爱华网刚过六十大寿的克林顿总统，在他执政期间，美国曾创造了100个月连续增长的奇迹，成为新经济取得成功的一大标志。而这也成就了那位在绯闻缠身的“一号领导人”的终身大业，使他凭借这一巨大保护伞能在那种氛围中仍然稳坐钓鱼台，漂流过激流险滩。那么，这漫长的100个月辉煌的真正支持者是谁？也许很少有人从用户的角度去思考过。今天，在我们看来，真正的支持者并非是选民投出的政治选票，而是千千万万的用户投上的货币选票。这正是以美国为代表的发达国家在市场经济新阶段打造出的新用户群，新“用户市场”已经崛起的最突出标志之一。
用户市场的特点：与“客户”分家
在很多情况下，人们是将“用户”和“客户”混淆在一起的，这会给我们的经营带来许多麻烦。推行客户经济则要求人们将用户同客户分开，将它们区分成不同层次的市场群体。
用户与客户起码有以下这样一些区别：
第一，用户是产品最终消费者，客户则不一定。作为生产资料消费者的中间消费，这种用户消费带有中间消费性质，与作生活资料消费者的最终消费有一些区别；但是二种用户都讲求使用价值。客户则不同，作为经销商的客户，他的主要目标在追求价值。
第二，用户要的是使用价值，客户要的是价值。客户即经销商，重在获得价值即货币价值。如果说他也关心使用价值，那是因为关心他的产品能不能卖出去，这种关心是间接的。这多半是在产品同质化、市场同质化、打价格战的情况下出现的情形。在“价值战”与“价格战”论战中，经销商主要紧盯着货币价值量大小，而对其后的使用价值的“关心”，往往成为一种手段。
第三，用户重在关注使用价值优劣，客户重在关注货币价值量大小。用户不是客户，特别关注产品（ 服务 ）的需求价值曲线标出来的种种使用价值元素，它们分值高低而作为客户的经销商、分销商的兴奋点更加集中在赚钱多少上。
第四，用户更关注个性化使用价值，客户重则关注货币共性价值。这亦即特定用户之特定价值主张的个性化表现，与此相联系，企业实行专业化，属于B to C，直接到用户规格品种的多元化，后向多元化。规格品种尽可能多，你才尽可能满足多项要求。吉利刀片最具明显性。客户经销商则借此赚更多的钞票。
第五，用户重在总体消费者剩余中自我价值的实现，客户重在获得大客户价值、大批量销售。
注：本文选自机械工业出版社出版的管益忻新书《营消：迈向客户经的商范式革命》
