爱华网客户经济的核心在于价值的最终由“消费”决定，不再是“销售”决定。“销售”决定只是一种假设，并非现实。在客户经济之前，顾客们最终只能听任企业或资本摆布，那是由于历史条件所限。客户经济时代，一切都发生了变化。
1. 经济不经济，客户说了算。顾客所得价值在整个大价值链体系中，实际上表现为三种形态：企业内营运制作中的母胎价值；进入交易（ 包括物流等 ）过程中的“成长价值”；最终为顾客消费的“实现”价值。
2 . 实用不实用，用户说了算。这是指的具有一定价格确认的使用价值 。
3 . 价值不价值，消费后认定 。
这里需要关注的一个概念是：剩余。
2005年12月21日，联想宣布任命威廉 8226; J 8226; 阿梅里奥为集团总裁兼首席执行官。阿梅里奥在此前的近5年中在戴尔公司担任高级副总裁，兼任亚太区以及日本业务总裁。自2001年起他负责戴尔整个亚太区的战略以及运营。在他任职期间，该地区销售增长了一倍多，第三方客户满意度调查表明，该地区服务水平也有了显著的提高。阿梅里奥上任时就明确表达了自己的经营原则，对于这个大的、新的联想，下一步要实施的就是采用能给客户带来最大价值的业务模式。
这里一新业务模式的最大特点在于，从传统的把企业利润最大化放在首位，甚至把用户使用价值置于视野之外的运作转变为利他（顾客价值最大化） →利己（企业价值最大化）→利他（股东利益） 。
2006年上半年，北京出租车行业又酝酿提价，即从每公里 1 . 8元 上调至 2 . 0元。这一调价引起了诸多反响。如果从客户价值最大化的角度来思考这一问题，这里边 值得关注的就是，必须以“消”定“营”，必须让消费者受益。
中国客户经济的生成、发育迫切需要解决的最重大课题之一，就是应当最坚决、最彻底地树立消费第一、顾客至上的理念，政府要坚决地站在消费者一边。
注：本文选自机械工业出版社出版的管益忻新著《营消：迈向客户经济的商业范式革命》。
