爱华网
文/毛启盈
“20个人同时在线聊天”，人们一谈到群聊通讯工具自然就会联想到QQ群，然而，上周，微软MSN中国区产品经理冯华向媒体高调表示，微软将在本周全球同步发布Windows LiveWave3，推出MSN9.0版本可实时显示好友的“最新更新”，便于掌握朋友的动态，提供可支持20人同时聊天的群功能。微软MSN进行这一系列的改变，是主动进行的自主创新，还是被动地在模仿腾讯QQ?
首先，“用更简洁的方法来管理网络生活”是每个网民都极其向往的，正如冯华所讲，现在平均每个网民拥有3个邮箱账户之外还需另外记忆四个账户及其密码，其中包括社交网络、手机联系人列表、即时通讯等等。微软希望WindowsLive能实现如下功能：统一的好友列表、集成的沟通平台、我的资料随处可用、跨平台访问。微软MSN的出发点还是很好的。
但是，MSN所面临的问题不是功能不齐全的问题，而是比较现实的问题，就是稳定的即时通讯的功能。MSN经常掉线，就是所说的“抽风”，另外，经常出现发出的信息对方看不到，半天才回复“无法发送”。传递较大一点的图片速度很慢，而且必须一次成功，不能像QQ那样，可以传一半下次接着传。MSN邮箱，界面不是很友好，时常打开速度缓慢。要命的是，因为是免费的中国区并没有技术支持。
几天前，笔者的MSN出现了问题，通过114查到大中华区的电话，把电话打到上海(上海接线的服务员态度极好)上海的工作人员把我的问题反映到美国，美国工程师用英文给我回复，经过先后三天解决了一个普通的登陆问题。感动之余，我还给美国工程师写了封感谢信(因为MSN没有被盗)。虽然问题暂时解决了，但是，中国区没有技术，用户的问题回馈要用英文，这说明在人性化和本土化上还不够成熟。
因此，微软MNS目前要解决的问题不是发展群聊的问题，而是普通用户每天都遇到的问题，这就是不经常掉线，邮箱能够顺利打开，连最起码的问题都没有解决，其他问题就是空谈。
现在有部分用户正在试用MSN9.0，因为尚处调试阶段，所以还不太稳定。大家都可以理解，但是，是否能彻底解决经常掉线的问题还不好说，推出以后可以用事实说话了。
其次，有资料显示，今年第三季度飞信已超越MSN，成为继QQ之后中国业务量第二大的即时通信工具。为应对种种挑战，微软MSN在新的Windows Live套件中，加强了与第三方网站的合作。通过选择第三方网站，用户在这些网站中的个人更新信息会显示在Windows Live个人资料中。目前Windows Live用户能够随时获知散布在Twitter、 Flickr等网站的好友更新信息。
完善SNS模式的确是微软MSN的一大进步，但是，最早做SNS的应用集成的是QQ，IM集成SNS应用QQ是首创，并且也是目前唯一证实有效的SNS模式。既然MSN是从QQ那里学来的，要本地化难度很大，超越QQ难度可想而知。
QQ之所以能够取得成功，原因不在于它的功能如何强大，而在于它的界面设计的十分合理，用户操作简单，有的软件更能较多，但是电子邮件、网络硬盘，过多的功能反而让使用者觉得操作十分烦琐，这是它之所以失败的重要原因所在。
最后，微软MSN由于起步比QQ还早，水土不服，截止目前，MSN在中国仅仅有1500万左右的活跃用户，截止到2007年12月，QQ总活跃帐户数超过了3亿。很多人一直在质疑，为什么QQ能够力压群芳，最终几乎接近垄断中国在线即时通讯软件市场?就是因为在功能上，QQ更能适应本土用户的习惯和需求，在功能创新上走在了前面。
其实，微软MSN集成SNS的转变，反映其一直推崇的Live战略品牌遭遇了重大挫折，从强调内容转变为网络社区是不得已而为之。此前,微软重装推出Live，对微软来说是一个非同小可的战略决策，基本上是基于Passport对Search、Mail、IM的整合，但在品牌认知上遭到惨败。它实际上反映微软转向互联网的战略决策搁浅，因此不得不考虑通过收购来重新获得一个起点。
不过，可以肯定的是，微软MSN在中国虽然不可能超过QQ，中移动飞信，但是，如果能够用QQ的模式，在世界其他国家或许还是大有可为。
