如何开发潜在市场 PIS——巨大的潜在市场(12月4日)



关键词:企业识别系统  主业生涯规划设计  个人识别系统  专业素养  疑似专业

 

CIS设计是五十年代欧美开发出来的经营技法,是一种藉着改变企业形象,注入新鲜感,使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。一个企业正如一个人一样,在社会上与人交往过程中,必然给人们留下一个印象,或英俊,或潇洒,或幽默,或剽悍,或秀气,或粗鲁,这个印象是由容貌、服饰、言谈、性格、阅历、行为等多方面构成的。企业的存在和行动,既然为一般人所认识,当然也会对它产生某种印象,即使企业方而弃置不顾,其形象依旧存在。如果企业方面采取主动,使一般人对企业产生良好的印象,这就是“企业形象战略”。为了在社会上建立良好的形象,采到意图性、计划性,战略性的有关行动,塑造一个既迎合顾客和社会大众,又切合企业实体的形象,就会发挥极大的经营效力。

企业识别系统(CIS)构成要素,基本上有三者构成:1 企业的理念识别(mind identity简称MI)2 企业行为识别(behavior identity,简称BI);3 企业视觉识别(visual identity,简称VI)。

CIS战略把企业形象视为一种无形资源要素,这是企业形象战略得以实现的根基.随着社会信息化的到来,科技出现了社会化和一体化的发展趋势,由技术所导致的产品及服务质量方面的差异被大大缩小了,大众型消费向个别型消费过渡,市场已转变为买方市场,商业竞争已成为综合能力的竞争,只有借助于综合优势,并采用科学信息的传达手段,充分了解市场,才能把握主动。

 

就如企业需要有CIS一样,个人也需要CIS,既然在此前没有任何人提到过这个概念,那么笔者就姑且把这称为PIS(Personal Identify System),同样包括专业的形象识别(VI)、行为识别(BI)、理念识别(MI)等三部分。

专业形象识别包括自身的专业修养与商业礼仪等方面的内容,前者是基础,是修身,是让别人尊重你;后者是要让自己讨人喜欢,让自己尊重别人。

专业修养一方面需要阶段性的专业教育,另一方面需要长期的专业经验积累,教育与经验的结合会形成修养的积累。专业修养是评价一个人专业水准的重要依据,是最可宝贵的财富,也是来不得半点虚假的。

其实基本修养也是可以通过有意识地规范而做到的,比如出入正式场合的礼仪与服装,比如职业性的微笑与规范的举止,即使你不能让人深入了解之后依然感觉到,比如欧洲一些国家甚至香港律师在出庭时所穿的法袍戴的发套,比如医生在医院时穿的白大褂戴的听诊器、比如保险等金融从业人员的西装皮鞋领带以及展业包、比如电话客户服务人员甜美的声音与耐心的服务态度等等。

虽然从业人员的实际专业水平层次不齐,却让人看着像,即使是“疑似”专业人士,都是需要的。至少需要让自己看上去专业并让人感觉喜欢。是对人静态的要求。

专业行为:与专业形象识别不同的是,行为识别是对专业人士的动态要求,比专业形象的要求更高一些,需要从言谈举止等细节的角度考虑。所谓专业行为是要贯穿个人在职场内外的所有细节的,这就不单纯是“疑似专业”了,疑似专业的人总是会被人轻易看穿的。专业人士总是可以得到别人的尊敬,而专业形象与专业行为是得到尊敬的前提。

专业理念:专业理念是在思维方式上的专业,任何理论知识与经验都会总结概括成为直觉与下意识的决定,就如武林高手,虽然不一定会有多大的动作,即使纹丝不动都可以置敌于死地。在一颦一笑间显露出专业与自信。甚至可以达到运筹帷幄、决胜千里,不战而屈人之兵的效果。专业思维不会拒绝给别人提供机会,是讲究互相搭台,而不是互相拆台的,是站在不同的角度,拥有互补型的资源,对不同的需求的表达方式。

有专业素养和理念的人士对其他的专业人士也自然敬重,知道哪些方面不属于自己擅长的领域,请别人来做。一个企业的创始人往往决定这家企业的基因,当然也包括企业的形象识别系统。

个人亦如企业,良好的形象会带来更多的机会。在人力资源服务机构,职业生涯规划是重要的服务分支,而个人形象识别(Personal Identify System)势必具有巨大的潜在市场等待有识之士的开发。

贾春宝

2007年12月4日星期二

 

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