爱华网系列专题：《领导选人用人之道》
识别人潜在的才华 公司招聘人才时，总要了解雇员的学历、履历和基本技能。学历和履历是可以用文字、数据、图表描述的，可以用成绩单和奖状说明，但是，这些东西仅代表雇员工作能力的一部分，而非全部。同一院校的同期毕业生，具有相同工作经历的人有很大差别，他们的直觉、灵感、判断力、价值观、悟性、心理素质和个人技能等都不是文字或数据所能表述的，而在实践中，这些因素起着非同小可的作用，有时甚至决定工作的成败。 我们把无法用语言、数字、公式表达，但与能力密切相关的知识叫做隐性知识。隐性知识不具有普遍性，它是个人特有的能力，是无法模仿，无法复制，只可意会不可言传的知识。
在受过同种教育、掌握同样管理知识的人中，有人在市场经济中如鱼得水，左右逢源，游刃有余，有人如虎落平阳，上下碰壁、步履艰难。他们的差异主要体现在隐性知识上，在于对机会的把握能力上。隐性知识是一部分雇员的无形资本和无形财富，企业家利用得当，就能将他们的隐性知识转化为企业的无形资本和财富。 雇员在相互比较中逐渐发现自己具有某种隐性知识，他们可能把这种知识称为“诀窍”，“绝招”或“一技之长”。在人才竞争激烈的条件下，他们往往不肯轻易将隐性知识传授于人。隐性知识在小企业比在人企业重要。大企业的机械化、自动化和数字化程度高，对个人技能的依赖较低。小企业的机械化、自动化、数字化程度低，对职工个人的技能要求较高。有些行业属于个性行业，比如，演艺、歌舞、体育、艺术、医疗、律师、烹饪、服装、美容等，这些行业对个人的隐性知识有很强的依赖性。一个导演的去留可能影响一家电影公司的效益；一个球员的退出可能影响一家足球俱乐部的票房收入；少数工人仅凭机器声音的细微差异就能发现故障，并能迅速排除，而工程师花很长时间却找不到症结在哪里；有些厨师烹饪的菜肴色香味俱全，能为饭店招来很多食客；有的广告设计师创意新颖，不落俗套，能够吸引客户的眼球；有的服装设计师对流行趋势独具慧眼，他们设计的款式能立即风靡市场。这种员工就是企业的重要财富，他们不一定担任领导职务，但他们的工作对企业的效益有重大影响。 优秀的企业家能够发现雇员的隐性知识，并承认隐形知识的价值，用薪酬、奖励、关怀等方式让具有隐性知识的人充分施展才华，发挥他们的主观能动性。愚蠢的老板看不到或不承认隐性知识的价值，更不愿意为雇员的隐性知识付费。 金桥饭店的老板给我讲过一个故事。星座酒楼的张厨师手艺极高，可谓当地餐饮业的头牌大厨，星座酒楼顾客盈门。但张厨师名声大，脾气也大，做起事来有一种功高盖主的派头。星座酒楼的老板个性很强，与张厨师无法和谐相处。金桥饭店的老板是个有眼光的人，他几次以顾客身份到星座酒楼品尝张厨师的菜肴，立刻意识到张厨师的价值，并用高薪将他拉到自己麾下。几个月后，金桥饭店的营业额倍增，星座酒楼的生意却逐渐萧条下来。金桥饭店的老板说，烹饪是一种艺术，烹饪学校的毕业生很多，他们是按同一教学大纲培养出来的，操作手法也大同小异，但菜肴的色香味在于刀工、佐料、火候的细微差异。有人悟性高，有人悟性低，这种细微差异只可意会，不可言传，即使传授，别人也只能学其形而无法学其神。脾气好、手艺精的人固然有，但凡事不能求全，既然好手艺与坏脾气集中在一个人身上，难以分离，那就得容忍张厨师的坏脾气，因势利导，为企业创造效益。
