爱华网系列专题：《企业员工内训优秀读本：你的收入你做主》
如果一名员工不负责任、缺乏责任意识，那他不仅不会忧企业之忧，想企业之想，而且还有可能给企业带来伤害和损失。 有一位零售业总经理在视察一家超市的时候，看见一名员工对前来买东西的客人态度十分冷淡，有时还发脾气，让客人感到非常不满。 这位总经理问清楚原因后，就对这位员工说："你的责任就是为客人服务，让客人满意，并让客人再次光临我们的超市，可你的行为却是在赶走我们的客人。你这么做，不仅不负责任，而且还损害了企业的利益。你懈怠了自己的责任，也就失去了企业对你的信任。"最终，企业辞退了这名员工。
对一家企业来说，必须具有明确的责任体系。权责不明确不仅会出现责任真空，而且还容易造成各部门之间或员工之间彼此推脱责任，最终损害企业的利益。明确的责任体系是让每一位员工都明白自己该做什么，应当如何做，以及如果不这样做或做不到的话应该承担怎样的责任。 人力资源专家认为："当一群人为了达到某个目标而组织在一起时，这个集体马上就会产生唇齿相依的关系。"目标能否实现，取决于集体成员能否对自己负责，对他人负责，最终对整个集体负责。明确责任体系就是确保团队成员能够将任务成功完成。 另外，明确的责任体系还能让团队成员之间建立权责明确的工作关系，保证顺利完成任务。 一个企业不但要有明确的责任体系，还应当建立以"责任"为核心的企业精神，让"责任"这两个字变成企业精神的核心。 美国诺斯多姆公司是一个始终对客户负责任的零售企业。在奥瑞岗州有一位老师名叫沙维琪，她想购买两本诺斯多姆公司出版的《围巾用法手册》，这本小书的价钱只有1美元。诺斯多姆公司接了这单生意。4周以后，两本小书送到了沙维琪的手中，而且没有收取一分钱的服务费。更令人意料不到的是，沙维琪的家住在160英里之外，诺斯多姆公司为了送一件价值2美元的产品而劳累奔波，不赚钱也就罢了，反而赔了钱。当然，沙维琪从此成了该公司最忠诚的顾客。
