爱华网预订中心应该如何介绍客房？
主动问候，面带笑容；
为客提行李；
查预定信息应控制在多少时间内为宜？
将客人称谓信息迅速与各环节共享，并立即在接下来的交流中使用称谓。
前台需提醒客人“是否有贵重物品需要保管？”
客人登记完毕后，前台应主动介绍酒店的配套场所和正在举行的活动；
立即开通长话功能。
服务员为客开门后，应主动介绍部分易出错功能的使用方法。
告别时应有告别语；
进入房间后，先察卫生：地毯；拉出床体；如果太沉，则应在床腿装轮；床头档板不松动；空调调到适当温度档；噪声在标准范围；窗户易于打开，窗帘活动自如；浴盆进出水顺畅；花洒出水畅；浴缸塞子能合紧；淋浴排水畅；排风扇无明显噪音；灯光是否采用反射到顶部的方法（看不见灯管）；床头调控板功能好用；个人用品分色；茶叶档次匹配；电视信号；每个插座……
“看得见”的功能，都应处于正常状态。
客房内份一份市内交通旅游地图。
所有服务电话有来电显示功能，不用问客是哪个房间。
总台、服务中心，应能详细介绍各项服务功能。
总台、服务中心等岗位应全面了解当地交通路线，及行政机构、公共服务机构、同业单位具体位置，方便客人查询。客人经常会问的事情，大致有：市内交通、航班查询、火车查询、行车路线问询、购物、旅游景点、餐饮、电话、生活资讯、周边城市交通等等。
服务中心，必须有工作记录，从记录中发现问题，不断完善介绍信息。
回答客人问题，音量高低适度；语速快慢适度；
酒店的任何配套场所，均应做到：客来先奉茶。
公共场所烟灰缸，都盛浅水；
餐间替客换香巾，脏巾与净巾应分开用夹；
餐间主动为客续水。
餐厅服务员应熟记菜品的特点介绍。
上菜速度！
凉菜不能从冰箱里拿出来直接端给客人。
部分菜品应分大小份，方便客人单独就餐。
公共卫生间无长流水，无积便，无杂物。
大堂副理处，应有客椅；
铃响三声有人接，客人挂机后方能挂机。
有无记录习惯？客人临时要求增加的服务；客人把物品变动的情况。
如何获取客人个性化信息？明确提出的要求；使用物品的情况；生活习惯。
如何观察？把自己当一个大订单。客人消费过程；员工服务过程；管理过程。
目光接触；
主动沟通；
询问客人意见；
如果客人主动聊天，则应抓住机会询问客人对酒店的意见；
用普通话交流，如果客不用普通话，则改为客语。
出租房间应经过标准程序检查，认定为OK房后，方能出租。
所有工作人员，必须首先是一名合格的服务员。
