爱华网系列专题：2009中国营销
2009 PC市场:技术与服务孰重?
文/磐石之心
一直以来，刺激消费者更换PC的主要因素是技术革新，然而随着CPU升级换代周期减缓、互联网技术停滞不前、软件对硬件没有过多要求等方面因素的影响，直接导致的结果是“技术革新”不能成为消费者更换PC的主要因素。
与此同时，愈演愈烈的经济危机正在严重的打击消费者的消费信心，各大投行也纷纷下调了2009年PC出货量预期。即使是受经济危机影响稍轻的中国大陆，也一样弥漫着消费信心低迷的情绪。在这种双重压力之下，我们可以预见的是PC销售量将不断的向惠普、戴尔、联想等几大PC供应商手中集中，没有品牌优势的PC企业将陷入困境，行业必然会发生大规模的洗牌。
那么，在如此严峻的形势之下，PC巨头们又如何把握住中国市场的发展趋势，刺激消费者们购买自己的产品呢？笔者认为，2009年PC巨头们应该通过差异化的服务来体现品牌价值，从而刺激PC销量。
电脑行业的本质与中国市场的机会
在论证“服务决定PC企业2009年胜负”之前，笔者先和大家一起探讨一下PC行业的本质以及当前危机中的机会。因为我们只有把握住行业发展的本质，才能够找到胜利的方向，也只有看到危机中蕴藏的机会才能够把力气用在刀刃之上。
到底PC行业的本质是什么？可能很多人会不约而同的回答：技术。笔者可以肯定的告诉你，这个答案是错误的。IBM曾经是PC技术的先驱者，他们的确拥有很强的技术实力，但是最后IBM PC因亏损严重不得不卖给了中国联想；同样，苹果是个人PC的创始者，却因为过度依赖技术，并维持高售价而导致巨亏，最后乔布斯又帮助苹果恢复了元气。
由此，我们看到技术并非电脑行业的本质，电脑行业的本质是“伙伴感”。因为PC已经逐渐演变为我们随时随地都要使用的工具，是人类最亲密的朋友之一，所以PC企业要给消费者塑造一种“伙伴感”。我们也清楚的看到惠普PC的成功就是依靠塑造“伙伴感”。惠普通过收购康柏，从而树立其在PC领域的专业形象，同时将“惠普-康柏”组合成新的品牌，发挥协同效应。然后推出商务、娱乐、个人等价位适中的产品，从而让每个领域的消费者找到了自己的“伙伴”，从而一举成为PC行业的老大。而且惠普为了制造良好的“伙伴感”，还大力的推广“惠普金牌服务”，这为惠普PC的销售锦上添花。数据显示，2008年第三季度惠普PC市场份额达到18.4%，位居全球第一。
再来看中国PC市场的机会。2008年国家大力支持家电下乡，也将此作为拉动内需的重要手段之一；而且国家也开始加大西部大开发和农村信息化建设，这一切都将带动中国PC的销量。把握好这个重大的机会，将有助于PC企业应对当前全球经济危机，阻止PC出货量的下降。
无论是PC行业的本质：伙伴感，还是中国PC市场的机会都在告诉我们：2009年PC企业获胜的关键将不再是技术革新，而是为消费者提供差异化、触手可及的服务。良好的服务将有助于提升PC品牌的伙伴感，而PC在广大的农村市场普及的条件之一也更需要服务。
2009年PC巨头们要打服务牌
当技术革新不再是刺激PC用户消费者主要因素，当技术革新的周期变得漫长，PC企业正在面临产品同质化的严峻考验。差异化、触手可及的服务将成为PC企业制胜的关键所在，也是塑造PC品牌“伙伴感”的关键所在。
2006年以前，消费者在购买PC的时候还会对硬件配置十分敏感，因为当时双核PC还处在刚刚发展的阶段，内存也还停留在512兆以内，而现在双核CPU、1G以上内存成为电脑的标配。而且消费者发现，每个品牌的产品无论从外观和配置上基本都差异不大，这无疑大大增加了消费者选购PC的难度。这个时候差异化的服务将成为消费者选购PC首要考虑因素，消费者可能会在同质化的商品面前选择服务更好的PC品牌，因为他们能够感受到一种亲切的“伙伴感”。
而且面对需求日益增加的农村PC市场，农民消费者们更需要良好的，贴心的服务，也只有无微不至的服务才能够让农村消费者敢于购买PC，敢于使用PC。据笔者了解，惠普等PC品牌已经针对农村市场进行了提前布局，惠普金牌服务相关负责人表示：“到2009年，“惠普金牌服务”服务网点将进驻420个城市，网点数量超500家，覆盖所有4级城市和部分5、6级城市，专门为农村消费者服务；而且对于上门服务来说，面积是覆盖所有中国的行政版图，无论用户住在多偏僻的地方，维修人员都可以上门提供服务。”
“伙伴感”是电脑行业的本质，服务是提升“伙伴感”的最有效方式，而且即将爆发的农村市场则更需要良好的服务来吸引农村用户购买PC。在这种市场形势之下，笔者认为2009年各大PC巨头不应再集中力量比拼技术，而应该把精力用在提供差异化服务上，从而有效的提升PC品牌带给消费者的“伙伴感”，最终提高PC出货量。
