爱华网——《论语》管理解读第十二章八节
棘子成曰：“君子质而已矣，何以文为？”子贡曰：“惜乎，夫子之说君子也！驷不及舌。文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟犹犬羊之鞟。”
幺峻洲释义：
棘子成说：“君子只要保有人的本质就行了，要那些礼乐等外在的文饰干什么？”子贡说：“可惜啊，先生您竟是这样谈论君子！一言出口，驷马难追。文如同质，质如同文[，两者都江堰市很重要]。去掉毛的虎豹皮，和去掉毛的犬羊皮就很相似了。”
管教授解读：
这段话，在多少年来一直都为人们所争论，有人强调质，有人强调文。文是讲的外表。这里讲了这样几条：
第一，内容和形式的统一。内容必须通过一定的形式表现出来。形式确实不如内容重要，是第二位的。形式和内容之间有因果关系，或者说是本源和派生的关系。一个人的言谈举止体现着他的独特的品格、个性、气质。通常我们所谓的气质都是内在品质的外在表现。人们往往是重内容不重形式，这是很成问题的。形式在各个领域都是非常重要的了，现在好多企业都注意CI了。搞CI的过程中有一个很大的问题，就是形式怎么样反映内容。好多企业都是CI作得很好，CS就不太注意了，CI是形象，CS是客户满意。还有一种情况就是注重内容不注重形式，形式弄得不好。比如在我们搞公关的过程中，很多时候都不善于表达，见人说不出话来，或者说是找不到一个适当、得体的话，一个适当、得体的行动来表现，这是很关键的。一个企业无论在什么时候都应该善于表现，善于表现和不善于表现是不一样的。形式怎样表现内容是非常关键的，比如有的时候我们从心里对某人是非常友好的，但形式往往表现得不好，就会给人一种不好的印象。有的时候找不到一个好的表现形式，直来直去的时候，往往把事弄得不太好。或者有的时候我们也想着要好好表现，但是最终的结果往往是不理想的。但是，在此第一位的还是我们要记着好好表现。我出去的时候，如果大家都打领带，我就打，如果大家都不打，我也就不打了，这样就给人一种比较好的印象，中国人就是喜欢大家都一样，否则你就会有鹤立鸡群的嫌疑。装束是很重要的，这也是一种形式，另外，你说话时的用词造句的好坏是大不一样的，语言是思想的外装，你想的和你做得是大不一样的，而且，一般地说来，你想的和你做的是不一样的，说的和做的也是不一样的。如果对于一个不太熟的人，不管你生多大的气的，你都不能发火，我们都应该注意场合。
第二，行动和言论的统一。这对于我们企业的经营运作是极其重要的。光明乳业的王家芬现在辞职了，将位子让给了年轻人，她现在就做董事长。去年的时候，光明乳业在郑州出了一点事，她在处理那件事的时候失言了，行动和言论的不一给她带来了极其恶劣的影响。其实在她的任职期间，光明乳业的业绩一直是呈上升状态的，内部人员对她的评价也很高。言行一致对我们而言也是极其重要，有时候是该说的话没说到。我现在是处于一个空前的博弈时代、忽悠时代。忽悠实际是一种非合作博弈。有很多时候我都认为跟别人是合作博弈，而有些人在合作博弈中就掺杂着非合作博弈，如果涉及到的利益小，他认为不值得伤害友谊的时候，就不会有关系了。一旦利益比较大的时候，他就会很快将合作博弈变成非合作博弈。我们在此一定要注意细节，是细节起了决定性作用。要注意观察很多细节，我们自己在眼前就有这个问题，要善于博弈。博弈中的另一个问题是，别人对我们的看法，我们因为哪一句话说得不得当了，引起对方的猜疑甚至是导致合作关系的破裂。一句话可以如春风暧人心，一句话可以如秋风扫落叶。有的时候，你还不知道因为什么原因就把别人给得罪了，也有的时候你也不知道自己说了什么引起了别人的喜悦。这些情况都要注意。
第三，品格与魅力的统一。我们都喜欢有魅力的人，但是，魅力这东西一定是一种外表，一定得表现出来，否则就不能称为魅力，不能你只是自己觉得自己魅力无穷却表现不出来。或者是你所表现出来的在别人看来不是魅力，甚至叫别人想到负面去了，这就更麻烦了。
