遵义儒商网 管益忻教授客户经济文选·2004·之十一新型儒商文化模式



强化实际操作和执行力打造新型儒商文化模式

2004年12月31日中国经济时报

——关于企业文化建设的几点看法

我们研究中华儒商最根本的焦点在于,如何从企业战略管理的实际操作上来展开我们的探索和分析。

1、(儒家思想)定位于文化还是定位于哲学

有些学者说,儒商文化是一种哲学。这似乎也对,可要从根本上说来,它主要的是一种文化,当然也是一种哲学。为什么?因为经济、政治、文化、美学、心理学等各种学科当中,只有“文化”这个概念能够覆盖一切。哲学则限于抽象,可是文化不同,文化可以是抽象的,也可以是形象的。因而作为通过资源配置为客户创造价值从而(获得企业利润)为社会创造财富的企业,更应将它当作一种文化来对待。

其次,儒家思想、儒家文化体现着中华民族的民族性格;内涵着中华民族悠久历史文明发展的DNA(遗传基因)。

第三点,文化是不可以改变的;儒家文化是不可以改变的。多少年来,这种那种形式的“打倒孔家店”均未能“如愿”。有些人,甚至在“打倒孔夫子”的声浪中把自己打倒了。儒家思想是一种人类大文化结晶,从世界四大文明古国的兴衰发展史来看,更雄辩地证明了这一点。

2、道、德再识与道(智)德结构模式

通常所谓的“道德”,其中的“道”和“德”不是一个概念,这是二个概念的组合。其中的“道”是“价值”,“德”是“伦理”,我们应既讲“道”,又讲“德”,既讲价值又讲伦理。把它仅仅归结为“伦理”这是十分荒唐的。讲伦理是讲行为规范,该怎么做不该怎么做,问题是这个“该”是什么?首要的是讲价值追求、价值观,而价值观是管方向的。当然,“该”也内涵着“德”即伦理的意思,但问题在于,首要的是价值,淹没了价值(观)就没有方向了。伦理本身解决不了方向。现在讲“以德治国”、“以德治企”,人们似乎没有注意这一点。

现在一个很大的问题是,多少年来,我们把“道德文章”同“精打细算”对立起来了,这种思维后患无穷。应当是既要讲“道德(这个“道德”是有“道”之“德”,不是无“道”之“德”)文章”,又讲“精打细算”。孔夫子是讲究精打细算的,以往似乎认为孔夫子“不爱财”,那是不对的。关键是“君子爱财,取之有道”。

若再深究下去,还可发现,“精打细算”的背后有一个“智”(即业务工作问题)。因此,总体说来,此乃整个文化(战略)运作模式问题。下面祥论之。

(1)道、(智)德结合,道、(智)德一体化。现在的问题最根本点在于重构道、(智)德范式或道、(智)德结构。西方讲心智模式,在中国原来为道、德模式,从统一、总体的视点上看,应该是道、智、德三个方面的整合。“道”是讲的价值观、人生追求;“智”是讲的能力,业务能力、水平、业务素质;“德”是讲的伦理、行为规范。就是说,第三位的才是行为规范,而我们现在把德放在第一位(甚至成了“唯一”)了,没有方向讲什么伦理?没有方向往往产生行政机会主义。如,学雷锋,有些官员就把它当棍子拿着到处敲,实际上如果把“道”拿掉以后,官员的个人意志成了“道”了,你不听我的话你就不讲德,你就不符合“雷锋精神”。

(2)人们的价值追求是多元化的,人们的价值观是多元化的。企业同样也要给人以真、善、美、和、爱。“真”是货真价实,不能假冒伪劣(这是从经济学上或管理学上来解释的);“善”是童叟无欺

(这是从伦理上来讲的),等等。

(3)价值取向(伦理规范)可变化。价值取向的可变性说明伦理也是可变的。价值是内容,伦理是形式,伦理要服从价值,有什么样的价值追求就有什么样的伦理规范。不能倒过来说,而我们多年来迷盲在颠倒之中了。

(4)企业(儒商)文化价值链化。在文化价值链中,实则以道为主导,以“智”与“德”为两翼。

(5)治理模式复合化。对现在所说的“以德治国”,“以德冶企”应重新认识,应以道、以智、以德三角框架机理来治国、治企、治团队等。

(6)“自省”吾身创新化。孔夫子是主张“吾日三省吾身”。反省自己的重心在于“挑战自我”;挑战自我的重心,不在于检查我有多少过错,而在于从检查我的成功和过错中发现新的生长点;(更进一步的自省在于)发现新的商机、发现创新的机遇。在这里,“自省”更应该理解为“创新”。

3、协作机制与战略联盟

在今天,所谓的协作机制乃第三种资源配置形式,可以儒家思想的——“义者,宜也”——为其灵魂理念与指导方针。这尤其适应于战略联盟这一典型协作形式。这个地方的“义者,宜也”,“适宜”讲的是“度”,即相关各利益主体之间的适度协调。如何具体贯彻呢?从战略管理角度看,起码要解决好如下几个层面的关系:

第一个层面,需进行精确计算的层面。在主体之间进行精确的债、权、利的计算与交易。

第二个层面,主体互补,粗略计算。这是一般战略联盟的第二层面。它也可以理解为经济学意义上的精确计算,又有社会学上的非精确计算。

第三个层面,完全不计算的。即要主体仍保持独立,这样这个协作才能搞起来。

此外,还有一个边界问题。这也是孔子说君子“和而不同”的道理所在。关于边界问题,哪些项目我们是协作的、哪些项目我们不协作,都要分清。因为任何的协作机构都是有边界的、都有特定项目、特定内容,100%的协作是没有的。

4、仁者爱人与以人(仁)为本

仁者爱人,重在尊重人格,一切以人格为本,以人的品格提升为务。

(1)以实现客户价值为本。从客户经济角度来讲首要的就是以客户为本,以客户的价值实现为本,而企业利润的获得应该作为客户价值实现的副产品。

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(2)以员工价值实现为本。比如,李嘉诚开始是作塑胶花起家的,现在做长江实业集团,成为香港首富,但他仍说做纸花完全是“为了我的那些年老体衰生活又不富裕的老职工”,但这是一种微利,是一般企业肯定不会做的生意。这里面有这么几点:第一点就是不忘老员工,给以生计,虽然他们已经年老体衰了,甚至有的人已经退休了;第二点,认定他们是“创业的功臣”;第三点,不是老板养活员工,而是员工在养活老板!

(3)以社会价值为本。“以仁为本”仅仅限于客户和企业的价值实现是不行的,还必须同时厉行社区、社会的生态、环保等责任。

(4)以“自然恩惠”为“以人为本”的客观基础。“以人为本”说到底是必须给人以看得见、感觉得到的物质(精神)利益。企业能不能在协作中给消费者以更大的消费者剩余,给员工更大的福利,这才是“以人为本”的最终要求和体现。而要如此,关键在于能否通过1加1大于2的经营而获得更大额度的“自然恩惠”(马克思语)。一句话,消费者能得到物美价廉的实惠。

5、“礼”的文化解读

孔子曰:“一箪食、一瓢饮,得之则生,弗之则死。呼尔而与之,行道之人弗受;蹴尔而与之,乞人不屑也。”

(1)“礼”是一种超越身体本身的文化、文明素质。从某种意义上说,人的各种活动都是一种文化的开发、展示和再造,它往往超越简单层面而带有更深层精神世界的韵味。在这里,必须尊重人、尊重人格,这越来越成为企业文明素质提升的标志。

(2)“礼”这种文化素质本身已成为一种生产力要素。从更深一层看问题,所谓精神文明建设实则主要是讲“礼”的建设,就是文明素质的提升。究其实质,文明素质本身就是一种更为重要的生产力资源。麦当劳仅以对小朋友们之彬彬有礼,不知增大了多少倍的生意。

(3)“礼”文化开发乃企业品牌战略的重要内容。产品做得再好对顾客不讲“礼”,顾客照样不买你的账;反之,你越对顾客讲“礼”,产品销得越快。当年发生在纽约电话局的顾客要求以真人声代替录音带服务的故事,足以佐证这一点。高尚的令人感动的“礼”是企业最终锁定客户的一大法宝。(管益忻作者为中国发展战略学研究会副理事长)

   

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