爱华网时下，国内企业的质量认证热潮方兴未艾。这是中国加入WTO以后，给中国的企业管理带来的一次巨大冲击。ISO质量管理体系通过认证的过程为企业的管理进行了一次大梳理。它一方面是国内企业参与国际市场竞争的需要；另一方面也是对国外先进科学管理理论的一次深入学习与实践；同时，它也是中国企业管理走向科学化、效益化的一次变革。 走入企业内部参与认证的整个过程，可以发现并深刻的体验到质量管理体系对中国企业的重要性有多大。ISO的认证过程使更多的企业管理者认识到了差距，认识到了自己企业的现实。 看着认证工作在企业中红红火火的开展，笔者突然有了一种忧虑，就是对“形式主义”和“本本主义”的忧虑。中国人是很聪明的，搞几个“主义”出来是很容易的事。最容易的就是做到“形式主义”。为了获得ISO认证的通过，为了拿到达标的证书，“牺牲”一点有什么。为了获得外部审核的通过，一定要严格把关，层层落实。不管是应付，还是真抓实干，反正是要拿到证书。可是拿到证书以后如何坚持，却没有详细与具体的考虑与规划。就像大学里某些学生一样，应考技巧学了不少，毕业证拿到了，可本领却没学多少。这样到工作中会怎样，可想而知。所以，企业不该再走此路。顾客想要的是“真诚到永远”。同样，企业只有“以诚为本”才可能走到“永远”。因为企业要跑的是“马拉松”，而不是“百米冲刺”；它不仅需要“三分钟”的热度，更需要的是持久的耐力。一开始就不要奢望“一劳永逸”，“且行且珍惜”才可以走到“永远”。 其次是“本本主义”。中国企业更多的是缺少创新，当然有其历史原因，但是人的“惰性”也是不可忽视的因素。由于人们习惯于“追随”、“顺应”，所以照抄照搬也就不足为奇了。“远来的和尚会念经”吗！提醒企业管理者注意，质量管理体系是一个科学的方法，但不是一个完美的东西。来到东方以后，也要“本土化”，子也要具体问题具体分析。要明白质量管理也只是企业管理的一个部分；认证也只是一个手段。不要把它看得太“神”，好像通过了认证，什么问题都解决了。要像鲁迅先生讲得那样“拿来主义”，而不是全盘照抄。要加以利用，不要为之束缚。抓“关键”的同时，也不能忽视次要矛盾的解决。
总之，ISO认证的开展，对国内企业来说是一个很大的进步，促使企业管理更加科学、规范、高效。而认证的最大受益者则是消费者。作为一个受益的消费者，我希望企业管理通过ISO认证的开展“把头梳好”。（2002年7月）
