不充分授权 东方服务之管理模式12 充分放权



12 充分放权

放权!让一线人员立即作决定。这不但是简化管理的有效途径,而且是提高企业反应速度最直接的手段。

  这是个速度为王的时代,顾客不耐久等,合作伙伴甚至我们自己的员工也不耐久等。

 不充分授权 东方服务之管理模式12 充分放权

  放权不是分权。分权是把一个人的权力分由几个人承担,放权是把权力下放一级,放到哪一级才算合适?由速度的要求来决定!

  

  大多数管理者认为自己比下属聪明,什么事都要由自己“权衡”,方能没有一丝疏漏。其实,对于具体问题,下属比您更了解,您是怎样权衡的?您依据什么权衡?如果把您权衡的规则告诉您的下属,也许他会比您做得更好,最主要的,这样可以提高速度!

  您是如何权衡的?把这些告诉您的下属,让他做决定。最好能把您权衡的规则写下来,让下属按规则做决定,这就是知识管理最基础的工作。这样,就跨出了“人治”向“法治”转变的第一步。有了规则以后,您只需要抽查和奖惩,就能起到监督的作用。

  据流程再造的理论,如果一件事情需要两个以上的人签字,至少有一个人是可以不负责任的。回顾一下我们的现状!

  速度为王的时代,要求接收到信息的人立即做出反应,信息接收者和决策者是同一个人。在接受一些知名企业的产品或者服务时,预期比较高,但在碰到问题时却往往不是我们想像的那样。为什么?一线人员没有自主权,公司宣传很好,但他们被“管”死了,没办法达到您的期望。这其中的大多数问题并不复杂,会思考的人都知道该怎么处理,但是因为“公司有规定”,或者“公司没有相关规定”――一线人员没有自主权。

  别担心把权力下放后,他们会把问题搞砸了(如果这是个风险,你也必须冒这个风险),人们每天起早贪黑地聚到一起,谁也不会抱着搞破坏的念头来上班,或者抱着想让老板难堪的念头,知识经济时代还有一个趋势:下属比上司聪明的比例将越来越高。

  充分放权模式案例:

  据调查,A公司的报销单据上经常有多达七个签字,销售人员很不容易回公司一趟,但有些费用却无法一次报完,甚至有拖了几年的费用单据。为了彻底解决这种多级审批的习惯,我建议出台硬性规定:“自2007年12月31日止,所有报销凭证和申请单上不得出现两个以上签字”,逼迫所有主管、经理、总监和副总把他们平常签字的依据写下来传授给下属;逼迫原来基于相互牵制的环节重新思考控制的办法。并要求每一个经理从现在做起,下属让您签字的时候,先停下来思考这样一个问题“这类事儿我可不可以不签?”

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/397714.html

更多阅读

组织质量管理模式 服务质量管理模式

每个企业应根据自身的特点而制订相应的服务质量管理规划并严格执行。目前,服务质量管理模式基本上可分为三种模式:产品生产模式、消费者满意程度模式和相互交往模式。  1.产品生产模式  美国著名管理学家LEVITT在20世纪70年代提

求同尊异刘丰 东方服务之管理模式 17 与客同尊

想让员工怎样对待顾客,就以同样的方式对待员工。东方服务模式中谈及的所有模式,在东方管理中几乎全部适用:以客为尊、情绪至上、无微不至、亲情服务、个性服务、征求意见、无缝服务等等。尊重从相互之间的礼貌开始,同事之间必不可少

声明:《不充分授权 东方服务之管理模式12 充分放权》为网友萌面人丶分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除