爱华网一．案例重放：
老张持有一张工行国际卡，已经使用快2年了，经常会有客户从全国各地汇款到他的卡上，这给老张的业务带来了不少便利，但同时也有一些不快。
因为老张的国际卡卡号是15位数字，而一般的工行卡卡号不是15位数字的。经常有老张的客户在汇款时与营业员发生争议，而后，长途打来打去，反复核对数字，更有的营业员，不惜发下毒誓，硬是说老张客户报的数字少了一位。还有一个客户最后也没能在工行办成业务，只好另选别的银行，和老张索要其他银行的帐号。老张刚开始认为可能是小地方不清楚，新业务不了解，可2年来，此类事件，在沈阳，新疆，石家庄等不知道算不算大的城市也有发生，老张不知道在北京会不会发生这样的数字之争。
“管中窥豹”，周六老张请老李写个东西向工行领导反映一下，形成最新的IBM，“宝马”教材。
二．培训安排
培训老师：上传下达，不需名师大腕儿。
培训对象：工行全体
培训时间：早上岗前
培训内容：中国工商银行卡号是15位数字的银行卡已出生
培训时长：3—5秒钟
培训次数：1次
培训范围：全国
培训费用：零
培训原因：全国不少地方都因为15和16的问题与顾客发生争议，甚至面红耳赤，影响团结。
培训目的：自己的孩子生没生过咋能不知道，应更好地为顾客服务。
培训意义：“管中窥豹”更好地树立工商银行的光辉形象。
三．本案例使用范围：
1． 适用于IBM新案例收集。
2． “细节成就完美”课程的最新CASE。
3． 本教材不适用于对“盲人摸象”的解释。
4． 请注明出处。
四：相关链接
关于“管中窥豹”
1．解释："管中窥豹 ( guǎn zhōng kuī bào )
解 释 从竹管的小孔中看豹，只看到豹身上的一块斑纹。比喻只看到事物的一部分。 出 处 南朝·宋·刘义庆《世说新语·方正》：“此郎亦管中窥豹，时见一斑。” 2.用 法 偏正式；作谓语、状语；含贬义 3.示 例 鲁迅《华盖集续编·有趣的消息》：“幸而在《现代评论增刊》上提前发表了几节，所以我们竟还能～似的，略见这一部新书的大概。” 4.近义词 窥豹一斑、管窥所及、以管窥天 5.反义词 洞若观火、一目了然 6.典故南朝宋刘义庆《世说新语·方正》：“王子敬数岁时，尝看诸 门生摴蒲，见有胜负，因曰：‘南风不竞。’门生辈轻其小儿，乃曰：‘此郎亦管中窥豹，时见一斑。’”谓从管子中看豹，只看到豹身上的一块斑纹。译文：王献之，是东晋著名书法家王羲之的末子，十分聪明。长大后他也成为了一位著名的书法家，与父亲并称“二王”。有一天，他父亲的几个学生在玩打牌。在一旁观看的献之竟然能够给他人出谋，说上几句行内话。哪知学生们都笑他道：“此郎亦管中窥豹，时见一斑！”献之看到他们这样说自己，不禁大愤，说道：“远惭荀奉倩，近愧刘真长。”就甩开袖子走了（遂拂袖而去）。“管中窥豹”、“拂袖而去”二成语皆出于此。7.管中窥豹de 两种截然不同的理解：
一种是褒义的，意谓人们可以从观察到的事物的一部分来推测该事物的全貌。从字面上理解“管中窥豹”，那就是从“竹管”中透过视线来看到豹子，由于视线受到“竹管”圆孔面积的限制，而无法看到“全豹”，只能看到豹子身上极具豹子特征的斑点花纹，于是就此推论这就是一只豹子。这种思路是极具智慧的。“由一斑而见全豹”，“由一粒沙子看到世界”，“由一滴水了解大海”，这些话常常被用来赞颂那些以小见大，通过小事情了解大道理的聪明人。
但是如果我们对这句话作逆向思维的话，立刻就会发现漏洞百出。“管中窥豹，可见一斑”，那么，是否可见“一斑”者皆豹呢？非也！梅花鹿身上的斑纹绝不比豹子逊色。所以，千篇一律的“管中窥豹”，弄不好还要出个“指鹿为豹”的冤案呢！8. “管中窥豹”在汉英词典中的解释
to look at a leopard through a bamboo tube; to have limited outlook
2008-3-15
李书勇于青岛
