爱华网巴菲特说：“建立起良好信誉要用20年，而毁掉它只需要5分钟。” 遗憾的是，中国企业在自我的放任中正前赴后继地走在这条路上。之所以说“放任”，是因为企业不重视危机管理，没有留心消费者态度的变化，没有注意到消费维权的人数已经从一人发展到一群人，依然裸奔在市场竞争的大潮中。 猪一般的队友是靠不住的 为什么中国的企业不重视危机公关？实事求是地讲，是因为中国的企业并未真正的把消费者当作上帝，看作危机公关最重要的对象。在企业的眼里，危机公关的对象只有“搅局者”，即有可能是消费者，也有可能是媒体，还有可能是某主管机构。而国外企业危机公关的对象只有消费者，企业所做的一切都是获得消费者的谅解和再度接受。
虽然说从危机公关关键对象分析的角度讲，中国企业的做法是正确的，但是后两个公关对象是完全不应该出现的，他们的现身说明了一个问题——事情失控到无法收拾了！我们可以拿前面的农夫山泉事件进行佐证。本来，按照国外企业的做法，道歉、召回有问题产品、赔偿消费者损失，到此事情就戛然而止了，后面的战役根本不用打。农夫山泉偏偏不把消费者投诉当回事，导致危机事件滚雪球式的发展。另据中国消费者协会统计,中国消费者维权获胜后,目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币,而国外（美国）平均每案消费者获赔约35万美元,是中国每件赔偿额的3,700多倍。也许如此低廉的维权赔付成本也是导致中国企业忽视或忽略危机公关的一个因素。反正到目前为止，农夫山泉事件事情落幕已经有一个多月了，依然没有见到企业对消费者的赔偿消息，甚至连个道歉都没有。 此外，还有一个重要因素，就是像农夫山泉这样的企业还有很多“猪一样的队友”。标准门事件后，兄弟行业如乳制品业、保健品业、运输业也相继爆出丑闻，互相帮衬着转移了公众的注意力。看似事件平息了下去，但事实上，消费者并没有淡忘，虽然没有人像李女士那样再站出来找农夫山泉维权，但是一大群消费者用行动来表示自己的憎恶，反映在饮用水市场上——农夫山泉市场大幅萎缩，毕竟市场上有太多的替代产品了。据某大众媒体预计，今年农夫山泉营收最多能实现去年的10%。也就是说，不重视消费者，也必将被消费者抛弃，指望猪一样的队友是行不通的。在物质极其丰富的今天，没有谁不可以被替代。 而对白酒企业而言，也一样。 错得少就能做得好 随着微博、微信等新媒体平台的主流化，正在引发强大的网络监督功能。中国的消费者不再只是沉默的大多数，正在一个个的接连站出来，反观近年的各大公共关系危机事件可以发现，消费者维权意识觉醒的时代已然到来。 而新媒体的崛起，又标志着社会进入一个信息碎片化时代，由于每个人对信息的表达和解读能力不同，同时由于网络具有扩散速度快的特点，危机往往容易在网络上被快速引爆，使处在敏感期的企业即使“躺着也会中枪”。 当“一群人维权意识的觉醒”遇上“躺着也会中枪的企业”会碰撞出什么火花呢？不用多说，肯定是危机公关。 白酒企业必须看到这一点，在日常经营中加强危机公关意识，通过专业培训，建立危机公关的预警和应对系统，这样就算出现危机也能从容应对。此外，由于现阶段白酒正处于调整期，白酒企业还当谨小慎微、自查自律，防微杜渐，做好舆论公关策略，尽量不要出爆出任何负面事件，杜绝形成连锁集中爆发之势。当然，也不必过分惊慌失措，乱了方寸。因为大部分危机都不是突发的，而是循序渐进性的，主要源自企业漠视来自公众的警告而没有采取任何积极措施，最终引起媒体关注进而演变成危机事件。 白酒企业只有重视消费者力量的崛起，真正把消费正当作上帝一样敬畏，尊重消费者的利益、勇于承担责任，只有这样在应对公关危机时才能最大程度挽回和补救。 如去年国庆前后，在因“钓鱼岛事件”而起的反日游行中，发生日系车主车辆遭受打砸的系列事件，丰田公司迅速采取危机公关预案，将以换购或维修的方式，为受损车主承担除保险公司赔付之外的全部损失。此“客户0负担”赔偿方案通知一出，国人抵制日货的情绪顿时得到化解，丰田在华的销售危机也跟着缓解下来，化危为机，借助危机做了一次漂亮的事件营销，通过勇于承担责任的做法，尊重、保证消费者的利益，给消费者留下深刻而良好的印象。 白酒企业在危机公关方面也可以和丰田公司做得一样好。丰田的总裁曾这样表示，丰田的崛起并不是因为它比别的品牌做得好，而是由于它更在乎消费者，比其他品牌犯错少而已。而这，也正是危机公关的真谛。
