第55节:水至清则无鱼(2)



系列专题:《探讨为人从商之道:商道如水》

  实际上,人是很复杂的动物,既不像X理论描述的那么坏,也不像Y理论描述的那么好。不论人之初性本恶还是性本善,在一个人到了工作年龄时,他的二十余年的教育和社会经历,已经使他出离了单纯的善或恶,用无线通讯专业的概念讲,他不会再是精确的“数字模式”,而已经是一种“模拟模式”了。

  所以,中国的管理专家提出了一种“M理论”,就是从中国人的文化和传统中提炼出来的一种管理理论。“M”代表很多意义,如:中庸(Medium)、人(Man)和管理(Management),等等。

  M理论关于人性的假设可以简洁地表达为:一、本性假设。人具有遗传而来的本性,如惰性、趋利避害等本性;本性难移,但可以顺其自然,引导利用。二、习惯假设。人能够适应环境,在塑造机制下形成行为习惯;习惯左右着人的许多行为。三、习俗假设。人不仅依靠本性求生存,而且依靠人类群体共通的习俗、文化求生存;文化也左右着人的另一部分行为。四、创新假设。人和人的群体都是自组织系统,都能创新演化,具有创造力,能够适时改变自己的习惯以适应外界环境。

  所以M理论从四个方面倡导人性化管理:一、尊重人的本性,顺其自然加以引导。二、进行行为塑造,利用习惯进行管理。三、营造企业文化,利用文化规范行为。四、注重人的创造力,利用创新推动发展。

  这时,我们可以说,M理论走的是塞纳河的“中庸”的线路,既不偏左,也不偏右,而是延揽左、右两岸,让两岸的不同景致都能汇入塞纳河引领的美景中。

  “品格企业”是怎样炼成的?

  有一个笑话很有意思。一女子到婚姻介绍所征婚,工作人员问她的择偶标准,她说:“他必须是讨人喜欢的、有教养的、能说会道的、爱说爱笑的、爱好体育的、消息灵通的……还有一条,我希望他能终日在家里陪着我。我要他讲话,他就得开口,我感到厌烦,他就得住嘴。”工作人员听了以后,回答说:“我懂了,小姐。我劝您买一台电视机。”

 第55节:水至清则无鱼(2)
  水至清则无鱼,人至察则无徒。用苛刻的态度要求别人,没有任何包容心,到头来,只能落得个孤家寡人了。

  美国俄克拉荷马市的精瑞公司(Kim Ray Inc.)成立至今已超过半个世纪,是一家生产原油开发机械的制造商。中国大陆及台湾地区目前都具备生产这种机械的技术。近20年来,生产成本不断上扬,但精瑞公司仍坚持不涨价,以提高生产效率维持足够的利润,因此产品的市场占有率还能高达全球市场的50%以上。精瑞公司的成功秘诀在于董事长何霆翱(Tom Hill)从1992年起所推动的企业品格训练计划。刚开始,为了找出生产效率无法提升的原因,他把整个工厂运作的情形录下来,结果发现不少员工消失在镜头下,原来有人花了不少时间四处寻找工具,有人则偷偷跑去喝咖啡休息。

  他发现这种现象后,没有暴跳如雷,也没有开除这些不讲效率或偷懒的员工,而是决定透过品格教育训练,向员工强调井然有序、主动、尽责等多种良好品格特质的重要性。员工在潜移默化下士气大振,原本安装机器的时间从6到8小时,缩短到只要27分钟,效率大为提升。不仅于此,精瑞公司也强调企业应尽的社会责任。在石油产业景气度低迷时,精瑞或介绍员工到其他公司暂时安顿,或是鼓励他们到市政府当义工,再由员工薪资提留成立的基金支付薪水差额,以取代遣散员工的常规方式,结果员工对企业忠诚度大幅提高,也赢得了“品格企业”的美誉。

  孔子曰:政宽则民慢,慢则纠之以猛;猛则民残,残则施之以宽。宽以济猛,猛以济宽,政是以和。

  美国的麦肯锡管理顾问公司在对美国最优秀的43 家绩优公司(包括IBM、惠普、麦当劳、杜邦、波音等公司) 进行深入调查分析之后, 总结出了这些公司取得成功的8大要素, 其中之一就是“宽严相济、严守原则加灵活的管理”。这与孔子“宽”、“猛”相济的管理策略是不谋而和的。  

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