爱华网系列专题：《创业时代——唤醒你的创业精神》
企业的天才们是谁？企业应该给予什么人行动的自由？谁会有新设想并能把它付诸实践呢？本田宗一郎总是在说，所有的员工中有5%的人有突出成就，5%的人无所事事，而90%的人是普通工人。他认为普通工人就是企业的天才们。本田宗一郎发现这样一个问题，经理们总是关注那些有成就和无所事事的人，让那些有成就的人满意，那些无所事事的人有所作为。他们忽略了普通工人。因为工人们没有什么特殊的贡献也没有给他们带来麻烦，所以他们就不太关注工人，甚至不答理他们。但是，就是这些工人们知道企业应该在哪方面有所改善和如何去做。本田宗一郎的想法很简单：如果这90%的员工每人每月都改善他们的工作的话，那么公司的业绩就无法限量。这其中的寓义就是：让普通员工的天分自由发展，这样你就可以创造奇迹。
? 对顾客、产品和组织内部做改进 企业怎样才能实现高速创新？创业家的答案十分简单：以能带来竞争优势的因素为核心，也就是说，以顾客和产品为核心。为提高顾客服务质量和产品质量采取的措施永远都是正确的。另外一个能够达到目的的办法就是改善企业内部的工作方式。这不是指那些像办公室位置、公司野餐计划那样不重要的事情。企业每天都应该努力改善一些核心的问题，例如员工发展，产品创新和顾客研究。 概括地说，企业应该采取措施来改善那些关系到公司存亡的因素。凯西?普莱斯尼科（Kathy Prasnicki）就认识到了这一点。她是一个来自德克萨斯州的善于表达的35岁的女人。她从事的是辛苦的所谓“男人生意”的批发汽油生意。她认为，如果女人不能在力量上胜过男人，就应该在智慧上胜过他们。她说：“每天我都要努力把事情做得更好，尽量节省时间和开支。在这个只有3%利润的行业里，这是取得成功的惟一办法。”她的确取得了成功。她总是努力把事情做得更好，而不只是竞争。她从内部提拔工作人员，为员工们的小孩建立了一个日托中心，这在这个杂乱无章的汽油批发行业里是闻所未闻的。就是这些既费时又费钱的“小事情”使普莱斯尼科创造了奇迹。现在，这个在她20岁时成立的阳光海岸物资公司在15年的时间里已经成了德克萨斯州最大的汽油销售商。公司的收入是2.5亿美元。 ? 打击官僚体制的老板们 在大多数企业里，都存在长期的陋习和错放的工作重心。只有老板们能够改善这个局面，中层的工作人员是无法完成这个任务的。老板需要做的就是彻底取缔官僚作风。这可能是总裁们做的最英勇的事情。要想打击官僚作风就要吸引所有人的注意力。 罗伯特?奥布赖恩（Robert O’Brien）是新泽西加特利银行（Carteret Bank）的原总裁，他告诉我他是如何缩短会议时间的。他抱怨经理们总是在会议上浪费很多时间，而不是做一些像拜访顾客这样有用的事情。所以，他采取了一个十分大胆的做法，把银行里会议室的椅子全部搬走。他告诉我：“拉里，这创造了奇迹。现在我们很少开会，而且每个会议都不会超过五分钟。我发现人们愿意在舒适的大椅子上坐几个小时，但是他们不愿站着开会。把这个写在你的下一本书里—— 因为每个公司都应该这样做。”鲍勃这个“站着开会”的主意是一个成功的办法。这个办法或许有些极端，但是要想彻底取缔官僚作风、企业就是要采取一些这样引人注目的做法。 官僚作风最险恶的地方就是它总是出于好意的。企业采取一些官僚举措、规定和程序都是为了发展企业。企业这样做是为了解决原有一些的毛病，或是为了确保以后不会犯同样的错误，又或是为了使工人得到平等的待遇等。不幸的是，企业在连续几年实施这样的官僚措施后，会变得像一个警察局，而不是一个具有创造力、行动快速的企业。千万不要达到这种程度。创业家们从一开始就应该召开五分钟会议，使用单页的便笺，定期检查来减少电子邮件的数量，并进行“官僚审核”来减少不必要的措施、程序和形式。不要忘记：只要三个人就可以创建一个官僚机构。 正如企业应该从上至下取缔官僚作风一样，它也应该从上至下灌输各种形式的高速创新理念。要想让企业具有创造力、灵活性和快速性，总裁和高层管理人员应该以身作则。知名创业家们是如何做到这一点的呢？下面就是一个我亲身经历过的例子。吉米?柏德森（Jimmy Pattison）是吉米?柏德森集团的创始人和惟一所有者。这个集团的收入为46亿加元，共有2.2万名员工，它是加拿大最大的私人企业。我们可以猜到，柏德森很善于吸引别人的注意力。几年前，他（从刚刚购买的在棕榈泉的法兰克辛纳区的房子）来到我的办公室邀请我在他的公司年度会议上作演讲（几个月后在英属哥伦比亚的风景胜地举行）。我欣然接受了。 几个月后，我刚来到会议地点，就从日程表上得知我明天早上七点钟会议一开始就要作演讲。晚饭的时候，为了确保日程没有出错（其实我希望它出错的），我问吉米七点钟是不是会议真正开始的时间。他理所当然地说：“是的。我们喜欢在七点钟开会。对了，明天你能不能早点到，因为我不希望会议延时。”我回答说：“当然可以。”我回到屋里，为安全起见我把闹钟定到了早上五点。第二天早上大约六点四十分，我来到了会议室，我发现所有人都到了，正等着会议的开始。我以前从没有遇到过这种情况。吉米抓住我的胳膊，把我送到演讲台上。他说：“所有人都到了，现在会议开始吧。”我喝了一口水，尽量清了清嗓子，开始我的演讲。听众席上一共有150名经理。我又看了一下表，当时是早上六点四十一分，这时吉米?柏德森集团的会议室里就已经座无虚席了。吉米坐在中央区第一排的边上，正记着笔记。我永远也不会忘记这件事情。 这个小故事的价值在于，吉米?柏德森从来都不按时开会，他总是提前。他的一个副总裁对我说：“这就是他吸引我们注意的方法，告诉我们不停努力的方法—— 我们都有很多事情要做，不能坐在这里浪费时间。我可以告诉你一件事：从没有人在开会时迟到。”吉米绝对获得了他的150名经理的注意—— 他也吸引了我的注意力。无论我们是在创新、加速行动还是在取缔官僚作风方面，我们都是在“吸引所有人的注意力”。
