
不管是人生或是企业，在面对困难时，我们不必太在意别人的议论甚至讽刺，只管坚定地向上攀爬，坚定信念，甚至要忍辱负重。面对不相干的议论，我们要学会姑且听之，而一旦回答，往往会坠入更深的深渊。
而对于郭和复星，我有三个担忧：
一是团队。快速膨胀、快速整合后，复星团队的稳定与后期新血液的补充值得其战略考虑，如此庞大的多元化产业需要多产业的领导者领航，单靠起初创业的四人组合难以驾奴；
其二是产业资源整合，中国企业在做加法后更要学会做减法，联想在做加法的过程中减法做得也渐入佳境，这与柳传志变经营实业为投资企业的理念转型有关。优势资源的整合对复星也是个巨大的挑战；
其三，品牌声誉的管理。企业经营到一定层级，需要淡化个人的意志，而非领导者屹立潮头，对于复星的声音需要声誉管理价值体系来支撑门，而非领导者的勇往直前。
经历了商业磨练的郭广昌，也许对得与失、控制与监督有着更为清晰的商业路径。
但，也许，没有一条路是对的，或者，没有一条路一定是错的。
