中国人失掉自信力了吗 信 任 的 力 量



导言:一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做产品,其实其中蕴涵的最基本的力量就是——信任的力量,了解信任的力量,才会更好地当好老板,而未来社会是一个人人都可成为老板的时代。

如果用心感受,会发现:信任的力量是一种常见而强大的力量,小到个人做事,大到社会的发展,都受这种基础力量的制约。因此,有必要深入认识和应用好信任的力量。缤纷的世界,如果看一个个表象,就会感到无所适从,不知如何来把握这个世界,但抽象到哲学的高度看,就能较好地把握,有悟道的高僧就总结出两个字:名和利,所谓的天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。但是如果更上升一个层次,就是信任的力量,从浅层次看,如果人不相信,就不会有行动,也就不存在天下熙熙攘攘的现象;从本质看,信任的力量是推动着社会发展的源泉。

人类是最具有社会属性的,如果没有团队的共同努力,则在残酷的自然竞争中,人类很快就会被淘汰,同时人类又是自主性最强的生物,有很多生物几百万年以来生活习性等一成不变,而人类在适应自然的同时,通过改造自然,不断主动地改进着生活习性。这一切的发生都是源于对别人的信任、对未来的信任,才会产生行动的动力,这就是信任的力量。

信任的力量是唯一面向未来的推动力,对人类而言,有目的的行动,都是先有了信任,然后才会有行动。而这种信任是基于三点条件(以下简称“信三点”):一是认为可预测;二是符合客观需要;三是主观上有需求愿望。如果认为不可预测,则根本就不知如何去采取行动;如果没有客观需要,就会失去继续做下去的动力;如果主观上没有需求愿望,则一开始就不会采取任何行动。回顾历史和当前现实,成功的事业莫不是都具备以上三点要求,而事业的失败,虽然能找出种种具体原因,都莫不是在此三点上至少有某一点是有欠缺的。

从市场的角度来看,因为有交换,然后才会形成市场,一次交换的发生,无论是交换的哪一方,在交换的一瞬间,是不是“信三点”每一点都符合。而有交换,并不等于是市场,市场的形成,是交换长期进化,趋向最经济状态而形成的结果,当前最时兴的品牌,从根本上说,都是围绕可预测在做文章,即将交换的瞬间可预测转变为顾客对公司长期的可预测,因此,减少了需要施加在销售上的能量,从而比竞争对手更有利润。

从个人选择的角度来看,当一个人作出选择时,“信三点”都是符合的,只不过每一点的具体表现是千变万化的,如果导致失败是因为事实与认识的不一致造成的。而在做选择过程中,主观上有需求愿望是最需要的前提条件,所有的营销莫不是围绕此点展开,成功的营销是在前两点基于事实为前提,而忽悠人的营销是让选择人在前两点产生认知错觉。

从协作的角度来看,“信三点”也是需要符合的,在这里,可预测就成为首要的,其他两点就成为默认,让协作的人几乎感觉不到,但一旦缺失,则协作就会不成功。

从团队的角度来看,是一个建立在更信任环境的协作,需要有共同的目标以及协作的效率,对于高效的团队,都是“信三点”很容易达成,相互配合、节奏都非常协调,而对于低效的团队,都是在“信三点”的每一点,总是在反复确认,浪费着时间,而且随着比较劣势的越来越显现,最终团队走向崩溃。

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从行动的角度来看,局部和瞬间就是一种协作的具体化,但要行动持续,并最终产生成效,“信三点”就需要在一个相对较长的时段内发生作用,这其中最重要的是对价值远景的可预测。为什么做,永远比怎样做好重要。当您清楚地知道为什么做一件事时,即使您开始什么都不会做,您也可以学会。当您不知道为什么做一件事时,即使教给您所有的怎样做的技能、技巧,您还是不去做,还是照旧去打麻将、酗酒、看无聊的电视肥皂剧。

当清楚地知道为什么做,就会坚持去做,这样目标也就逐渐清晰了,遇到挫折和困难,也就会想办法克服,行动量会上去,行动效率也会得到提高。回顾自己做成功的事,莫不是如此,没有一个是做之前有十拿九稳把握的,有的目标也不清楚,但心中只存有一点念头:这个事必须去做,而且要做好。因此清楚知道为什么做,实际上就是要有坚定信念的另一种说法,也是“信三点”中可预测的这个条件的另一种表现形式。

很多人回顾一生,总觉得是因错失了许多在眼前的机会而未成功,也是在可预测的这个条件上没有处理好。面对未来,只能是可预测,不可能做到绝对有把握,这也是为何犹太人习惯有51%把握就投资而成功的秘密,等到100%把握时,机会已经没有了;面对未来,控制风险是对的,但是因为对风险的担忧,而丧失思考权,就是这些后悔错失机会的人犯的最大错误,这些人会为所谓领导孩子的婚礼出手就是六百或一千的随喜,并在心理上将这种投机当做投资,而面对真正的机会时,哪怕尝试、了解一下,也会拒绝,要知道拒绝了解事实,永远就不会有正确的思考。

一朝被蛇咬,十年怕井绳,是这些拒绝了解事实的人的现实版,而且简直是杯弓蛇影。比如面对直销,参与的人想到的是致富,不参与而赞成的想到的是解决就业,受伤的则恨之入骨,不了解的则无所适从,这些都是事物的表象,可怕的是社会的主流对此失去思考,这是占家庭消费约10%的一块巨大市场,而且是与人人息息相关的,但是,就因为每次消费的金额小,而且近二十年发生的各种乱象,就被忽视了这个市场的巨大及重要(对直销立法,表现了政府的远见),而仅仅在个人致富、社会就业等表象上思考,没有进行深入的思考。

直销因为是面对面的销售,是最容易滥用信任的力量的地方。因为除了国外泊来的似是而非的直销认识之外,普通人没有任何可参照的标准,有的只是一个个具体的案例,而单就一个具体的事实是可以做出千万种解释的,“信三点”具体到直销,对直销产品的客观需要是存在的,而当主观上具有需求愿望后,很多人是把不住可预测这根弦的,而很多直销人为了达成目的不择手段。但是直销的本质是两点:一是产品是能重复消费的,二是最讲究信誉的。正因为有了这两点,直销是对传统市场机制的改进,因为直销产品面对的市场属于单次消费额小、消费群体大且市场总量大的市场,因此,在传统市场机制下,消费者对产品无能为力,由着厂家和经销商在市场竞争,只是象魔术表演中配合魔术师抽牌的人一样,只有产生重大问题后,才能得到纠正,在这种机制下,就算国际成熟的巨型公司,也把持不住,将对环境污染严重的洗衣粉,已明确被西方禁止投入市场的产品,借我国改革的春风,大量进入中国市场,把大好环境很很污染之后,才开始改邪归正。真正的直销公司是最讲究产品是能重复消费的和最讲究信誉这两点的,所以才能成长得越来越快,越来越好,这就是为何市场上的直销产品品质普遍高于超市产品的原因所在。而二十年直销市场的混乱,就是因为违反了这两点而造成的,公司违反公司会倒,直销人违反,即使暂时成功,也是很快会受伤。许多公司拿着一次性消费的产品来做直销(国家不批,还偷偷做),更有许多直销人将高收入人群消费的产品推向低端消费者,都是违反了直销本质的第一条,更不用说产品定高价、只想拉人头等。而直销人不去做优质的服务、不讲信誉,整天为了个人致富,在市场上忽悠,则不论是做的哪家公司的产品,其结果是伤害了别人,也最终伤害了自己。

直销市场的混乱是违反信任的力量的一个案例,应用好信任的力量,是推动社会发展的源动力。正是由于“信三点”的瞬间满足,才会产生个人的行动,而个人的行动,就会带来协作,良好的协作就会形成团队,成为经济人的团队,就是企业,正常运转的企业协作群就会构成生态链,社会发展到现在,任何人都不能离开这样的生态链而生存。以前,由于受生产力水平的制约,企业本身能决定局部环境,现在生产力水平提高后,只有站在生态链的高度考虑企业的事情,这样的企业才能获得成功,这也是蒙牛、阿里巴巴等能快速成长起来的本质所在,正因为站的高度不同了,就能预见得更准确合理了,轻装上阵,就象当年成吉思汗率领蒙古骑兵横扫哪些重装骑士一样摧枯拉朽。

一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做产品,其实质也是“信三点”的具体应用,无论是标准、品牌还是产品,都必须要先符合“信三点”的第二条:符合客观需要,其区别就在于对第一条的可预测上,做标准是对未来的远期预测,做产品是对未来的近期预测,做品牌是让客户放心地将对未来的预测托付给公司。如果不去作深层次的思考,仅是学习表象,一旦违反信任的力量,这样的企业不论多大,做得多久,倒下来都会很惨,大宇、巴林银行以及安然公司都是现成的案例,但实际上还是有许多公司将影响力当做品牌。

生产力发展的水平,已经使人类社会悄然跨入了知识经济时代,在这个时代,自由、民主才会成为真正的可能,而其前提必须是个人是自己人力资产收益的支配人,要做到这样个人应当是服务于优质客户(其定义见《谁是优质客户?》),而人力资产的保值增值离不了个人健康的生活方式。正是运用信任的力量,看到了这些需求的迫切性,以及是社会发展的必然,因此,将推广“养生固本、健康人生”的健康生活方式以及创立公司成为人人自主的人力资产运作平台作为事业来做。

 

  

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