第71节:团结部下,重在“攻心”



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  □ 团结部下,重在“攻心”

  三国时代刘备虽说是皇室后代,因年代已久,查无可考,即使是真的,也没有给他留下什么好处。他少孤,与母亲一贫如洗,只好以贩履织席为业。这样一个普普通通的平民百姓,为什么能崛起于群雄之上,成为鼎足三分的一代枭雄呢?虽说有英雄造时势等原因,但从其本人来说,是因为他最得“攻心”之妙用,是一个非常杰出的“攻心”战略家。

  他团结部下,重在“攻心”。刘备与关羽、张飞义结金兰,食则同桌,寝则同席,关羽与张辽的谈话说出了与刘备之间的深情厚谊:“与兄(张辽),朋友之交也;我与玄德是朋友而兄弟、兄弟而主臣者也。经可共论乎?”后人知关云长“挂印封金”、“千里走单骑”的英雄事迹,更显出刘备的强烈的个人魅力。

  张飞因醉酒被吕布夺了徐州,使刘备家属陷于城中,张飞因受关羽责备而要自杀。刘备说:“古人云:‘兄弟如手足,妻子如衣服。衣服破,尚可缝;手足断,安可续?’吾三人桃园结义,不求同生,但愿同死。今虽失了城池家小,安忍受兄弟半道而亡?况城池本非吾有。家眷虽被陷,吕布必不谋害,尚可设计救之。贤弟一时之误,任至遽欲捐生耶!”这话多感人,难怪张飞为他拼死一生。

  赵云,刘备一见面就非常喜爱,投靠后极度信任。长坂坡时,有人说赵云投降曹操,刘备说不可能;当赵云把阿斗送到刘备面前,“刘备摔子”并说,为了犬子,差点伤了自己的一员大将。刘备的话让赵云非常感动,从此赵云也尽心为刘备驱使。

 第71节:团结部下,重在“攻心”
  刘备“三顾茅庐”,使诸葛亮为他“鞠躬尽瘁,死而后已”;刘备知错必改,向庞统诚意致歉,使庞统以死报效;刘备大胆起用魏延,使汉中无忧;刘备不吝爵位,使老黄忠以七十高龄而不退休,战死疆场。

  这些文臣武将在当时都是“种子选手”,难怪他能三分天下取其一。刘备对属下的关爱,得到了丰厚的回报。

  在一个企业的管理过程中,人性关怀主要表现为管理者的关怀,尤其是要给予那些最需要的人更多的关怀。

  客观地讲,被关怀,是每个员工内在的特殊动机和需求,管理者只有掌握这一管理人的要素,才能调动员工个体的主动性、积极性和创造性,让员工发挥最大的能力,为实现共同目标而努力工作。

  所谓“得人心者得天下”。管理者要想用关爱激励感化员工,首先必须尊重人,把员工当成“人”来看待。或许有点危言耸听,很多管理者在对待员工时,仅仅把他们看成是完成任务的工具,即便是关心他们的一些需要也是出于迫不得已,结果使得员工与管理层的关系非常紧张。这不但不利于组织整体效率的提高,而且难以在组织中形成凝聚力和归属感。

  美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼:你怎么能一边歧视和贬低员工,一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质!

  其实,对员工施以真切的关心,满足员工被关怀的需求,赢得员工的“芳心”并非难事。因为员工的“被关怀”需求并非高不可攀。平日里,管理者只需多留心,对员工各方面情况尽可能多地了解,发现员工对工作的不满之处,及时给予必要的关怀,努力帮助员工克服困难,解除纷扰,就会使员工感受到企业的温暖。甚至一句简单的问候,往往也能传递管理者温暖、体谅的心,打动员工,让员工感觉到自己在被尊重、被关怀着。例如员工病好后上班,管理者及时表示出自己的关切之情:“完全好了没有,要不要再多休息几天?”等等。如此一来,员工的感情就会因“关怀”而升华,从而激起他们自觉干好工作的热情,促进企业发展,给管理者的“关怀”以回报。

  管理者的关怀主要体现在心理支持和行动支持两方面:

  心理支持,不外乎理解、认同、信任、鼓励等积极心理暗示。具体而言,对于信心缺乏甚至很自卑的员工,管理者的关怀最好采取暗示方式,让他们通过自己的理解,自然地接受这种关怀,并转化为积极的行为。反之就会弄巧成拙,“关怀”不成却让缺乏自信者愈加心灰意冷,自卑者更加自卑。

  同时,管理者从接纳员工那天开始,就应担负起引导员工成长的信任。达尔文曾说:“上帝在每个人身上都种有伟人的种子。”所以,每个员工都有可塑性和可培训性,都具有成功的特征。企业管理者辅助员工成长时,一定要本着带动而不是丢弃的态度,去对待那些需要拉一把的员工,让其有能力与大家同步前进。这也是行动支持的主要体现。

  “一分付出,一分收获。”企业管理者从思想方面着手,为员工多花费点时间和金钱进行“关怀投资”,实现与员工在思想上的融通和对问题的共识,企业获得的必将是更多的资源与回报,这是任何一项别的投资都无法比拟的。  

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