爱华网系列专题：《职场无忧心理历练丛书：脱掉你的外套》
脱掉职场坏习惯培训游戏 (1) 遵照命令行事 目标：让学员练习如何按要求做事，培养注意细节的心态及反应能力、倾听能力与阅读能力。 参加人数：总人数随意，分组，每组五六人。 学员练习时间：3分钟，整个练习需时15分钟。 工具： 每人各有一张命令指示单(见附件1) 在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看 讲师向各学员说明: 学员要在3分钟内完成纸上的指示 先完成的学员可以为本小组加分 附件1： 遵照命令行事(限时3分钟) 01. 请先阅读完再做。 02. 在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。 03. 将你在右上角写下的“大名”圈出来。 04. 在这张纸的左上角画5个正方形。 05. 在刚才所画的正方形中各画一个十字。 06. 在正方形的四周画一个圆圈。 07. 在这张纸的右下角签上你的名字。 08. 在签名下写三个“好”字。 09. 在右上角所写的大名下，划一道直线。 10. 请在这张纸的左下角画一个十字。 11. 把刚才所画的十字周围加上一个三角形。 12. 在这纸的背面，算一下70乘30的答数。 13. 在第八句中的“好”字上画一个圆圈。 14. 当你做到这儿的时候，大声喊一声“我最快”。 15. 如果你认为已遵行指示，请大声说“我最好” 16. 再在这张纸的背面计算23加32，再加23的和。 17. 从你刚才的答数减去23，再减去13等于多少？ 18. 请你把所得的答数和旁人比较一下。 19. 用你的笔尖在左上角5个正方形中，钻5个小洞。 20. 假如你是第一个做到这里，赶快大声喊：“我是第一”。 21. 在以上所有题目旁的数字当中，请把双数圈出。 22. 现在你已仔细读完了，请只做第01、02题的工作。 (2) 画画 目标：让学员领会交流的障碍和问题，学会如何运用交流的技巧，克服交流障碍。 参加人数：不限。 学员练习时间：3分钟，整个练习需时20分钟。 工具： 一张指令图(见附件2) 各学员一张A4白纸 讲师向各学员说明： 请一位学员上台 描述纸上的图形 台下的学员根据描述画图 限3分钟完成
在游戏过程中不能交流 共同讨论： 单方面的语言交流会有什么问题？ 有什么方法可以弥补这一缺陷？ 附件2： 图1 图2 (3) 盲人移物 目标：让学员领会到清晰授权的重要，以及在一个部门中的相互配合与谅解，学会团队协作。 参加人数：12人(如有多余的学员，可作为观察员)。 学员练习时间：5分钟，整个练习需30～45分钟。 工具： 球或柱体一个 毛巾或能遮眼的布条，数目超过参加培训学员的半数以上 与毛巾相同数目的夹子 六或七根1米左右长度的绳子系在一个橡皮圈上 纸篓1个 讲师向各学员说明： 请参加培训的学员排成两列 两列学员面对面站立 在面对面的两个学员中，必须有一位愿意吃苦，有一位愿意享福 让愿意吃苦的站在讲师的左手那一列，愿意享福的站在讲师右手的那一列 讲师声明，从现在起，要让愿意吃苦的人享福，而让愿意享福的人吃苦 请讲师助理将吃苦的人带至房间外，吃苦的人不能看到房间内的情形 请房间内享福的人各抓一根长绳的一端，将橡皮圈张开套在球上或柱体上，一起把球或柱体移入纸篓内；操练完成后将物品回归原处 请享福的人到房间外将各自的吃苦人蒙上双眼，然后用语言指挥他们进入房间内，并用语言指挥他们依照刚才享福人所操练的那样进行一遍；失败后重新做直到成功地将球或柱体放入纸篓 共同讨论： 是否有指挥者？ 是否是逐级指挥？ 是否相互安慰和鼓励？ (4) 99.9％怎么样？ 有一种观点认为“99.9％的合格率已经够好了”或者“顾客对99.9％的合格率已经满足了”。真的是这样吗？ 目标：让学员认识到关注细节的重要性，提高学员对产品质量重要性的认知度。 时间：20分钟。 教具：列有相关统计数字的资料人手一份(见材料)。 过程： 提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？(质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。)以举手方式统计学员可以接受的质量标准，完成下表。 百 分 比 接 受 人 数 占总人数百分比 60％ 80％ 85％ 90％ 95％ 99％ 告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1/10—— 即99.9％的质量合格率！提问：是否99.9％的合格率已经足够。 举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9％的合格率也会造成严重的不良后果。 最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准—— 在每100万件产品中，不合格品应少于3件。 共同讨论： 你是否仍然对99.9％的合格率感到满意？ 我们的顾客是否会对此标准感到满意？ 材料(点明主题)： 如果99.9％已经够好的话，那么…… 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中 每年会有114 500双不成对的鞋被装船运走 2 500 000本书将被装错封面 每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障 今年会有20 000个误开的处方 将有880 000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确 291例安装心脏起搏器的手术将出现失误 明天将有3 056份《华尔街日报》内容残缺不全 ……
