物业管理服务模式 东方服务之管理模式5-7



5 关注优点:

    在一个企业中,靠发挥每个人的优点产生效益,而不是靠避免缺点产生效益。隐藏缺点的最好方法是让优点发挥到极致,以至于没有展现缺点的机会,每个人的时间有限,每天只有24小时,注意力也有限,关注了优点就没有机会计较缺点。对团队成员的评价侧重于“能做什么”而不是“不能做什么”。

6 一页报告:

    从简单管理的角度,任何需要上司做出决定的报告,都应该把内容限制在一页打印纸以内。这样做有两个好处:一是促使报告者抓住关键,并能促使报告者用通俗清晰的方式表达;二是有利于决策者快速做出判断。

    即使是例行报告,也应该尽量做到能用一页打印纸表达清楚,需要详细说明的方面,可以用附件的形式附后,给上司以选择的自由。

7 不辨是非:

工作中出现了错误,重要的是马上纠正,其次是把原因找出来,并找到避免再次发生的办法,而不是追究责任。只要犯错误的原因找出来了,公之于众,无论是犯错误的人,还是没犯错误的人都会牢记于心。

如果管理者发现一个水龙头没关,水哗哗地往外流,您不会笨到先去追究是谁没关龙头吧。

同时您一定见过这样的管理者,看见地上有纸团,却只会询问这是怎么回事。

 

不辨是非模式案例:

“您好,杰克先生。”比尔对老总说,“昨天我交给您的文件签了吗?”

杰克先生转动眼珠想了想,然后翻箱倒柜地在办公室里折腾了一番,最后他耸了耸肩,摊开两手无奈地说:“对不起,我从未见过你的文件。”

 物业管理服务模式 东方服务之管理模式5-7

比尔本来想对他说:“我看着您的秘书将文件摆在桌子上,您可能将它卷进废纸篓了!”可他知道“不辨是非”的法则。他才不会这样说呢。“既然老总能睁眼说瞎话,我又何必与老总计较呢?我要的是他的签字。”比尔这样想。

因此,他平静地说:“那好吧,我回去找找那份文件。”

比尔下楼回到自己办公室,把电脑中的文件调出重新打印,当他再把文件放到杰克先生面前时,杰克先生连看都没看就签了字,其实他比比尔还清楚文件原稿的去向。

   

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