互联网时代的变革之七:黏住你的老客户



在互联网时代,你找客户的成本降低了,你了解客户的成本降低了。但你的客户找你,和找你的竞争对手,同样容易了很多,也就是说客户的选择余地大了很多,客户真正掌握了购买的主动权。那客户为什么选择和你们公司合作,你给了客户什么,他不得不和你合作的理由呢?这是销售代表要考虑的头等大事,比真本事而不是比关系的时代到来了。

  可怕吧,客户掌握的信息和你一样多!甚至有的客户,有能力全球比价,全球找供应商。你准备向他介绍的,他都在网站上检索过,他还咨询过像你这样的其他供应商。他当然需要你这样的供应商,真正能提供有价值的产品,真正靠谱的服务,才会真正地黏住客户,这对销售人员自己,对公司来说,都提出了更高的要求。简单的价格战,已经失去了最终的效果,你可以降价,你的对手也可以降价,现在比的是挖掘客户的需求,并真正用价值满足客户的需求。当然如果你公司真正优秀,借助互联网的力量,你可以做全球的生意,互联网让天下没有难做的生意。

  客户在互联网上搜索,尤其是论坛和微博等处,可以看到别的客户对你公司的赞美或抱怨,尤其是那些抱怨,将大大影响客户对你公司的好感,影响他的决策。所以服务好老客户,变得比传统销售更重要。在赞美中,尤其是意见领袖的赞美,将极大地影响新客户的购买决策,把工作做到老客户身上去,他们会引领新客户。

  前两日收到如此短信:【深圳市顺风有限公司发出快件****,预计2小时内上门派送,请您留意收件,偏远地址需加工作日,详询客服热线:顺丰速运 】 。你看,怪不得顺丰成为巨头呢,IT系统已经到了如此境界!我作为普通消费者,可以在网络上检索到,http://china.aihuau.com/我的快件到了哪个地方,距离目的地还有多远,什么时候送到的,谁签收的。顺风只不过把他的信息系统,向我这样的客户开放而已,但我这样的客户对它无比的信任。再对照EMS,能做到这个水平吗?够呛吧?这就是互联网时代的客户服务,顺风其实就是把他们内部的系统,对外开放,让我们这样的普通客户,也能像他们的管理者一样,查询到信息。这样就把客户,连接在公司的平台上,公司和客户不分彼此,这是互联网时代的特征:信息开放!

  在这个互联网时代,企业要不断利用信息技术,让客户方便地找到企业,方便地了解企业的产品,比如在网络上做个三维图片展示,让客户自己下载资料自学功能,甚至把产品的功能做成游戏的方式。中粮集团曾经开发了一款游戏,叫中粮生产队,用户可以在这个游戏里种玉米、小麦等农作物,最后评价得到真正的玉米油等奖励。中粮这样的做法,就是维护客户,增加对客户的粘性。在这个互联网时代,客户选择余地更大,消费者真正有了主权,把老客户维护住,成了公司的头等大事。

  目前我们的企业,有的已经以互联网时代的模式运营,有的还处在工业大生产时代,有的甚至在原始社会。只会打价格战的企业,生活在原始社会。只会生产价廉物美的产品的企业,生活在工业社会。只有产品好,服务好,并真正是针对客户需求,解决客户问题的企业,才在互联网时代,有长期生存的价值!

 互联网时代的变革之七:黏住你的老客户

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/40179.html

更多阅读

翡翠赌石技巧之七:黑乌沙翡翠赌石技巧下

翡翠赌石技巧之七:黑乌沙翡翠赌石技巧(下)——黑乌沙赌石基本技巧黑乌沙赌石是翡翠毛料中比较常见的一种赌石类型,在内地更是属于最多的,也最可能出现赌博涨的的一种赌石。因为,在大多数的赌博石中,其它较好的皮壳,会受许多人的挑选,

互联网时代的旅游市场营销 互联网时代的网络营销

大地风景旅游研究院第三届研究生班(2012年)第九期课程主讲老师:张山峰张山峰,Google商业客户解决方案部中国区负责人。课程内容简介:2012年10月26日下午16:30-18:30,大地风景旅游研究院第三届研究生班第九期课程在公司大会议室举行。Go

转载 红色长征之七:王泉媛与王首道的一夜夫妻半世情缘

原文地址:红色长征之七:王泉媛与王首道的一夜夫妻半世情缘作者:江小王泉媛与王首道的一夜夫妻半世情缘王泉媛,女,(1913—),江西泰和县人,是30位从江西参加长征的女红军之一。后任西路军妇女独立团团长。其经历可用九个数字概括她的一生:一生

李光斗:移动互联网时代的迭代思维

移动互联网不是单纯的互联网的延伸,二者虽然本质上是一样的,都需要联网,但却有着截然不同的特征,“移动”二字标志着这是一片新的战场。移动互联网在不同方面都在颠覆着传统的互联网思维,以日新月异的趋势谱写着新的光辉。要想跟上移动互

声明:《互联网时代的变革之七:黏住你的老客户》为网友布满荆棘的人生分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除