爱华网系列专题：《领导选人用人之道》
建立另类档资，注意难以驾驭的人 人员管理是调和、解决复杂人事关系的烦琐工作，因为人各有志，那些常常爱挑拨离间、惹是生非的下属自然令人头痛，难以管理。但是要使员工形成良好和谐的人际关系和工作环境，必须要解决这个问题，否则你的单位或部门就是个制造是非的地方，致使员工人心涣散，工作杂乱。要做到这一点，切忌让爱拨弄是非的人随心所欲。 对于爱捣乱的人，需要特殊的方法对待，而且还得予以格外的注意，因为他们具有潜在的或者实际的破坏能力。他们能破坏人与人之间的友好关系，他们能在任何团体中制造混乱。
任何部门、任何团体和组织中都不难找出几个爱捣乱的人。如果允许他们为所欲为，就会对别人甚至整个团体或组织造成极大的损害。 据统计，一个群体中各种类型的人的百分比大约是这样的： 甲组：自我鼓励型的约占5％。 乙组：接受挑战发挥自己全部能力的约占5％。 丙组：被有领导能力的人督促才能把工作做好的人约占80％。 丁组：难于管理并且经常给上司出难题的人约占5％，对这种人需格外地下功夫。 戊组：完全不可救药的人约占5％。 那部分爱捣乱的下属，数目虽然不多，但危害却很大，一个团队、一个企业里面如果有这么几个人，而领导又不懂得驾驭他们的办法，将会鸡犬不宁，严重影响工作秩序和工作效率。 在你准备调教这些爱捣乱的下属之前，先要把他们和其他安分守己的下属区别开来，鉴别谁才是给你制造麻烦的人，然后才能考虑去对付他们。 首先，也是最重要的一点，你应该知道怎样确定一个人是否是一个可能造成麻烦的人。有些人认为不能墨守成规、不能按照大多数人的样子去说话、思维或者做事的人，都应该属于难对付的人之列，还有的人认为留长头发、蓄长胡须的人就是难对付的人。 其实，一个人的习惯、信仰，或者有什么怪癖，与会不会给你带来管理上的麻烦是没有关系的。正像美国管理大师梭罗所说：“如果一个人的舞步没有与他的同伴们保持一致，恐怕他是在听一个不同的鼓手的鼓点在跳，那就让他伴着他听到的音乐节奏跳吧，是不会太出格的。” 不管别人对一个人有什么说法，为了确定一个人是不是难以管理的人，你只需回答以下三个问题： 1．他做的工作是否低于你所要求的标准？ 这个人的工作在质量上和数量上是否低于你所能接受的标准？他的工作数量是否低于他每天应该完成的数量？他的质量不合格产品是否比别人的多？他每周的销售量是否比别的推销员的销售量少得多？这个人有没有按照你为他建立的规章制度工作而自己另行一套？如若是这样的话，他对你来说肯定是一个成问题的人。 2．他是否妨碍别人工作？ 你是否经常发现他在雇员之中制造混乱？他是否干扰别人工作？他是否影响其他部门的工作进展？他是否由于自己马马虎虎的工作影响同事们的上进心？如果是这样，那这个人就确定无疑是一个成问题的人，他不仅会妨碍你的工作，也会妨碍别人的工作。 3．他是否会对整个团体造成损害？ 任何一个团体的声誉都会因为它的一个成员的不体面的行为受到损害，他可以通过自己的言行在这个团体的其他成员之中制造永无休止的混乱或者把他们推到混乱的边缘。例如，一个体操队在表演的时候，如果有一个队员出了边界，他就会给整个体操队造成损失。一个爱惹麻烦的推销代表能给整个公司带来不好的名声。如果你手下的什么人工作无所用心，没有任何责任感，经常使你叫苦，有时还不得不取消命令，甚至失去老主顾，你能对这样的人掉以轻心吗？ 如果你对其中任何一个问题的回答是肯定的，那就说明你已经碰上了一个成问题的人。
