爱华网系列专题：《职场成功守则：与公司同呼吸》
这是一个典型的推卸责任的案例。职员和主管相互推卸责任。 如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效和有趣得多。 【案例】 戴尔·卡耐基住的地方，几乎是在纽约的地理中心点上；但是从他家步行一分钟，就可到达一片森林。春天的时候，黑草莓丛的野花白白一片，松鼠在林间筑巢育子，马草长得高过马头。这块没有被破坏的林地，叫做森林公园—— 它的确是一片森林，也许跟哥伦布发现美洲那天下午所看到的没有什么不同。他常常带雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛犬，它是一只友善而不伤人的小猎狗；因为在公园里很少碰到行人，他常常不替雷斯系狗链或戴口罩。 有一天，卡耐基和他的小狗在公园遇见一位骑马的警察，他好像迫不急待地要表现他的权威。 “你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩？”他斥责卡耐基，“难道你不知道这是违法的吗？”
“是的，我知道，”卡耐基回答，“不过我认为它不会在这儿咬人。” “你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩子。这次我不追究，但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园里，你就必须去跟法官解释啦。” 卡耐基客客气气地答应遵办。 可是雷斯不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢它那样，因此决定碰碰运气。事情起初很顺利，但接着却碰了麻烦。一天下午，他们在一座小山坡上赛跑，突然又碰到了一位警察。 卡耐基决定不等警察开口就先发制人。他说：“警官先生，这下你当场逮到我了，我有罪。我没有托辞，没有借口了。上星期有警察警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。” 警察回答：“好说，好说，我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。” “的确是忍不住，”卡耐基回答，“但这是违法的。” “像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。”警察反而为他开脱。 “不，它可能会咬死松鼠。”卡耐基说。 他告诉卡耐基：“你大概把事情看得太严重了，我们这么办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方—— 事情就算了。” 卡耐基感叹地想，那位警察也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉；因此当他责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现慈悲。 卡耐基处理这种事的方法是，不和他发生正面交锋，承认他绝对没错，自己绝对错了，并爽快地、坦白地、热诚地承认这点。因为站在他那边说话，他反而为对方说话，整个事情就在和谐的气氛下结束了。 所以，如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认罪呢？听自己谴责自己比挨人家的批评好受得多。 在同事中间出现一些不愉快总是难免的，可工作是需要同事之间相互配合才能完成的，因此，如何主动地化解矛盾是职业人必须掌握的。如果能通过自己的豁达使同事之间的矛盾化干戈为玉帛，就有可能赢得工作伙伴，甚至朋友。 当工作中由于缺乏另一个人的配合导致工作不能保质保量完成，而这个人曾因与你有过节故意这样做的时候，你要勇于承担责任，毕竟问题出在你这里。如果上司不明察暗访，非要找到问题的症结的话，你就把责任完全承担下来，一来是你对工作富有责任心的一种见证，二来也为你的同事提供了一个检讨自己的机会。如果你因此事而受罚，而其他同事又都不明白真相，那个不主动配合的同事会更加内疚，从而最终可能会向你赔礼道歉。你也因此化解了与他的矛盾。 有时，在工作中，某些同事或是因为情绪不好，或就是喜欢讥讽别人，会经意不经意地对你喊“你以为你是谁?……你以为你很了不起吗?……难道这就是你那所高等学府教给你的东西吗?”等等带刺的具有威胁讥讽性的话。他这样喊的目的很简单，就是想让你失去心理平衡。这时，就看你的忍耐性了。如果你不想让事情闹僵，你可以很不解地问“你有什么事情要我做吗?”如果他知趣，会自动败下阵去。而如果他是那种攻击性极强的人，那你就干脆走开，与这种人对阵是最没意思的。当他没有了发泄对象，也就老实了。
