第99节:撑开你的保护伞



系列专题:《领导选人用人之道》

   撑开你的保护伞

  当老鹰盘旋在天空时,我们看到草地上觅食的老母鸡总是急忙招拢来小鸡,将它们藏匿在自己温暖的翅膀下。

  其实,上司对其下属也应如此。

  俗话说:“大树底下好乘凉”,倘若你能给你的下属提供一个好乘凉的地方,那么你的属下将会感激你的施恩并“报效”于你。

  魏大将军司马炎,命征南将军王昶、征东将军胡遵、镇南将军毋匠俭讨伐东吴,与东吴大将军诸葛恪对阵。毋丘俭和王昶听说东征军兵败,便各自逃走。朝廷将惩罚诸将,司马炎说:“我不听公休之言,以至于此,这是我的过错,诸将何罪之有?”这一年雍州刺史陈泰请示与并州诸将合力征讨胡人,雁门和新兴两地的将士,听说要远离妻子去打胡人,都纷纷造反。司马炎又引咎自责说:“这是我的过错,非玄伯之责。”众百姓听说大将军司马炎能勇于承担责任,敢于承认错误,莫不叹服,都想报效朝廷。司马炎引二败为己过,不但没有降低他的威望,反而提高了他的声名,“可谓智矣。”如果司马炎讳败推过,将责任推到下边,必然上下离心,哪还会有日后的以晋代魏的局面呢?

  由于统帅在治理军队、治理国家时严于律己,所以他们在军民心目中有极高的威信,做到了有令必行,有禁必止,军队的士气旺盛、战斗力强。

  威信,就是威望、信誉,是霸主们必须具备的素质。有威信的霸主其计划、指令、任务容易被下属接受。他的指示、意见令下属信服,他领导的团体就是一部完整的机器,能快速、高效地运转起来。否则,决不会有所作为。

  树立威信的要素很多,严于律己首当其冲。古人云:“人非圣贤,孰能无过。”其实圣贤也不一定无过。关键是有自知之明,有自我发落的勇气。

  将帅的威信从律己中来,这是一个既浅显又深奥的道理。“身不正则令不从,令不从则生变。”对于雄霸天下的人来说,有了这种威信,就有了感召天下的力量源泉。

  在领导者眼中,你既是“头头”,你的下属犯错,即等于你的错,起码你是犯了监督不力或用人不当的错误。

  所以下属闯祸,领导应冷静地检讨一下自己,如果完全是因为下属自己的疏忽,可把他叫到跟前来,冷静地帮他分析整件事情,告诉他错在什么地方,最后重申,每一个下属做事要全力以赴,并冷静地处理事情,但领导永远是他们的后卫。

 第99节:撑开你的保护伞
  下属犯错,领导也有间接责任。与下属单独会面时,领导应将事情弄清楚,一起研讨犯错的前因后果,并鼓励下属以后多多与你磋商。

  无论错因是什么,都不能向下属大发雷霆,尤其是在大庭广众之下,只有尊重对方,下属才会更内疚,更敢于正视问题,避免了日后跟你闹情绪。

  还有,在上司面前,也不应只顾推卸责任,因为这只会令上司反感,你应该有领导者的风度——与下属一起承认过错。另一方面,即使下属有诸多过错,你仍应站在下属一边,替他挡驾。

  不过,挡驾也不能毫无原则。比如:一位客户向你投诉,你的某个下属无礼,又欠缺责任感,让他难以承受。你要做的是,立刻替下属道歉:“对不起,他可能只是无心之失,平日他的表现不是这般的。保证以后不会有同样事情发生,请你多多包涵。”下属做事不力,你也要负一定的责任。

  将客户的怒火平抑了,事情却仍未摆平,你必须有所行动。然而,立刻找来下属责备一番,是最不明智之举,应该先静静地对事情进行了解。例如,下属平日待人是否是一派傲气?处事是否马虎随便?

  如果答案为否定的,那么有两个可能性:一是客户咄咄逼人,二是下属偶尔情绪欠佳,不妨提醒一下下属,请注意情绪起伏,或者不了了之也没什么大问题。

  相反,如果事情属实,下属的确经常得罪客户,你就必须找下属来恳谈一番了。告诉他有客户投诉其工作态度,而你已代为道歉,并予以训诲,请他谨记“工作第一、客户第一”。  

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