爱华网一、简介。
“植入式”管理模式是温泉行业管理输出方式的新尝试。以完整移植全面管理能力为目的，在较短时间内为管理委托方培养出色管理团队，设计服务流程、操作标准及管理制度等知识系统，并让知识系统自动更新。植入工作完成后，管理方人员撤出，完全交由委托方自己管理，管理方以管理顾问的方式提供后续支持。
二、“植入”方式：
1、在委托方充分信任的前提下，所有温泉专业人员由管理方组织招募、培训，针对性培养，撤出时留下合适的人选。
2、由委托方指定部分人员，以副职或主管的角度接受培养、共同管理。副职或主管岗位一般为：副总、温泉部副经理、人力资源部副经理、营销部主管、工程部主管等。
三、实现“植入式”管理的前提：
采用“植入式”管理，必须有系统的、具有自动更新能力的管理“软件”为支撑。
《东方服务模式》是针对温泉项目策划、设计、工程、运营、管理、服务、营销等各个方面总结、提炼、梳理的管理“软件”，它以朱跃东先生和他引领的温泉旅游产业经验为基础，以酒店、休闲、娱乐产业的先进经验为借鉴，以模式语言管理方法（一种前沿的知识管理方法）为工具，采用网络联结方式共建而成。《东方服务模式》来源于实践，又能很方便地还原于实践，兼顾了理论性与实操性，并能在运用过程中自动更新，持续优化，让创新无处不在，极具活力。
四、《东方服务模式》简介：
东方服务：在西方标准化服务的基础上，以催生顾客尊贵感受为核心，以情动宾客为目的，创造性地提供个性化服务。
东方服务是针对西方标准化服务而言的：
东西方文化差别
东方 西方
生活方式 注重群体属性 强调个体属性
安全感来自 人际交往；互动 独立；公平
价值追求 尊贵 自由
思维方式 偏重于感性 偏重于理性
评判服务的标准 个人感受 公认标准
东方服务与西方服务的差别在于：西方服务强调标准化，所有五星级饭店大同小异，麦当劳的椅子从来不会考虑胖子与瘦个儿的差别，也不会考虑大人和小孩的差别。在西方，客人即使感觉到不舒服但如果你按标准操作了，他会接受；而东方人则要求服务因我而异，因为对于感性的民族而言，服务好坏由“我的感觉”说了算。
服务片面强调标准化，是工业时代的产物，随着后现代主义思潮的影响，西方也正在强调个性化服务，东方服务正在成为全球趋势。
模式：从经验中提炼的普适性原理，与数学中的公理、日常生活中的原则同义。我们在对服务标准进行分析的时候，发现很多在不同环节应用的标准，采用了共同的原理，于是就把共同的原理“合并同类项”，形成一个个模式。
我们惊奇地发现，在一个系统的经验中，提炼出来的模式之间隐隐约约具有自身的层次和有机关系。当然这其中有些模式是冲突的，比如有些企业一方面强调信任，另一方面有在流程方面加强牵制；一方面要求创新，另一方面又有相关的制度让人不敢越雷池一步，内部力量相互冲突、能量不断损耗。通过对模式的梳理和主题的提炼，就可以选择确定的导向，放弃那些冲突的模式，再从他人的先进经验中借鉴一些新的模式，就形成了企业自身的、和谐的模式系统。
模式是从标准（经验）中提炼出来的，通过模式之间的和谐关系，就能获得标准之间的和谐关系，有效避免了标准（经验）的零散和相互矛盾。
模式的选择，以主题为（文化）核心，通过模式的中介作用，企业所有的活动都能与主题（文化）保持一致。
系统中所有的标准（流程、标准、制度统称标准）都受相关模式的指导，模式是从经验中提炼出来的经营管理之“道”，因为模式与模式、模式与主题的系统关系，标准获得了与主题的统一。模式在不同的环境中细化为不同的标准，具有很强的适应能力——模式不变，而标准可变。
每一个模式都描述了该模式的“一般性原理”，列举了“在什么什么情况下，如何如何做”的经验，并积累了一些具体的案例。员工不但明白了“为什么”，知道不同情况下的应对方法，还可以从案例中自我判断和学习，在这样的知识系统支持下，每一个员工在面对新情况时，都可以迅速找到正确的处理方式，并可以根据外界环境的变化，对以前的标准进行改进，让创新与活力无处不在。反过来，员工的每一次创新和改进，又促进了模式和标准系统的更新，如果激励机制设计得当，一个企业的知识体系就会处于持续的自动更新进程中，企业真正具备了有机体和生命的特征。
通过电子表格把所有标准在模式集成在一起，在企业各岗位之间充分共享，这是一个关于知识管理的理想框架。
《东方服务模式》的价值体现在系统、自适应、自完善三个方面：
因为所有模式都统一在同一主题之下，所以主题、模式和标准体现出和谐和系统性；
因为每一“模式”都是开放的，所以很容易与项目实际情况结合起来，进行再设计；
因为每一“模式”都独立起作用，可以一个一个地改进而不影响系统质量，所以便于持续更新；
因为源于对成功经验的梳理和提炼，所以能顺畅地还原于实践，极具实战性；
因为每一“模式”都强调“在什么什么情况…如何做”，所以实现了顾客个性化需求与服务程序标准化的统一；
因为遵循动态不确定系统的规律进行设计，所以能兼顾管理确定性与团队活力。
