考问竞争情报5:要培养企业绘就竞争全息图



企业竞争情报系统的建立需具备三要素,以IT技术为平台,以制度为保障,以情报人员为核心,其中良好的软件工具——竞争情报软件系统,是实现制度、流程和人员的无缝结合,保证整个竞争情报体系的运行流畅高效的前提。

美国哈佛商学院经济学教授迈克尔·波特认为,任何产业,无论是国内或国际的,无论生产产品或提供服务,竞争规律都将体现五种竞争的作用力,或者任何一个行业的企业都会受到五种基本外力的影响,即新的竞争对手的入侵、替代品的威胁、客户的侃价能力、供应商的侃价能力,以及现存竞争对手之间的竞争。

竞争情报系统是情报工作的协同平台。所以系统应该支持情报采集,情报加工和情报服务;同时系统和企业战略目标是紧密联系的,所以系统应该支持情报规划;考虑情报工作是一个闭环结构,所以评估反馈也是不可缺少的。所以一个完善的竞争情报系统架构应该是涵盖情报规划、采集、加工、服务和评估反馈的专业化系统。

只有满足上述功能架构的竞争情报系统才能为企业业务部门提供“竞争全息图”,为企业信息部门细分需求提供支持,使企业的竞争情报走向立体化。

一、情报规划

1、自由定制情报服务形式。

按照信息分类的“人”字形原则,即紧紧围绕“竞争对手”、“行业”、“市场”三个主要因素建立简捷清晰、结构合理的信息分类体系,支持对热点信息、预警信息等及时情报产品的规划,支持对情报简报等以周、月为主的情报产品的规划。根据需要,用户可以自由定制情报服务形式。

2、建立情报资源库,消除信息孤岛。

在组织统一分类体系的基础上,信息进行统一存储和管理,建立起情报信息资源库。根据每个人在组织内部的角色不同,共享不同的情报信息,实现了跨部门的情报信息的共享,消除了信息孤岛,整合了组织内部的情报资源,提高了情报信息的利用率,从而提高了工作效率。

同时,由于按照统一分类体系对情报信息进行了统一存储和管理,同一类的情报信息被有序的积累下来,使得情报信息和情报工作具有了系统性和连续性。

3、实现KIT/KIQ统一管理。

关键情报课题,即KIT/KIQ,不但是一种情报需求的反馈手段,同时也是对情报项目进行管理的工具,企业对情报课题的研究,往往是以情报项目的形式进行的(后面的文章会专门研究),即在由一定的人在一段时间内完成一项任务。

二、情报采集

降低企业风险和提高企业的市场的应变能力,从某种程度上取决于企业获取信息的全面性、及时性和实效性。

1、整合信息收集渠道,保证信息的全面性,提高情报和情报产品质量。信息分类体系解决的是情报信息的统筹规划问题,对应于每一个信息分类可以有多个信息收集渠道。通过对这些信息收集渠道的统一管理,可以全面整合存在组织内部和外部的信息收集渠道,例如:互联网、内部文件系统、商业数据库等等。从而保证信息的全面性,提高情报和情报产品的质量。

2、通过提供对互联网等信息的自动化采集,可以对企业的负面信息、竞争对手、竞争环境进行全面监测,提高企业获取信息的及时性,从而降低企业风险,从复杂的竞争环境及时发现市场机会。

3、自动化信息采集,保证情报的实效性。当今时代是信息爆炸的时代,各种信息以级数的速度增长,其中互联网是这些信息的主要载体,由于信息在互联网上的传播速度很快,某些信息对企业有很大的负面影响,同时有些信息也预示着企业在市场上的一些机会。

三、情报加工

1、自动分类、自动摘要、自动排重,改变情报人员的2/8漏斗工作状态。

随着基于语义识别的知识挖掘技术的成熟和发展,自动分类、自动文摘、自动排重、相似性检索等被应用于情报加工中,这些智能技术虽然不能完全代替手工加工,但是实现了对情报信息的粗加工,大大提高了情报人员的加工效率,改变了情报人员的2/8漏斗工作状态。

2、快速生成定型情报产品、改进研究效率。

以周和月为周期的情报产品是为领导提供情报服务的重要手段之一,例如:企业内部的情报简报、电子期刊等。通过IT技术我们可以定义情报产品的表现形式、快速建立情报产品和情报信息之间的关联,在人工辅助的情况下快速生成定型情报产品,改进研究效率,为领导提供更快、更准确的情报服务。

四、情报服务

 考问竞争情报5:要培养企业绘就竞争全息图

1、普及情报服务对象。

通过导入以B/S结构的竞争情报系统,使的企业内部的任何人员在任何时候,都能够在任何地点享受有权限得到的情报服务,同时用户可以个性化定义情报信息、情报服务方式,锁定信息关注点,获取包括邮件推送、短信等多种形式的个性化服务,扩大情报服务范围。

2、提供动态焦点信息服务。

建立以天为周期的情报产品,例如:焦点信息、预警信息等。提供更加及时的情报服务,同时以天为主的情报产品可以和以周、月为周期的产品建立信息关联,构成具有层次性的情报产品

3、提高对领导情报需求的响应速度。

正是由于对企业的情报体系进行了统一规划、整合了情报采集渠道、实现了人工采集和自动化采集相结合的采集方式、采用了以知识挖掘技术为核心的情报加工技术,提供了快速生成情报产品的手段,所以情报人员对情报需求的响应速度将大大提高。

五、评估反馈

建立情报反馈机制,全面把握领导情报需求。

情报工作是为情报需求服务的,情报需求不是一成不变的,随着企业经营和市场格局的变化,情报需求是不断发生变化的,只有建立固定灵活的情报反馈机制,才能够全面把握企业的情报需求。

我坚决主张:情报部门的工作应该融入企业的决策层,即与公司的关键决策者进行互动对话。这是大多数运用竞争情报卓有成效的企业的共识,但在国内,绝大多数企业的竞争情报部门还处在一个位卑权轻的地位,所以我们努力的空间还非常大。

   

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