昨天在家整理东西,在一个好几年都不用的皮夹里发现了一本建行的存折,里面只有1999年开户的时候存入的100元钱,没有别的记录了。为什么存100元?是和我的某个龙卡挂钩的折子吗?现在里面还有钱吗?带着这些疑问,我到附近的建行去了一趟。
营业员拿着我的存折,在电脑键盘上滴滴答答不停地操作着什么,整个过程足有10分钟以上,我很纳闷,她在做什么?最后,她终于对我说话了,她说你的折子时间太久远了,因此已经被银行冻结了,里面现在还有75元,但是如果要取款,必须到原开户银行去。她还很耐心帮我查询到原开户行的地址在海淀镇,此外,她还在我的存折上写了一串数字,告诉我说这是我存折新的帐号,原来的帐号因为号码体系调整已经不再使用了。应该说,她的服务态度还是不错的。
但是,我带着遗憾离开了银行柜台,因为我没有取到属于我的钱,是我的责任吗?不是,是银行工作没有做好,是银行总体服务不够好。
我已经不止一次发现,银行有时候要你去原开户地去办理某项业务,这是让我无法理解和接受的一种规定。如果倒退10年以上,我可以理解,因为银行没有联网,无法获得和证实你的数据,但是现在技术已经发达了,某个银行的各个分行都彼此联网了,为什么还要去原开户地?假如你要验证我的身份,我有身份证,你在原开户地看我的身份证或者在这里看都是一样的,如果你要查数据,就像这位营业员一样,你完全能够看到我在存折里有多少钱了,有存折在,有我人持证件在,有你自己的电脑数据在,还要什么?
如果你自己银行内部转帐上不好处理,比如这个营业员付给我75元,而我被冻结的75元很可能无法从原开户银行转到她的帐上,那这是你自己系统的问题,为什么要转嫁给用户?我认为,好的服务态度应该可以这样处理:由该营业员开具一个收条,把我的存折留下,付给我75元,让我签字认可该存折注销,然后她拿这个存折交给相关领导,转去有关部门解决,而不应该让用户自己跑腿。
我发了以上的牢骚,是因为这不是第一次遇到这类问题了。02年我不慎把在深圳开户的招行一卡通银行卡丢失了,我挂失了,但是按银行规定,我必须到深圳原开户银行去办理新卡才能把里面的钱取出来。我这几年都没有机会去深圳,于是只好等在那里,这个事情还不允许别人代办。
最近,招行网上银行专业版增加了一个新功能,可以把同一个身份证的所有帐号都关联在一起,于是我就把深圳的这个帐号成功地关联了进来,换言之,我通过网上银行专业版就可以查询到我这个账户的数据,但是不能转帐和取款。我再次给招行的客服打电话询问,答复是:你必须本人持证件到原开户地去办理。
我的问题还是一样的,为什么不能让我持证件在北京办理呢?你北京的柜台可以查看我的证件啊,有我本人持证件,验明正身,再结合你银行自己电脑的数据,按理就可以允许我取款或者转帐了,到原开户地的目的是什么?难道只有他们看到我的证件才算数?难道你信不过你北京柜台的工作人员?因此,结论只有一个,就是你的规定不符合网络时代的新情况,你本来可以做得更好但是你却没做。