第31节:脱掉职场坏习惯



系列专题:《职场无忧心理历练丛书:脱掉你的外套》

  脱掉职场坏习惯培训游戏

  (1) 遵照命令行事

  目标:让学员练习如何按要求做事,培养注意细节的心态及反应能力、倾听能力与阅读能力。

  参加人数:总人数随意,分组,每组五六人。

  学员练习时间:3分钟,整个练习需时15分钟。

  工具:

  每人各有一张命令指示单(见附件1)

  在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看

  讲师向各学员说明:

  学员要在3分钟内完成纸上的指示

  先完成的学员可以为本小组加分

  附件1:

  遵照命令行事(限时3分钟)

  01. 请先阅读完再做。

  02. 在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。

  03. 将你在右上角写下的“大名”圈出来。

  04. 在这张纸的左上角画5个正方形。

  05. 在刚才所画的正方形中各画一个十字。

  06. 在正方形的四周画一个圆圈。

  07. 在这张纸的右下角签上你的名字。

  08. 在签名下写三个“好”字。

  09. 在右上角所写的大名下,划一道直线。

  10. 请在这张纸的左下角画一个十字。

  11. 把刚才所画的十字周围加上一个三角形。

  12. 在这纸的背面,算一下70乘30的答数。

  13. 在第八句中的“好”字上画一个圆圈。

  14. 当你做到这儿的时候,大声喊一声“我最快”。

  15. 如果你认为已遵行指示,请大声说“我最好”

  16. 再在这张纸的背面计算23加32,再加23的和。

  17. 从你刚才的答数减去23,再减去13等于多少?

  18. 请你把所得的答数和旁人比较一下。

  19. 用你的笔尖在左上角5个正方形中,钻5个小洞。

  20. 假如你是第一个做到这里,赶快大声喊:“我是第一”。

  21. 在以上所有题目旁的数字当中,请把双数圈出。

  22. 现在你已仔细读完了,请只做第01、02题的工作。

  (2) 画画

  目标:让学员领会交流的障碍和问题,学会如何运用交流的技巧,克服交流障碍。

  参加人数:不限。

  学员练习时间:3分钟,整个练习需时20分钟。

  工具:

  一张指令图(见附件2)

  各学员一张A4白纸

  讲师向各学员说明:

  请一位学员上台

  描述纸上的图形

  台下的学员根据描述画图

  限3分钟完成

 第31节:脱掉职场坏习惯

  在游戏过程中不能交流

  共同讨论:

  单方面的语言交流会有什么问题?

  有什么方法可以弥补这一缺陷?

  附件2:

  图1

  图2

  (3) 盲人移物

  目标:让学员领会到清晰授权的重要,以及在一个部门中的相互配合与谅解,学会团队协作。

  参加人数:12人(如有多余的学员,可作为观察员)。

  学员练习时间:5分钟,整个练习需30~45分钟。

  工具:

  球或柱体一个

  毛巾或能遮眼的布条,数目超过参加培训学员的半数以上

  与毛巾相同数目的夹子

  六或七根1米左右长度的绳子系在一个橡皮圈上

  纸篓1个

  讲师向各学员说明:

  请参加培训的学员排成两列

  两列学员面对面站立

  在面对面的两个学员中,必须有一位愿意吃苦,有一位愿意享福

  让愿意吃苦的站在讲师的左手那一列,愿意享福的站在讲师右手的那一列

  讲师声明,从现在起,要让愿意吃苦的人享福,而让愿意享福的人吃苦

  请讲师助理将吃苦的人带至房间外,吃苦的人不能看到房间内的情形

  请房间内享福的人各抓一根长绳的一端,将橡皮圈张开套在球上或柱体上,一起把球或柱体移入纸篓内;操练完成后将物品回归原处

  请享福的人到房间外将各自的吃苦人蒙上双眼,然后用语言指挥他们进入房间内,并用语言指挥他们依照刚才享福人所操练的那样进行一遍;失败后重新做直到成功地将球或柱体放入纸篓

  共同讨论:

  是否有指挥者?

  是否是逐级指挥?

  是否相互安慰和鼓励?

  (4) 99.9%怎么样?

  有一种观点认为“99.9%的合格率已经够好了”或者“顾客对99.9%的合格率已经满足了”。真的是这样吗?

  目标:让学员认识到关注细节的重要性,提高学员对产品质量重要性的认知度。

  时间:20分钟。

  教具:列有相关统计数字的资料人手一份(见材料)。

  过程:

  提问:如果在座的学员奉命去主管一条生产线,他们可以接受怎样的质量标准?(质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。)以举手方式统计学员可以接受的质量标准,完成下表。

  百 分 比 接 受 人 数 占总人数百分比

  60%

  80%

  85%

  90%

  95%

  99%

  告诉学员,现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10—— 即99.9%的质量合格率!提问:是否99.9%的合格率已经足够。

  举出材料上令人震惊的统计数字,说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。

  最后告诉学员,摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准—— 在每100万件产品中,不合格品应少于3件。

  共同讨论:

  你是否仍然对99.9%的合格率感到满意?

  我们的顾客是否会对此标准感到满意?

  材料(点明主题):

  如果99.9%已经够好的话,那么……

  每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中

  每年会有114 500双不成对的鞋被装船运走

  2 500 000本书将被装错封面

  每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障

  今年会有20 000个误开的处方

  将有880 000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确

  291例安装心脏起搏器的手术将出现失误

  明天将有3 056份《华尔街日报》内容残缺不全

  ……  

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