爱华网“同一思维层次解决不了同一思维层次产生的问题。” ——爱因斯坦我将创新体系分为五个思维层次 道——哲学层，本质规律 老子说“一阴一阳之谓道”，并且“阴在阳之内，不在阳之对”。我将创新创造的本质规律抽象为三大定律。 第一定律“起点与终点”：创新创造始于价值创造，终于熵增衰亡，尽管可以通过自组织延缓 第二定律“有我与无我”：一切创新创造的落地载体是产品，产品本质是自我的投影，为客户创造价值就是实现自我价值 第三定律“高尚与野蛮”：设计与实施是两个时空，必须“以霹雳手段，显菩萨心肠”，成为高尚的野蛮人 什么是产品（见附录） 一个定义 二部虚实 三位一体 四段周期 五层外延 六元扩散障碍 法——原则层，指导原则 IBM前CEO郭士纳说，“我按原则而非方法实施管理”，因为方法随时空而变，但原则基本稳定。我把创新创造的成功要素抽象为五大原则——“一命二正三出奇，四用地利五任势”，总序为天时不如地利，地利不如人和。 “一命”指围绕组织首脑形成的生产关系组织场，是组织的DNA，排位第一； 守正出奇二三，新企业有奇要守正，老企业有正欲出奇，我按奇正比例多寡排位二正三奇； 一切的变化都是环境的变化，我将自然与人文环境分解为六层结构，横扫六合、知地善用第四； 机遇是时间的函数，从三波周期推演时运，在时间危局把握空间变局，藏器于身、审时任势第五。 术——方法层，创新创造方法体系 孙子说，“凡战者，以正合，以奇胜……奇正之变，不可胜穷也”，即打仗为守正与出奇一体两面，我用两个子体系承载——大“面”守正与小“半”出奇，其中守正图像“面”字，出奇图像“半”字，故此命名。 体系的假设是二极世界——行业极是生产者的集合（供给方），市场极是消费者的集合（需求方），产品则是连接两极的价值载体，如图0-1所示。图 0-1 体系的假设 器——器具层，落地实操使用的资源、流程和工具 例——案例层，分为行业与人文两套体系 前者以大IT业的软件、硬件、互联网、新媒体、移动通信、电子商务、IT服务等为主线，举一反三至制造业、服务业等全业；后者则是对文史哲的触类旁通。 作为对层级体系的说明，我以东西方两款巅峰产品——《孙子兵法》与冯·克劳塞维茨的《战争论》类比。
道。关于战争本质，《战争论》一言以蔽之，“战争是政治的继续”，令我每读至此都不禁为孙子扼腕，后者仅直观描述了战争现象：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”其实此前老子说过“以正治国，以奇用兵”，《司马法》挑明“仁义治国为正，守正不达目的则战”，只差一步抽象就能破题。 法。《战争论》两大原则：一是集中优势兵力大会战，毛主席终其一身奉此，已故苹果公司创始人乔布斯在任何一个时空点上专注一事，1998年iMac、2001年iPod、2003年iTunes、2007年iPhone、2008年AppStore、2010年iPad；二是防御较进攻为优，如NBA季后赛等，我理解防御是自己与自己竞争，所谓小成功靠朋友，中成功靠对手，大成功靠自我。 我读《孙子兵法》也将其概括为两大原则：一是未战之时的慎战全利，“不战而屈人之兵，善之善者也”，善战者因弭战于前而无赫赫之功；二是一旦开战兵以诈立，“兵者，诡道也”，就是无原则乃最高原则，落地如“夫未战而庙算胜者，得算多也”的重谋原则、“兵贵速，不贵久”的速决原则、“避实击虚，以众击寡”的虚实原则、“制人而不制于人”的主动原则、“知己知彼，百战不殆”的知胜原则等，流光溢彩，丰满圆润。我以为，此层冯氏比孙子为逊。 术。两书此层都是关于战略、战役、战术，水准相当。继续落地，孙子的重谋原则可展开为权谋、形势、阴阳、技巧四类，细节展开如五事七计等。《战争论》的战略要素可分解为精神、物质、数学、地理和统计要素五种。 器。孙子是冷兵器时代，金戈铁马，气吞万里如虎；《战争论》则黄洋界上炮声隆，战地黄花分外香，是火器时代了。 例。孙子基于春秋战例，《战争论》主要是拿破仑战例。 最后，我赋诗一首总结层级体系： 价值立道正心衷， 五行筑法竞豪雄， 半面奇正赋神品， 开新济溺夺天工。附录：一切创新创造落地于产品——产品是“1-2-3-4-5-6”，一个定义、二部虚实、三位一体、四段周期、五层外延、六元扩散障碍 产品本天成，妙手偶得之……元朝马致远《天净沙·秋思》中“枯藤、老树、昏鸦；小桥、流水、人家；古道、西风、瘦马……”三张风景，九个名词，纯天然，去夸饰，每组一个意象铺陈，结句“夕阳西下，断肠人在天涯”点睛，蒙太奇出人生沦落、凄凉萧瑟的用户体验。我2005年秋特地去了北京郊外马老故居和他村口外的古道野岭体验产品生活，连翻三座荒山，唇焦舌燥，腿抖筋颤，此时，一道残阳映秋黄，半山静瑟半山凉，喘歇在风化的千年茶马古道蹄印旁，几声乌鸦划破时空，心中咯噔着天涯沦落的愁。 一个定义：产品是满足需求的任何东西，除我们一般意义上理解的产品和服务，还包括诸如人物、地点、事件、信息、组织、观念…… 二部虚实：任何产品都由理性之实与感性之虚组成，如表0-1的产品属性矩阵，我以雕牌洗衣粉说明其情感属性。 浙江纳爱斯1999年推出广告：一个下岗母亲焦急地找寻工作，八九岁的女儿看到妈妈唉声叹气，想给妈妈一个惊喜，就趁妈妈不在时洗衣服。女儿抱出一大堆衣服，放洗衣粉时只舀了一勺，还用小手将量勺抹平，配音“妈妈说，雕牌洗衣粉只要一点点就能洗好多好多的衣服，可省钱了”，强调物美价廉的实在功能。晚上妈妈回家，看到晾好的衣服，看到因劳累在沙发上熟睡的女儿，看到女儿稚气的字“妈妈，我能帮你干活了”，妈妈热泪盈眶，目标客户——全国的妈妈们泪眼婆娑。产品的情感设计与1998～1999年国企改革而致全国五六千万职工下岗的社会大环境强烈共鸣，广告一经播出纳爱斯当即拿下全国销量第一。 三位一体：所有产品都是有形产品、无形服务与用户体验的三位一体，只是三者比例多寡，本书以“产品”涵盖三者，如图0-2所示。图 0-2 产品、服务、体验三位一体 以乘机为例，首选安全第一，特别是我1992年首次乘机737就出故障，心有障碍，而我的认知是飞机越大越安全，所以选择产品排序为747、340、777、330，甚至宁肯在机场坐三小时读书等待下一班大机；服务指机场贵宾室、空中餐饮等；体验指是否晚点、是否颠簸，尤其后者，我就暗祈上天，以至于每年回西雅图与同学聚会，逮着波音员工就唠叨将体验产品化，即创造一款新机，不管机外风吹浪打，机内胜似闲庭信步。 四段周期：一般地，产品是一条抛物线。其实大多数产品都没有这条曲线，它们一上市就直奔黄泉。抛物线主要是成功产品的四阶段生命周期，如图0-3所示：新品上市为引进期，需求少但缓慢上升；接着是需求加速上升的成长期，但竞争对手大量涌入；然后是需求趋稳的成熟期，竞争白热化；最后是需求下降的衰退期，产能过剩。图 0-3 典型产品的四段生命周期 人生也是抛物线，三十而立，四十不惑，五十知天命，一般此时达到职涯巅峰，然后六十耳顺，七十从心所欲不逾矩，最终长江后浪推前浪，一代新人换旧人。三大“教主”的孔子是教人怎么在人世的四周期中发挥更好，而耶稣、释迦牟尼则考虑四周期后的彼岸世界了。 五层外延：哈佛教授莱维特提出的整体产品模型包含五个层次，每层都增加了更多的客户价值，如图0-4所示。图 0-4 产品五层外延 最基本的是核心利益，即顾客购买的基本利益。如我每天上新浪网获取资讯。第二层是基础产品，即产品的基本形式。新浪提供国内、国际、财经、体育新闻等。第三层是期望产品，即消费者期望或默认的一组属性。如阅读新浪新闻时，我期望它及时、准确、客观。在中国，竞争主要在该层。第四层是延伸产品，配备了附加产品和服务。如新浪提供新闻深度分析、读者评论、海外视角，还可用手机、iPad来看。在美国，竞争主要在该层。第五层是潜在产品，代表了产品未来的可扩展空间。如可否在飞机上看新浪，可否只看我感兴趣的定制新闻。 六元扩散障碍：学者麦克格鲁观察到，1953年，一只短尾猴在吃一个沾满泥土的甜薯前用溪水冲洗了一下，结果这一创新迅速被其他猴子模仿，不出十年成为周边猴群的行为标准，30年后更是全面扩散。为什么有的产品一夜红透半边天，而有的却需要相当长的时间才能被接受。 罗格斯在《创新扩散》及其后续著作中，总结了影响创新产品扩散的六大特征，下面以消费者对PC的接受为例。 一是创新的相对优越性，即新产品优于现行产品的程度。当年使得PC被大量接受是因为出现了第一个杀手级产品VisiCalc试算表，帮助公司和家庭做财报税报。 二是与消费者的行为模式和社会规范间的相容性，即新产品与社会中的个人价值和经验相吻合的程度。早期中高端家庭购买PC，是身份与地位的象征。 三是创新的复杂性，即了解和使用新产品的相对困难程度，这是决定性因素。早期DOS时代，电脑普及缓慢，1990年微软视窗V3.1上线，引爆流行。 四是可测试性，即新产品被消费者测试和检验的难易程度。早年PC价格昂贵，美国采用了租赁、分期付款与全款购买相结合的推广方式。 五是可观察性，即新产品的使用结果被观察、被评价、向他人转述的难易程度。PC客户的中高端成功人士对他人具有示范作用。 六是创新采用过程中的外部条件或社会条件的多样性，如采用决策是由个人、集体或中央权威做出，获取产品信息的渠道是通过大众媒体还是口口相传，潜在消费者所处的社会系统的本质、规范和相互关联程度，创新者广告促销的投入程度等。
