罗一笑事件引发的思考 一个经销商管理案例引发的思考



在给一个女装品牌做完培训后,一位学员(终端老板)和我讲了这样一件困扰她近半年的事情,我觉得很有代表性,现将它整理出来与大家共享,希望能为广大经营者们带来些许帮助。

  这位客户在一个县级市经营着一个女装品牌,有3家门店(2个地铺,一个商场),年进货额约为250万,其中有一个地铺最好,进货额约为150万,在当地同行业中应属于出类拔萃那类的。在与她简短的沟通中,我感受到了她的那种执着,坚韧,敬业,不服输的个性,是那种将生意当做毕生事业来做的人,可以说她是一个相当优秀的客户。可是就是这么一个优秀的客户在对她的主力店铺(上面提到的最好的地铺)的管理时却很无奈,甚至一度无法掌控而想放弃,这究竟是什么原因呢?

  事件这是样的-----

  这个主力店铺现有7名员工(1名店长,6名导购),不知道从什么时候开始,这位客户发现店长离她越来越远,员工也都不听她的话,大家对她的管理和要求大多阳奉阴违着:

  事件1:今年(2012)2月未,这位客户要求员工晚上下班后对货品进行大盘点,可是店长却带着员工从当天下午4点就开始盘货,顾客进来大都不理睬(这是事后一位员工偷偷告诉的),不到7点钟就盘好了,等到快下班时客户来店铺收钱顺便监督大家盘点时,店长却告诉他盘完了,账也核对好了,没损益有(客户后来才知,店长根本没有对账,账目出入很大,且在接下来的几个月未盘点时,大家都不认真,账目一直都对不上。)

  事件2:客户3月下旬到深圳订货,交代店长她没在的这几天管理好店铺,每天将业绩发到其手机上,有事随时打电话(以前她去订货也是这样操作的)。可是这次在深圳订货的那几天,她一个信息、电话都没接到,最担心什么事,打电话到店铺问,员工都说一切很好。在订完货回来时才发现,她去订货那3天,店铺业绩还不如平时她在时一天的,问店长原因,说没客人,其它员工也吞吞吐吐的均说没有客人,可是据她了解边上竞品原来生意比她家差很多的却没有下降,反而更好。过了几天她才知,她不在的那几天,店长经常早退,迟到,有一天甚至上了不到3个小时的班就走了。

  事件3:五一期间生意较旺,客户要求店长和另2个同事留下来加班,都答应没有问题,可是到了下午6点多钟时老板发现这三个人根本没在加班,(原来这几个人员趁老板中途回家吃饭时,全都走了)打手机也关机,等到第二天来上班客户质问此事时,这几个人都说家里忽然有事,加不了班。

  这只是近段时间3件较有代表性的事件,在每个事件发生后,这位客户也找过店长和其它员工做过沟通,可是效果并不理想,甚至感觉越沟通越有恶化的趋势。后来这位客户通过一段类似于地下党的工作后,慢慢的了解到了一些真实的原因:那位店长经常在背后说客户的坏话,说客户做人差、小气、阴险、喜欢骂人、给的工资低等等,同时也经常在员工面前说,客户常在她面前说A员工不好,B员工怎么的不行,C员工生活不检点等类似于挑拨老板与员工的话语,来中伤店老板进而引起这些员工对老板反感,促使这几个人抱团来抵抗老板(加上店长有5人,最核心的有3人),最终导致平时老板一对这些人进行批评,或言语稍有过激时,他们就说大不了不干了以离职相逼的话语,重要的是这些都是老员工,能力都相当不错,这也是为什么客户对他们投鼠忌器的原因。将他们辞职了吧,一下找不到这么多人来顶替(另两个店铺人员也缺少),而对他们沟通和好意他们又不领情,又不改正;就这样放任吧,自己心理又难受,怕今后还会有更出格的事情发生------------

对于经营者来说,遇上这样的事的确让人很头痛,对于上面这个客户,我并没有给她一个标准答案,最后只是告诉她三点思路。第一,所有事件的关键人物-店长,值不值得留,留下有什么好处和坏处,不留下又有什么好处和坏处,对比之后给自己一个确定的答案。第二,那些抱团的对抗员工如果要辞退,那么,接下要做的就是想着如何辞退,是一起辞退,还是分开辞退,http://china.aihuau.com/对于未辞退的人如何安抚,如何最大化的稳住店铺正常经营。第三,如果不辞退,那么就要想着如何去解决自己与员工间的矛盾(之前的矛盾),如何让员工相信你的话语,如何让留下的人员能与你共同走过这段特殊时期,让他们对店铺和自己的未来充满信心和希望。

  (你们可能会说,鲍老师你这是不负责啊,怎么着也得给这个客户一个解决的办法啊,事实上对于类似的问题,我们遇到的也很多,但大家都知道他是没有标准和固定答案的,就算同一个方法,不同的经营者在执行时也会出现很大的偏差,而导致截然不同的结果,因为这与执行的过程或细节有很大的关系,故此,我们只能给予解决方法的思路)

    写到这,大家可能会问,最后这个客户回去后是如何解决的,为此,我让助理特意跟了这件事,打电话问了下:回去后的第三天,她马上辞退了那位店长和一位顽固不化的老员工,(用她的原话讲这两位是冥顽不灵之人)且是以最快的速度(当面通知当场结算和发放工资当场让她们走人),提拔了另外一个原来抱团的老员工做代店长,同时当晚请那些在职的员工吃了顿饭,好好的做了下思想工作,描绘了下未来的美好前景,借此也说了辞退员工的情况。在门店人手没有招到前,自己在店先顶替着,有时也会调配另两个店的员工来顶班。现在店铺经营比前段时间好很多,那位代班能力还可以,工作也比之前努力、用心、负责,员工们配合也都很好,再观察一段时间后就将她转正加薪,总算解决困扰自己近半年的问题,亦能睡个好觉了。

  (也许的事件解决没有像这个客户描述得这么的顺,这么的好,但是我相信现在她的销售团队和经营状况一定比原来的好。点评她在这件事的做法可以用这几个字眼:迅雷不及掩耳之势、抓大放小各个击破、恩威并济)

 罗一笑事件引发的思考 一个经销商管理案例引发的思考

  最后在这给众多的经营者们两个建议:

  1、做为经营者总会遇到这样那样的问题,当遇到时我们不能去逃避,相反要去面对它,去审视这些问题的根源和严重性,特别是对于小问题,不要一味认为小,无伤大雅,而不去解决,要知问题积少也会成多,再小的问题多了就变成了大问题。

  2、当你发现一个问题已经开始干扰到你的正常营运时,一定要以最快速度去解决它,就算明知没有100%的把握也要去做,不要因为怕解决不好而不去解决。因为,只要你有去解决,就能最大化的遏制问题的扩大,且在解决的过程中你会发现许多你之前没有想到的解决方法和思路,你就会有收获。

  经营者的成长就是一个不断发现问题,面对问题,解决问题的过程。没有问题就没有成长的机会;不去面对问题就没有解决问题的勇气,就想不到解决问题的方法;不解决问题你就不可能成长和强大。

 

  

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