爱华网在你的公司，你可以自由地使用复印机、扫描仪、传真机这些办公用品吗？你可以随心所欲地打电话或者在打电话的时候不用担心隔墙有耳吗？你可以堂皇地接待自己的朋友吗？ 应该说80%以上的企业都不会允许员工这么做，特别是针对业务人员。因为假如他们是在上班时间做自己的事情，领导会认为那与公司的常规业务无关，是在浪费公司的资源。 企业的资源是有限的。员工的时间与精力也是有限的。而假如他们在自己的事情上投入的时间长了，在业务维系与拓展方面的精力就会少一些。 其实每家企业能够生存都很不容易，面对来自四面八方的竞争与压力，能够生存已经相当不容易了，更不要说是发展了，而员工拿企业的钱是要为企业办事的，企业，尤其是创业者都希望员工能够吃在公司，住在公司，所有休息时间都贡献给公司，特别是在节假日，公司不得不放假的时候，创业者总是会有强烈的焦虑，据笔者的感觉，所谓焦虑是对来自外部与内心的压力的忧虑，并导致行为失衡。 坦率地说，企业希望员工以公司为家虽然有些勉为其难，尽管如此，期望员工能够敬业的做事，在工作时间内把本职工作做好，也是在情在理，很自然的事情。毕竟企业原本就有对员工的时间与经历的管理的职责。人都有惰性，在惰性心里的影响下，时间会像沙滩上的水，很快就渗下去的。而企业在激烈的市场竞争中，就如沙漠中的小草，即使生命力再顽强，都会由于缺少水源而成为标本。 经常听身边做企业的朋友抱怨现在没有合适的业务人员。目前，业务开展状况与人手普遍存在青黄不接的状况，同时企业的管理制度所起到的很多作用却是将业务人员向外推。国内的企业中对业务的管理混乱局面很让人感觉遗憾。不客气地说，某些企业甚至是把员工（特别是业务人员）当成贼来提防，本文开始所描述的那些现象就是明例，当然还有很多更加缺乏理性的行为。 企业的生命线在于产品，产品的生命线在于营销、营销的生命线在于销售、销售的生命线在于业务传播与跟进。业务是企业的灵魂，现金流是企业的血脉，而现金流是业务人员通过与客户的沟通与努力得来的，因此，到底是企业养了业务人员还是业务人员养了企业？业务人员是企业的座上宾还是企业应该时时防范的贼？这已经是个常识性的问题了。 每个人都知道企业生存靠业务，但新人总是把做业务看成是很无奈的选择，即使做了业务，目标恐怕基本上也是要通过短期的努力，取得了一定的业绩并在能力上得到认可之后，转型做培训或者管理，似乎前端的业务总是优先由那些有激情有冲劲的新人去担刚。一旦站稳了脚跟，就开始做与前端业务挂钩不是很紧密的工作岗位了。 在笔者分析，其中固然有一部分因素是业务人员的生计主要依靠业务提成的原因，同时缺乏应有的尊重也是不容忽视的因素。自古有“一将成名万骨枯”的说法，既然商场如战场，那么战场的前沿就是业务，而冲锋在前边的业务人员中有相当大的比例就成为炮灰。有谁心甘情愿地去做炮灰呢！ 从道理上讲，既然想让员工别把自己当外人，恐怕就应该对其坦诚并报以信任的态度，信任是有价值的，怀疑则会使得企业的一切投资行为的价值都将荡然无存。 其实，你对业务人员的态度很容易就会在业务的拓展上有所体现。你对员工的态度，他会加倍地还给你的，不管是正面的效果还是反面的效果，都如此。 比如在办公耗材的使用上，过分执行节约制度，却引发了员工报复性的浪费，比如在对私人电话的控制上，或者是员工不用公司电话而用自己的手机与外界的朋友们联系，却要耗费更多的工作时间；比如在接待私人朋友方面，虽然不方便在公司接待，却可以用外出拜访客户的名义去上门找朋友。 为什么每个企业都对外宣称客户是上帝，却把业务人员当成贼来提防！ 业务人员并不单纯是在推销，而是在管理客户的信息与需求的变化，更是企业运营所需要的资金的补给，如此就可以将业务拓展上升到管理层面。对业务的重视不能仅仅停留在口号与构想上，而是需要体现在管理与运营的每一点细节上。 记住，不要把业务人员单纯当成推销者，而是在做管理。当你把业务人员在心理定位成为不能不防、防不胜防的贼，那么他们就会真的成为盗取企业资源的贼了。 贾春宝 2007年12月5日星期三 8226;首创“B2M”电子商务模式的芝麻客www.zhimake.com，COO 8226;电话：13269258122，89581930
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