舆情危机应对的手段有 白酒企业应当如何应对危机



     尽管说行业总是在不断的试错、纠错的过程中前行,会在理性和客观力量的推动下走上更健康的道路,企业亦是如此。但在危机事件露出苗头,以及发生后,如果不迅速启动危机公关体系,对外依然不设防、不作为,甚至是错误举动,只会透支行业的发展力,将行业推向万劫不复的深渊。

 舆情危机应对的手段有 白酒企业应当如何应对危机
  另外,由于食品安全事件层出不穷,公众对食品安全的态度处于爆发的边缘。而作为特殊的食品行业,白酒近年来又迎风而上,频频的高调表现——离谱的价格、超高的利润、超高的产能、超多的山寨造假,以及高端白酒牵连的公款腐败等,使得白酒行业犹如被架在炉子上烤。这样的环境,对白酒行业、企业的危机处理能力提出了挑战。

  把危机扼杀在萌芽状态

  任何负面新闻引发的危机事件对品牌的伤害都是巨大的,而且是一个持续伤害的过程,直到危机事件的影响在消费者心中真正消弭。诚然,绝对没有危机也不可能,市场竞争加剧,企业转型带来的生存压力前所未有,白酒相对最好的危机公关是就是预防与杜绝两手抓,把危机扼杀在萌芽里。对企业而言,这是最经济和最有效的手段。

  首先,企业要重视危机管理,建立健全危机公关体系,制定危机预案。危机公关的处理步骤是有章可循的,企业只需要组建危机公关团队,明确负责人,制定危机处理的策略和方法,做到危机预案一启动就能迅速进入设计好的流程,防止造成灾难性后果。此外还要重视对全员的危机处理培训,而非仅仅针对危机公关团队的成员,因为很多时候是毫无危机公关意识的普通员工“拖后退”。主要原因在于发生消费者投诉、媒体采访和突发状况的时候,多数情况下都是普通员工在应对,提高他们的危机公关意识和处理能力非常有必要。目前,很多白酒企业都对这点不够重视,以至于事发后毫无章法地乱公关,或者因为没有明确的负责部门而选择沉默、冷处理,无法控制事态发展。

  其次,严控产品质量,同时主动研发高科技产品身份标签。无论是2012年全国品牌年度十大危机事件,还是白酒行业十大危机事件,多数都是质量不合格引发的“大地震”。具体到白酒,由于产业链比较长,产品成分相对复杂,对其基础性研究也不够深入,所以,在原料采购进厂、微生物发酵、产品摘取、勾调、灌装、存储、运输等环节,都有可能出现品质不可控情况,而这样的情况肉眼又很难识别。所以白酒企业一定要随时进行质量掌控,坚决不让一瓶不合格的产品流出。如现在很多企业引进贯彻ISO9001标准,并进而获得第三方质量认证体系就是个很好的质量控制途径,可以将质量引起的危机事件发生概率降到最低。

  另外,由于白酒利润高,引起了很多不法分子的眼红,山寨白酒层出不穷。白酒企业还要利用高科技手段,主动研发高技术含量的防伪标志,以免不明不白的就给山寨产品背了黑锅,另外对自己品牌也是一种保护。

  第三,企业应树立正确的经营观念和价值观念。2012年,白酒行业之所以危机事件频发,很大程度上与企业扩张速度太快有关,以至于泥沙俱下。所以建议白酒企业在经营过程中着眼长远,抛弃急功近利的想法,不搞盲目的扩张竞赛和投资,始终将产品品质放在第一位,妥善处理好与消费者、经销商、政府、股东的关系。尤其是消费者,企业平时就应利用微博、微信等社交网络媒体,保持与消费者的密切关注,主动追踪消费者对产品和服务的反馈,积极打消他们对品牌的疑虑,加强对品牌、产品和企业的信任。以免企业有点风吹草动,消费者就果断的站到企业对立面上去,给危机公关带来舆论障碍。

  除此之外,建议企业在力所能及的范围内多承担一些社会责任。近年来,白酒企业获利颇丰,如果能积极参与到公益项目中,将对树立良好的口碑,营造良好的商业环境、舆论环境起到良好的帮助。

  化危为机是正确的处理方法

  梁励勤说,若白酒企业不幸“中招”了,企业也不要慌张,处理得当完全可以化危为机,将坏事变为好事。经过一系列的公关运作,品牌知名度获得广泛传播,进一步获得消费者的信任和支持。

  首先,企业处理事件的态度要诚恳。之所以把这条放在第一位,是因为态度决定了危机公关的成败,农夫山泉事件如此,塑化剂事件亦是如此。如果企业一开始面对质疑摆正自己对事件的态度,公众也许不会揪着不放。如《网易》对抄袭《新周刊》文章的事件就是一个危机公关的“行业经典”。现代社会,公众对企业的社会责任期望值很高,企业在危机发生后不能与公众进行沟通,不能对外传递出自己的态度,告诉公众自己正在为危机做什么,无疑会给企业的声誉带来负面的影响,甚至可能导致企业破产,当年的三鹿乳业就是个例子。如果企业诚恳道歉,真诚面对公众,对和错就变得不再那么重要,公众心里的那杆秤就会偏向企业,因为感觉胜于事实。

  其次,积极与媒体沟通,做好舆论引导。从根本上讲,危机带来的伤害并不是事件本身,而是事件传播开来后引起的消费者信任危机。因此,企业应在事发之初及时快速地对事件反应和处理,采取有利的措施,稳定控制局面。并在媒体大肆曝光事件之前,和媒体积极交流,让自己的声音转移舆论导向,让报道都体现出企业的积极回应,占据舆论优势。如果事件扩大化了,直面媒体的时候,不能捂盖真相,而是清晰的告诉媒体事件的起因、过程,及企业后续的改进工作进程,让公众看到自己的诚意,让事件的影响尽快淡去。

  第三,承担责任,化危为机。即使态度再真诚,舆论也多有偏帮,承担责任这一个环节要做不好,就会前功尽弃。因为在危机发生后,公众最关心的是企业有无责任感,会不会负责。只要企业品牌是真心实意的,并有积极的补偿改正措施,公众对其还是很宽容的,他们会认为这个品牌虽然出了问题,但是有责任感,在努力补救自己的错误,还是值得继续信赖的。在公众的好感正强烈时,利用媒体高曝光度,企业再组织参与一些消费者关注度高的公益活动,或者主题明确的品牌推广和促销活动,鼓励消费者再次尝试产品,逐步恢复市场信心,即可化危为机。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/40100.html

更多阅读

葡萄酒与白酒对比 白酒企业抢滩葡萄酒“热”中的“冷”思考

中国的葡萄酒市场蓬勃发展,惹得众多白酒企业纷纷涉足葡萄酒业。其实,白酒企业染指葡萄酒早在90年代就已经开始,只是现在愈演愈烈,在当前白酒企业涉足葡萄酒热不断升温的情况下,我们有必要对其进行冷静的思考。白酒企业缘何做葡萄酒?两

革命根据地的建立 中小白酒企业建立根据地市场的必备条件

一、把根据地市场建设提高到战略的高度   企业发展战略是企业中长期的计划或目标,企业营销战略是企业战略发展的一项最主要的内容。企业发展战略和战术最大的区别就在于战略具有长期性、持续性,战术具有随机性和灵活性。因为根据

白酒电商方案 白酒企业应该如何做电商?

     业内人士都知道,白酒行业的发展营销模式上经历了三个阶段:大流通时代、酒店盘中盘时代、消费者盘中盘(团购)时代。每一次模式的变迁,都意味着一批行业黑马的崛起,例如酒店盘中盘时代的“口子窖”、消费者盘中盘时代的“洋河”等

声明:《舆情危机应对的手段有 白酒企业应当如何应对危机》为网友雕刻美男分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除