爱华网企业在市场中求生存，具备竞争力是关键，具备核心的竞争能力更是企业在市场竞争中取得相对竞争优势的关键。在平日我喜欢读的书中，企业家传记是比较钟爱的一类，读这类书，可以从那些名家的商战经验中汲取非常有价值的营养，这些东西在形成我的企业经营理念及思维方式中，起到了非常有价值的参考作用。其中，关于企业核心竞争力的思考，就是始终萦绕我心头的核心问题。智虹公司自1991年创办至今，已经整整走过了16个年头了，尽管企业的规模不大，也并非什么高科技企业，没有惊世骇俗的独门绝技，作为一家从事资讯服务的企业，在不断地探索中，逐渐闯出了自己的一片天地。
谈到核心竞争力，人们往往和高新技术联系在一起，比如，英特尔公司，它的核心竞争力就是它的高能芯片技术；微软公司的核心竞争力，就是它基于WINDOWS平台基础上的研发能力；联想公司的核心竞争力，则是它在电脑制造方面的研发生产和创新能力。其实，企业的核心竞争力当然不仅局限于高新技术层面，比如连续蝉联世界企业500强首席地位的美国沃尔玛连锁商业集团，它所依靠的就是它的由严谨的服务规范、遍布全球的采购网络、精细的信息化管理流程、现代的物流服务平台、高素质的员工梯队所构成的经营管理优势，从而保证它在世界范围内所向披靡、无往而不胜。还有中国的著名企业海尔集团，它从一家濒临倒闭的集体企业，发展到中国最大的家电制造巨头，依靠的不仅仅是不断更新的先进技术，更是由于这家企业注重企业的品牌建设，讲求为客户提供优质服务的科学负责态度，从而在消费者心目中塑造出一个“放心”的良好形象，这是耸立在百姓心中的丰碑啊。由此也成就了海尔今天的辉煌。
作为一个服务类的资讯企业，我们的服务价值并非是为用户提供一个有形的产品使用，而是要通过我们的刊物、网站等传播媒体，为客户提供衔接产需、沟通有无、货比多家、了解市场等项服务，以帮助客户实现销售产品、择优选购、广结良缘、协作共赢的目的。十几年来，我们智虹公司始终信奉“为客户提供更多服务价值”的宗旨，不断研究、琢磨客户需求的变化，从而随时依客户的要求，调整自己的服务方式和服务内容，从而实现了“同客户共同成长”这一发自内心的良好愿望。归纳这些年企业经营的核心内容，可以说，我们主要是形成了一个为客户提供常变常新的服务组合，这个服务组合就是支撑我们智虹公司在市场激烈竞争中沉稳立足的核心竞争力。
理解这个核心竞争力有这样几个关键词，首先是“变化”，市场是动态的，客户的需求是不断变化的，因此我们与之相对应的服务必须是以变应变的，这其实是个最基本的规律。反思那些在市场中消声灭迹的企业失败的根本原因，大多都是由于太自我、太自恋，不能及时根据客户的需求变化随时调整企业的服务策略而最终被市场所无情淘汰。当然变化说起来容易，做起来就不那么简单了。首先你要看准市场变化的趋势，掌握客户需求变化的一般性规律，正确区分个别与一般客户的需求情况；同时你要有正确的应对措施，这种应变才能收到预期的效果。
其次是“创新”，应对市场及客户需求的变化关键是要体现出创新的理念，只有坚持创新条件下的变化，才能最大限度地满足客户及市场的需求，也才能在与竞争对手的角逐中占得先机。否则单纯地为变而变，甚至被动地不得不变，应付地去变，其结果当然是很难适应客户及市场的需求，在与竞争对手的狭路相逢中败下阵来。因此，坚持创新的理念，是在变化中进取、在变化中获胜的关键，这也是真正意义上的常变常新。由于我们智虹公司所在的资讯服务领域，是以IT领域的实用成果作为技术支持的，因此在实现这种创新过程中，娴熟运用相关信息技术是有效实现创新的关键一环。从一定意义上说，我们的每次创新，都是在信息技术手段的支持配合下，方才成功完成的。
再次是“组合”，我们观看拳击比赛都知道，选手取胜的杀手锏往往都是在关键时刻使用变化莫测的组合拳招数而克敌制胜的。我们在信息服务领域经营中的重要感悟之一，就是客户的需求往往是多层面的，只有使用科学的服务组合，才能最大限度地满足客户的基本需求。而要形成客户所认可、接受、欢迎的服务组合，当然是要建立在企业具有较强服务综合能力基础之上的，组合中的各种元素不是生搬硬套、不是简单地叠加，而是要根据客户的需求层次，设计出符合客户各种需求实际的有机服务组合，其中的各项服务有着内在的互补、联动和相关性。这是对一个服务型企业综合实力和经营理念的综合考量，也是一个甩开竞争对手、增强自身竞争优势、优化客户关系的极好时机。多年来，我们智虹公司在自己的经营实践中，不断探索完善的会员等级增值服务模式、网刊互动模式等不同服务组合，既为客户创造了服务价值，也为我们企业自身的发展提供了新的机会。
最后一个关键词就是“团队”，再好的构想和方案，最终总是要由人来实现的，技术手段再多，也要由人来逐一完成。因此，在智虹公司核心竞争力的构成要素中，当然要有团队这一项，这当然也是个多“兵种”的组合团队，有直接同客户短兵相接的市场业务人员，直接了解客户需求，并向客户详尽介绍我们变化后的新服务价值及相关流程；有掌握各种最新使用技术的软件人员，负责把新的客户服务解决方案，用软件系统来实现；当然还有一支默默无闻的数据处理队伍，负责把客户的数据导入新的应用软件程序，以最终使我们为客户提供的服务价值得以充分地实现。这些不同“兵种”的协同作战至关重要，他们之间要相互配合，互为补台，方能最终保证企业服务价值的圆满实现。
企业的核心竞争力是企业的生命线，不同时期的企业，其核心竞争力的内涵是各有区别的。但只要我们坚持一切以客户需求、以市场变化为导向，根据企业自身的条件来设计属于自己的个性化优势，那么企业在未来的市场竞争中，就一定会不断赢得新的成功。
