自由选择 电视剧 自由选择



自由选择模式摘要:

为了创造客人的“尊贵”感受,服务行业在进行产品设计时,需要通过物化产品和过程的丰富度,来实现客人的选择度和自由度。

◆小件物品、易耗品要体现极大的丰富度,以便客人有足够的选择,感受到足够的自由。

◆需要客人代劳的环节要提供更多的途径,以便客人有足够的选择,感受到足够的自由。

◆丰富程度不小于3。当丰富程度是1时,客人没有选择;当丰富度是2时,客人或能面对两难境地;当丰富度是3时,客人才可能有自由的感觉。

 

自由选择模式活用

 

◆小件物品、易耗品要体现极大的丰富度,以便客人有足够的选择,感受到足够的自由。

●3种不同弹性的枕头;

●6福保健茶;

●6福汤,N次方;

◆需要客人代劳的环节要提供更多的途径,以便客人有足够的选择,感受到足够的自由。

●可以自己去前台办手续,可以坐在休息厅,让服务员代办手续,也可以直接进房间,让服务员到房间办手续。

●对于没有准备泳衣的客人,可以购买新泳衣,也有免费消毒好的泳衣提供。

●对于客人投诉问题的解决需要较长时间时,为了客人打发等待的时间,应提供几种方式让顾客选择;

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●对于客人的损失进行补偿时,应提供几种方式让客人自己选择。

 

 自由选择模式案例:

 

     案例1:御温泉为客户配置了5种软硬高低材质不一样的枕头;

     案例2:吧台上,不像一般酒店那样放着常见的咖啡和袋泡茶,而是放了6种生津开胃的保健茶,合称“六福茶”;

     案例3:华兴池是御温泉最大的主温泉池。它以中国地图为原型,按东高西低的地形走势设计,形成不同的池水深度;按北冷南温设计水温;池中可躺、可坐、可卧、可游。

     案例4:在露天温泉区,有6个温泉汤池一字排开,名叫“六福汤N次方”。通过不断变换特色加料,形成了无限丰富的产品个性。

    案例5:客房中的招待茶有铁观音、普洱、绿茶。

    案例6:客房中有一次性拖鞋、消毒过的塑料拖鞋,如果您自带拖鞋,并最大限度地节约了一次性用品,结账时有礼品赠送。  

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