爱华网系列专题：《职场成功守则：与公司同呼吸》
4. 注重细节 天下有大事吗？没有。但任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。 【案例】 福特在大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长的办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，他弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了呢？”董事长说：“福特先生，前面叁位的确学历比你高，而且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事；一个只能看见大事的人，他会忽略很多小事，他是不会成功的。所以，我才录用了你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也改变了整个美国的国民经济状况，使美国的汽车产业在世界占据鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创始人福特。 看见小事的人能看见大事，但只能看见大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的道理。 俗话说：“润物细无声。”需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累，往往就注定了企业的命运。 【案例】 一位业务员给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，与那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容？如果那位秘书能考虑这一点，恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。 人们还经常见到这样的员工—— 电话铃声持续地响起，他(她)仍慢条斯理地处理自己的事，根本充耳不闻。 我也见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则曰：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了—— 耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。” 这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。
皮尔·卡丹曾说：“真正的装扮就在于你的内在美。越是不引人瞩目的地方越是要注意，这才是懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣，才能将外表的华丽装扮更好地表现出来。”皮尔·卡丹的装扮理论用在工作上同样富有哲理，愈是不显眼的地方越要好好地表现。 【案例】 希尔顿饭店的客户服务部经理莉莎·格里贝当初应聘饭店职员，被分配到洗手间工作，她有很大的情绪，认为洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作实践之后，她开始认识到工作没有高低贵贱之分，每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此她工作认真，服务热情周到，许多客人在接受她的服务之后，都交口称赞。因此，她被誉为酒店的榜样。 她出色的工作表现，为酒店赢得了很多顾客，不久她被提升为客户服务部经理，更大地拓展了事业的平台。 莉莎的事例说明了什么？大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐增长才干，赢得认可、赢得干大事的机会，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改变“简单工作不值得去做”的浮躁心态，是永远干不成大事的。 5. 在其位，谋其事 (1) 总的原则是要熟悉自己的岗位职责，明了自己的权限。发现职责内的任何事情就要主动地去出面予以解决，否则等领导来安排你去工作时，就是你的失职。 如一个花匠，定期浇水、修剪，花草出现枯萎等情况要及时救治或要搬离现场，这些工作统统都是无须安排的，不管什么理由，你做不到，就是失职，就是没有承担责任，因为你的工作让你的领导费了心。 你怠慢消极，马上就会有人替代，你保守落后，自然会被淘汰，不能盲目地追求好的工作环境和薪酬。 有人曾就个人与位置之间的关系请教一位成功人士：“你为什么能在自己的位置上稳如泰山？”“我在一段时间内中会集中精力，踏踏实实地做一件事，但我会彻底做好它，简单地说就是在其位，谋其事。”这位成功人士这样回答。 (2) 如果你不想失业，就要在自己的位置上严格地要求自己：能做到最好，绝不允许自己做到次好。 (3) 承担责任还有一个最本质的要求，就是工作出了问题时要勇于承认，不能推诿塞责。 【案例】 有个做市场策划的人，在设计印刷品时出现了文稿排版错误，公司决定对他进行处罚。他一再申诉说是技术人员提供的文字稿，技术人员要对文字稿负责。问他作为与广告公司的稿件最终确认人，他应该负哪些责任呢，他就答不上话了，但他最后依然坚持，稿子技术中心把关过，总经理审批过，必须对他们一并处理，而且他们至少应该负担80％的责任。 很明显的事实是，技术人员是没有责任给他校对错别字的，他们关心的是技术上的内容可行不可行，还谈什么责任呢? 总经理一天要过目多少材料呀，他如果为校对这样的事情都要负责，谁还敢做总经理呢? 这个员工在面对责任时就缺乏一个理性的态度，这样对认识自己的缺陷、提高自己的能力是不会有帮助的。
