管益忻:把脉企业“生命线”!



如果把时光倒流,计划经济年代谁人若说什么“客户忠诚度“之类的话,相当一部分人会说::“此人有病”。似乎忠诚这个字眼只能用在 “国家”身上。至公司经济年代,公司特别强调的是员工对企业的忠诚度,一个企业运营的成败关键看员工对企业的忠诚度。不屑说,即使在今天,这一点也应肯定。不过,科学一点,应同时强调要拥有三个忠诚度:客户忠诚度、员工忠诚度、品牌忠诚度。毫无疑问,从总体上说,决定一个企业命运必须是这三个忠诚度都具备了才行。事实也正是这样的,只有这三个忠诚度都优越了,才有了海尔的经典、联想的卓越,等等。

但是这三者当中又以哪一个为主呢?人们会说,在不同阶段侧重点是不一样的。不过,有一点是必须予以肯定的:在客户经济的今天,尽管员工忠诚度仍然很重要,但更为重要的是客户忠诚度。 正如 智慧同形象成反比的阿里巴巴CEO马云 所 说过 的 :“客户第一,员工第二,股东第三。”为什么客户忠诚度最重要?这不但如上所说,客户是否购买决定企业命运,甚至就是检验员工是否忠诚,归根到底也只能以看他对客户忠诚度的高低,并由此获得客户忠诚度的状况为标准。即使员工付出了很大力气,如果没有被客户所认同,他们不买你的产品,或者买的极少,或者你的品牌在社会上知名度低,美誉度不够高,那说明你的员工忠诚度还不够高。

当然,人们也可以反过来说,员工忠诚度不高,产品就造不好。其实,每个员工到一个企业来的时候,首先就要树立客户忠诚度。对老板来讲,员工忠诚于客户,就解决了企业全部运营99.5%的问题了。忠诚于客户,产品肯定会是好的,产品好了,服务好了,效益也就上去了。老板无非就是希望效益上去。离开这个基点,大谈什么对老板的忠诚度,就可能不到位,甚或可能完全是 “ 美 丽 的谎言 ” 。所以,在客户经济时代,客户的忠诚度、客户的满意度最为重要。

现在,发达国家的企业把每一个员工同客户间的每一笔生意中的表现,都分成五个档次,由客户考量其优劣高低:最好的叫做完全满意,其次是十分满意,第三档是比较满意,第四档为不满意,最次的第五档便是退货,或者根本就不理睬。

如此看来, 客户群的大小、忠诚度的高低以及企业品牌声誉如何 ,就 决定着企业的命运 。

 管益忻:把脉企业“生命线”!

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/398035.html

更多阅读

管益忻教授提出:胜利过冬要打造“营消”型商业模式

系列专题:中小企业如何过冬日前,2009年百名部长百名将军专家院士企业家新春高端联谊会,在北京望楼宾馆隆重召开。参加此次联谊会的有我国百位部长、百名将军、专家院士、企业家等各行业的领导人。会上,著名的战略管理学家、中国决策科

管益忻教授宁夏之行(一):创新“同城化”

中广网宁夏站于2008年10月18日报导:宁夏沿黄城市带发展战略研讨和规划审查论证会在银川举行(链接地址:http://www.cnr.cn/nx/xwzx/xw/200810/t20081017_505126587.html)。我院管益忻院长应邀与会并发表演讲。现将其演讲中的部分焦点内

管益忻:解密海尔(人单合一)“T模式”玄机!

敬告各位博友:本博客自今日起将在相当长时间内,每周一稿海尔案例研究短文。以期引发对海尔模式,尤其是以海尔、联想等中国领航企业为代表的中国企业“营消”商业范式革命的探讨向纵深推进。

管益忻:DIY造就体验经济!

这种将客( 用 )户请入企业的企客互动并非真正以用( 客 )户为领舞、企业伴舞的一体化机制,它只是这种企客一体化机制的一种类型。我们正在进入以用户价值实现为主体的企客一体化运营时代,从理论上说它是体验经济并不准确,因为若要另说它是

重要成果发布·应对“过冬”:“一流企业做模式”

系列专题:中小企业如何过冬“三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业做模式”。这是为应对“过冬”,日前中国决策科学院院长、中国发展战略学研究会副理事长管益忻教授,在上海同济大学EMBA课上为企业CEO、高管们提出的最新策略。管教授

声明:《管益忻:把脉企业“生命线”!》为网友青春流年分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除