第7节:销售是99%的人性(2)
系列专题:《紫微的工作智慧:销售有力》
这些状况,你经历过吗?是否曾经因此而灰心丧志? 读完本书,你会发觉,原来这只是双方命盘不同,价值观差异太大而已! 你每天出门时碰到不同的客户,不同的命盘,都会影响你的命运。 不管你是哪一种型,如果不先解决人性上的矛盾,依据客户的类型来决定销售方式,你就注定失败。 所以,销售其实是99%的人性,产品的重要性只占1%. IDCR销售流程 我把销售过程分为四个步骤,称为IDCR销售流程。你可以发现,每一个步骤所进行的,其实都是在争取客户的价值观认同。 I (Information) :收集讯息,知己知彼 在这个阶段,你要广泛收集客户的各种信息,来判断要用哪一种销售策略才能奏效。 这时候,如果能知道对方的紫微命盘,就能够掌握销售方法。而且,算命术本身就是很好的人际沟通工具。你如果告诉客户,你有个紫微命盘工具,可以帮他算,很少有客户会拒绝你的约会。 D (Demo) :展示产品 展示产品是很重要的环节,也是最容易出错的环节。 要注意,卖东西才是你的主要目的,展示产品不是,所以,随时观察客户的购买讯号是否出现,一出现就立即中止展示,进入结案。如果结案不成,就继续展示。通常,这种过程要重复很多次。 C (Closing) :让客户购买 巧妙地让客户以为是他自己下决定,而不是你强迫他们下决定。这是整个销售过程中最重要的部分,你应该随时准备进入结案。
依据实验,超过80%的结案是在展示产品流程的80%以内发生的。所以,不必也不应每次将展示流程全部做完。 R (Referral) :让客户推荐 能和客户约会是很不容易的事,所以不管客户是否购买,都应该请他至少推荐五个人让你去拜访。 研究显示,有几种命盘特别喜欢推荐朋友。没有获得推荐,表示销售流程尚未结束。 要注意的是,销售成不成功,不仅是看能不能把产品卖出去而已,还有另一个判断的关键因素:你花了多少时间成交?时间越短,效率越高。 成功的销售员有很多相似的特质,诸如开朗、乐观、积极、自信、人际关系良好等,这些特质在不同命盘里比重各有不同,表示成功并不限定在某一类命盘。 重点在于,你能否知己知彼,创造自己的命运。 所以,基本特质虽能决定你是不是一个天生的业务人才,却不能让你成为成功的业务人才。 认识不同的命盘特质,分清楚人性的差异,掌握人性,才能掌握销售的关键因素。
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