爱华网系列专题：《成就非凡事业的砖石定律：选对人做对事》
□ 点醒合伙人的技巧 在合伙企业的经营管理中，合伙人难免有一些意见和行为是不正确的。比如，你的一个合伙人近来对企业的事缺乏热情，不管不问，工作没精打采，分工安排的事常常不能完成。本来今天约好在一起商量一些事，结果他又推却说有一些私人的事要办，而你知道他实际上又与一些人打麻将去了。为此，你心中一直感到不舒服。在这种情况下，你究竟应该如何办？ 批评与接受批评是每个合伙人的重要课题，在他们日常职务范围内，都难免要面临到这方面的技巧考验，甚至带来诸多困扰。心理学家告诉我们：人皆反感批评。的确，批评与自己地位相同的合伙人不是一件愉快的事，也不是一件容易的事。一方面，要使他了解他所犯的错误，另一方面又要保持他的自尊。忠言逆耳，在批评中稍有不慎，言语运用不当，就会把小事变大，带来合伙人的误会、敌对，甚至冲突。要使合伙人能够常纳雅言，必须有高度的技巧。 1．适当的时机，纯正的动机 纯正的动机和适当的时机，是对合伙人进行批评的基础。在你对其他合伙人进行批评时，双方应该以足够的信任为基础，如果无法取得对方的信赖，即使所持的见解精辟，却依然无法令对方折服。其次，你必须要有纯正的动机和建设性的意见，在进言之前先要确定自己的言行有助于合伙人，而且确能发挥实际效用。有许多批评经常以“我只是想帮助你”为由，事实上却为了一己之私。你应该知道，真理并非任何人能垄断或独占的，当我们观察别人时，总免不了以个人有限的经验和一己的需要来做衡量，难免失之偏颇，最好的办法是提出批评之前，先请教第三者，使你的言论更能切合实际，合乎客观。 曾经有两个合伙人李宏清和万非涛合伙经营一个企业。有一段时间，李宏清感觉到万非涛对合伙企业的事没有原来热情，大家在一起的时候，万非涛不再像原来一样积极为合伙企业出主意、想办法，工作不积极。李宏清曾在不同的场合，从侧面劝导过他，但收效不大，万非涛依然故我。面对这种情况，李宏清并没有急于对万非涛提出严厉的批评，以散伙来威胁他。而是一方面进行深入细致的调查，搞清楚万非涛工作不积极、没有热情的原因。原来万非涛发财之后，开始追求享受，有小富即安的思想；另一方面他等待时机，在恰当的时候对万非涛进行批评。有一次，他们见到了一个以前的朋友，此人因为富裕之后贪图享乐，没把心思用在事业上，结果把一个好端端的企业弄垮了，现在穷困潦倒，四处借钱。此人走后，李宏清便以此人为例，语重心长地对万非涛进行了批评与劝说，终于使万非涛回心转意，幡然悔悟。 2．适当场合，适度赞美 假设你的动机纯正，言论精辟，那么应该用什么方式提出批评呢？首先要选择适当的时机。当个人心平气和较能以客观立场发言时，就是谈话的适当时机。假若你心中充满不平，随时可能大发脾气，那么最好先让自己冷静下来，因为过分情绪化的表现不仅无济于事，反而有害。同时你要掌握事情发展的时效，至少在人们记忆犹新的时候提出批评。假如你在事情发生以后很久提出来，这时人们的印象已经模糊，你的批评反而容易给人留下“偏颇不公”的印象。此外，除了把握个人心理状况外，也要把握合伙人的心理状况。你应该在合伙人事先已有心理准备，并且愿意聆听的情况下，提出批评。一个人的情绪变化往往是很微妙的，当你的合伙人情绪好的时候，你对他批评即使过了头，他也可能不去计较。而当情绪波动较大时，自控能力减弱，这时的认识往往呈现极端化的倾向，并伴有逆反心理。此时，你的批评就是很平常，合伙人也可能听着不顺耳，甚至会把心中的烦躁迁怒于你，与你大吵大闹一场。因此，你应该善于掌握你的合伙人的情绪变化，适时提出批评。 一个美国企业家说过：“不要光批评而不赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么，都必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在两大赞美中的小批评。”在充分肯定合伙人成绩的基础上，再对他提出适当的批评，这倒不是说你在批评合伙人前，应先说一些漂亮的门面话，而是让合伙人知道，虽然他屡次在某件事上处理失当，然而你却尊重他的人格。为了把你对他的尊重传达给对方，适度的赞美和工作上的认同是必要的，否则光是针对对方的某项缺点提出批评，容易让对方感到不受尊重，因而心怀不平。 你所指出的事项，最好是合伙人可能再犯、而实际上又可以纠正的错误。假若同样的事件或错误不太可能再发生，那么在批评之前，最好三思而行。另外，假若合伙人所犯的错误，是他个人所无法纠正或弥补的，那么你的批评反而有害。 最后，如果你对自己的观察或判断心存疑念时，最好征求第三者的看法。这一点在处理目前尚未发生事端但处理稍有不当容易影响其他工作人员情绪的棘手人物时相当重要（例如先旁敲侧击，试探你所采取的某种方式是否妥善）。此外，这种方法也可用在你和对方的关系并没有基本的信赖做基础的时候。 3．保留批评 在某些情况下，你必须保留批评： （1）你无法取得对方的信任。 （2）你的用意只在伤害、打击对方，或借此一泻心中之恨。 （3）若你想批评的对象、行为或是双方的关系，尚未达到提出批评的程度，抑或你没有足够的时间。
（4）对方已经感到后悔，或是他本身已有层出不穷的麻烦。 （5）对方已经尽了最大的努力。 （6）错误只出现一次，很可能不再发生。 （7）你不愿别人对你的批评提出反击，也不想惹太多麻烦。
