爱华网系列专题：企业文化建设
（2007年7月14日） 今天深圳市农产品公司开会讨论企业文化建设，我想首先应该弄清什么是企业文化？为什么要搞企业文化建设？ 奉行什么价值理念 企业文化就是企业信守和实行的价值理念。企业文化不是写在墙上的口号，而是内化为全体职员的行为。 那么，我们信守什么价值理念呢？ 企业的目的是赚钱，企业的一切似乎都是围着钱转的，资本是为了利润，员工是为了报酬。资本以报酬为代价取得对员工的支配权和使用权，员工成为资本实现利润的工具和手段。早期的泰勒制把员工看作是无生命的机器，后来认识到员工是有生命的、有行为的、有动机的，于是在企业管理中引入了行为科学，延续至今就成了企业文化。用企业的远景目标鼓舞员工，用考核奖惩规范员工，用教育培训提升员工，用沟通参与鼓励员工，这一切都是为了使员工成为更有效的工具和手段。所以，迄今为止的企业管理和企业文化，都没有超越物本位的价值理念。 企业是以盈利为目标的经济组织，但企业是由人组成的。企业家、员工尽管分工不同，但有一点是相同的，都是人。人追求的是财富、认同、自我，即物质与精神的满足。 企业家的目标，首先是财富，表现为企业的资产、利润、规模。其次是认同，在同行业中成为皎皎者。再次是自我，证明自己、确认自己。这么说来，赚了钱，不是什么都有了？既有财富，又得到认同，还证明了自己。那么，能证明自己什么呢？不过是会赚钱的“经济动物”，也可能被人称为“冷血动物”。这就叫人掉进了钱眼里，赚了钱，丢掉了人性、人格、人敬。这样的企业家不值得称颂。 一个成功的企业家，不仅证明自己会赚钱，还具有人格魅力；不仅会做生意，还精通人生哲理；不仅是个传帮带的好师傅，还是善善诱导的好老师；不仅创办了一个优秀的企业，还培养了一支优秀的员工队伍；不仅给社会留下了物质财富，还创造了宝贵的精神财富。这样的企业家才真正实现了人生的价值和意义。 这两类企业家的区别就在于对员工的态度，在前者的眼里，员工只是赚钱的工具，是生产的一种要素，是物。员工在企业中只存在手段的意义，没有目的的意义；而在后者的眼里，员工是人，不是生产要素中的一种消耗品，他们是创造财富的财富，在企业中不仅有手段的意义，还有目的的意义。 企业文化是企业家在企业中倡导、奉行的价值理念。企业文化的核心应该是企业家实现人性追求，对员工实行人性化管理，即从物本位转向人本位。 员工是人 企业管理是人的管理，是人管理人，不是人管理物，也不是物管理物。企业文化就是要克服企业管理中见物不见人的弊端，注入人文关怀。简单地说，把员工当人看待。 员工同样追求的是财富、认同、自我，即物质与精神的满足。员工的目标，首先是报酬，将工作作为谋生的手段。其次是认同，得到上级、同事的肯定，在朋友、老乡中有面子。再次是自我，证明自己、确认自己。 企业管理不能只看到员工的谋生动机，不能只在强化考核奖惩上动脑筋。这无疑是有效的，但作用是有限的。企业管理理念的升华是，发掘、鼓励员工超越物质利益的动机，即通过工作，提升自己、得到肯定，证明自已、实现价值。工作不仅仅是谋生的手段，而且是实现自我的机会、途径和平台。这样，工作对于员工来说，同样不只具有手段的意义，还具有目的的意义。这就表现为员工的敬业精神：对工作精益求精，服务技能超群；不分份内份外、工作积极主动；将企业和顾客的终极利益作为行为指南。 敬业精神，是资本实现经营目标与劳动实现人生目标的统一，克服了企业的经营活动与员工的人生塑造的分离和对立。这是企业文化和企业管理的最新理念和最佳模式。 要员工将工作不只看作为手段，而是目的。那么，我们就要将员工不只是当作手段，而是目的。 要关心人、教育人、塑造人 企业的目标是追求效益，而效益是全体员工创造的。当着全体员工把企业的目标作为自己的目标，企业目标的实现也就得到了保证。对于企业家来说，眼晴里不能只有效益一个目标，还有一个目标就是对员工的关心、教育和塑造。这两个目标是一致的，重视对员工的关心、教育和塑造，也就能更好地实现企业的经营目标。这两个目标又是不一致的，体现物本位与人本位价值理念的区别与对立。 这反映了一个企业家的人生定位，也就决定了一个企业家的心境、胸怀、视野、态度。我的本事就是赚钱，赚钱就是我的目的，其它就免谈，没兴趣。你与他讲企业文化，他一定会说，你们搞去吧，我忙着呢？他不反对，就是最好的结果。相反，一个有人文追求的企业家，既有本事赚钱，更有兴趣育人。他不仅会对下属传授管理经验，还会传播人生理念。对待员工，他不仅是领导，还是家长和老师。他关心企业的命运，也关怀他所领导下员工的幸福。他将企业办成军队一样严格，还像家庭一样温暖、像学校一样育人。 领导一个企业，规模不断扩大、利润不断增长，固然十分欣慰和自豪。而属下的员工为得到的物质报酬而高兴，为受到重视、关怀而喜悦，得到升华、提高而感激，难道不是更值得骄傲的成就吗？与充满愉悦感、幸福感的员工朝夕相处、共事工作，难道不是人生的最高享受、最好的精神满足吗？一个成功企业家的价值、能力，不应该仅仅体现在物上，更应该体现在人上；不应该仅仅反映在财务报表上，更应该反映在精神追求上。
企业文化实际上是企业家的人生理念在企业管理中的体现和贯彻。 具体建议 深圳市农产品股份公司的愿景是成为国际一流的农产品流通网络。要实现这个目标，就要打造一支国际一流的员工队伍。培育世界一流的员工既是创造一流企业的手段，又是创造一流企业的目的。所以，农产品公司的管理目标应该是国际一流企业和国际一流员工。 这就要按人本位的价值理念，进行文化建设和制度建设。 第一、把关心人、教育人、塑造人作为管理目标。 企业对员工不仅是使用、支配、考核，而应关心、教育、培养。企业管理的全过程，员工的招聘、培训、上岗、考核、奖励、处分，以至辞退都要体现人的关怀、人的教育、人的塑造。企业管理的全方位，也就是各级领导、各个部门、各个管理层面，分管的工作尽管不同，但承担着共同的任务和责任，就是对员工的关心、教育、培养。宗旨是：我们的企业不仅提供世界一流的服务，还在塑造世界一流的员工。 全过程、全方位地体现人的关怀、人的教育、人的塑造，这要发动各级领导与各个部门提出办法，经过讨论、审定，贯彻到各个管理层面。对员工在使用、支配的同时，怎么关心、教育、培养？要让每一个负有领导、管理职能的人去思考、落实，从中发现典型和经验后再推广。 第二、做好“情感互动工作”。 公司的“情感互动中心”已经成立，志愿者的培训工作也在进行中。“情感互动”不是聊聊天，拉家常。而是员工在工作中、生活中遇到困难、挫折、压力，产生精神痛苦、情感困惑、思想郁闷、情绪波动的时候给予的关心和关怀。在情感互动中，灌输正确的人生道理、培养敬业工作的精神。这是关怀员工情感的时候，也是对员工进行教育的时候。“情感互动”应成为企业日常思想工作的主要形式和渠道。 “情感互动中心”主要面对中下层员工，而下属企业高管的情感互动则由公司领导层负责。公司人人都是情感互动的对象，人人都是情感互动的志愿者。公司的每一个人都有义务和责任关心周围的同事，上级应关心下级，下级也要关心上级。全公司要形成人文关怀的氛围。 对各级领导、各个部门来说，一定要克服“单纯业务观点”。在布置、检查、落实工作中，在处理矛盾、纠纷、错误中，一定要关心下属的思想、情绪，要让员工明白，自己的行为，既决定自己的人生，又关系企业的命运；既是对自已负责，也是对企业负责。 第三、企业文化从早上问好做起。 对员工的关心、尊重应该体现在礼仪上。上班时，员工会向领导问好，领导也应该向员工问好，并且应该主动带头问好。这种问好，是出于真心，既是对员工的关怀，又是对员工的回报。没有员工的努力与辛劳，业绩怎么来？领导对员工问好，不是自上而下的恩赐，而是心存感激。真心还是假意，敷衍还诚心，员工是一眼看得出来的。领导对员工讲礼，员工与员工讲礼，员工对客户讲礼，就会培育出一种礼仪文化。农产品公司是服务型企业，应该是礼仪的典范。 第四、检查一下公平原则的贯彻。 我作为贵公司“情感互动中心”的顾问，经常接到员工的一些反映。其中意见最大的是考核、评奖中的不公平，认为有人操纵，有人作弊，有人结派。今天，我们讲企业文化，讲关心、教育、塑造员工，讲礼仪等等，如果不公平，这一切都无从谈起。公平是企业文化的底线原则。所以，我建议检查一下，本公司公平原则的贯彻情况，对最容易发生不公平现象的部门、环节作重点整治。 搞好企业文化，不仅是企业实现经营目标的保证，而且是企业管理、企业理念的升华。它将给企业家与全体员工，不仅带来物的满足，而且是精神愉悦的获得、自我价值的实现、人生幸福的体验。 中国善网www.chinashanwang.com 博客网址xujingan.blog.sohu.com blog.sina.com.cn/u/1253011155 jinganxu.blog.163.com
