爱华网系列专题：《领导选人用人之道》
卓越的用人之道产生的奇迹 二十世纪八十年代中期，美国的一项民意调查表明，对“近年来成功领导企业的最佳典范是谁”这个问题的回答中，克莱斯勒汽车公司的总裁李·艾柯卡一直连续几年名列前茅。 确实艾柯卡管理克莱斯勒公司的成功经验，使他成为全世界企业界的风云人物，直到今天他的魅力仍不见衰退。美国哈佛大学的一本关于现代企业领导者艺术的经典著作中，这样评价了艾柯卡：“他给克莱斯勒公司带来了某些东西，而这些东西正是许多其它企业渴望得到的。七十年代中期，在艾柯卡接管克莱斯勒公司以前，该公司的年平均资产收益率约为负的百分之八。也就是说，它在迅速地衰退。1978年，在艾柯卡接管公司后，扭转了倒闭的危险，重建高层管理班子，进行产品的改进，归还了巨额政府贷款，两年平均资产收益率接近正百分之二十。不管以后克莱斯勒公司会怎样，就现在来看，从任何角度来说，这都是巨大的、十分引人注目的转变。”这本哈佛的经典著作分析说：艾柯卡扭转危机的成功，取决于“凝聚了个人智慧的一份变革企业的规划，一个适当的人员体系使企业富有活力。二者结合起来产生了奇迹。” 但是，艾柯卡并不是只在克莱斯勒公司的危机时刻，才创造了奇迹。应该说，他是从极为普通的背景开始创业的。大学毕业后他先在福特汽车公司谋到职位，后来有机会去读研究生。由于他的才华，福特汽车公司保留了对他的录用。研究生毕业后，他来到福特汽车公司，当了汽车推销员，但是他很快就由一个普通的推销员逐渐推升，直至最后成为这个美国第二大汽车公司的总裁。 这种个人奋斗的创业历史，也同样表明了他的才智。他同时积累了相当丰富的用人经验。 古人云：“因人成事。”任何奇迹的创造都与精明的运用之道相结合。 艾柯卡有一次去一家学院作讲演，在下面听讲的一个学生问艾柯卡：“你去外面讲演或做其它工作期间，谁来调动你属下一万一千多员工的积极性？”艾柯卡认为这个问题问得恰中要害，很有水平，因为这涉及到经理人员的一个极为重要的素质：鼓励员工的士气，调动大家的积极性使之持久的能力。 艾柯卡作为一个成功的管理者，非常重视与职员的交流，他认为“交流恐怕是调动别人积极性的最佳途径”。
为了能更好地与所有的人进行交流，讲演是一个非常有效的手段。为了能够有很好的讲演技术，艾柯卡曾经到学院去专门学习讲演术。艾柯卡说：“面对一大批人做公开演讲，你必须亲自认真做准备，准备讲稿或讲话提纲。你要熟悉听众的情绪、心态、语言。否则，你再有学问也是浪费自己和大家的时间，因为你预期的鼓动效果没有达到。如果在听你演讲的时候，听众能随着你的情绪、思路进入相应的情境，不由自主地发出感叹：‘讲得太好了，和我们想的一模一样’，你的目的就达到了。听众会心甘情愿支持你，跟你走，赴汤蹈火也在所不辞。如果讲演对象完全是自己内部人员，你应当尽可能真诚地把你精心策划的一切告诉大家，让大家有一种参与感，使之觉得自己也参与了决策，这样，大家的积极性就调动起来了。” 他在福特汽车公司时，是经常这样做的。他后来到克莱斯勒汽车公司，受命于危难之时，他几乎是逐级进行讲演。特别是对职工，他能以非常坦率、诚恳的讲演，与所有人沟通情况，力图使每个人都明白公司的处境，并寻求大家的理解和支持。如果没有艾柯卡的这种通过讲演进行的沟通，仅仅劳资双方那不可调和的矛盾，也足以使濒临危机的公司雪上加霜，难以支持，扭转危机根本无从谈起。 艾柯卡的经验告诉他，在任何情况下，都应尽可能回避对职工积极性的破坏。这应了中国人的一句话：“气可鼓而不可泄。”艾柯卡作经理人员的时候，每天都要接到不少的建议。这些建议大都是为公司着想，为大多数人着想，但其中也确有许多建议偏颇、幼稚甚至非常外行。那些好的建议，当然能够采纳，但那些不好的建议，根本不能采纳。这就潜伏着一种危机，一些建议不能被采纳，必然使一部分人的积极性受到挫伤。为了不致挫伤人的积极性，艾柯卡的作法是，尽一切可能，真诚地找那些其建议未被采纳的人聊天，哪怕几分钟也行，并向他表达这样的意思：“你的建议不错，只是有些方面没有考虑到，暂时无法实行。”这样，这些人会感到受了重视，积极性不但不会受到挫伤，反而会高涨起来。他会去在工作中积极进行总结，或改变自己，或提出更好的建议，他对公司的参与也会越深，感情和智力的投入也会越多。艾柯卡作为经理人员，最得意的事情，就是看到公司里那些智商不算太高的人提出的一些建设性意见被采纳而容光焕发。 艾柯卡在管理中，还有一条相当独到的经验：员工心情好，就应当鼓励他积极进取，多做事情，员工情绪欠佳的时候，就不要让他太难堪，否则也可能一辈子也兴奋不起来。他认为：要赞扬某人，最好是用白纸黑字写下来；若要训斥某人，则用打电话的方式，不留痕迹。 艾柯卡作为管理者，他是非常重视每个人的积极性的。为了使整个公司兴旺起来，使公司的一切部门正常运转，他总是努力调动每个人的积极性。但又不可能面对每一位员工，这样，他就激励他的副手，他的副手再激励他的部下，如此层层递进，那就什么事业都可以发达起来。 艾柯卡曾以橄榄球队的团队协作精神来说明公司的协作精神。他认为：指挥一支球队和领导一个大公司没有什么两样：在球队中，除了球员懂得比赛的基本要求、基本技术、严格纪律而外，最重要的是球员之间应当有一种彼此友爱，打球时全身心投入，身上的每一块肌肉都开足马力——可以称之为集体精神的东西。具备这些特征的球队就一定能天下无敌。一个公司也应当如此。 所以艾柯卡总是在管理的过程中，鼓励和培养这种团队精神。这是他成功用人，创造管理奇迹的关键
