爱华网这种将客（ 用 ）户请入企业的企客互动并非真正以用（ 客 ）户为领舞、企业伴舞的一体化机制，它只是这种企客一体化机制的一种类型。我们正在进入以用户价值实现为主体的企客一体化运营时代，从理论上说它是体验经济并不准确，因为若要另说它是服务经济又有什么不可以呢？
在这里，我们也说一下“体验经济”。体验经济这一概念由美国经济学家提出，此概念一经提出就引起了极大反响，许多经济学家称之为继农业经济、工业经济、服务经济后的第四种经济形态。同时，企业界也积极实践，并逐步形成了以“体验”为特色的新型经营模式，以消费者为中心，创造能够使消费者参与的活动，实现赢利目的。体验经济的一个重要特点就是消费者的互动参与性，即强化消费者在体验中的DIY（Do It Yourself）特色。
从客户经济营消单元来说，以消费者（ 使用价值 ）为中心（ 主导 ）的价值链圈环使二者成为一个经济/生活一体化的运行单元了。
从实践DIY的行业情况看，它首先发端于娱乐业，后又迅速蔓延至IT业、教育领域和旅游业，现在它又逐渐进入制造业。从企业的流程看，DIY首先在营销、服务、产品设计环节得到体现，现在又逐渐渗透到了企业的制造领域。也就是说，消费者参与甚至承担了原来由车间工人做的某些加工制造活动。让消费者参与企业生产环节，首先可以满足他们对产品个性化的需要。如西方某服装企业制作的牛仔裤只能算是“毛坯”产品，上面没有任何装饰，成品则产生于顾客的手中。顾客可以根据自己的喜好，在“毛坯”牛仔裤上任意挥洒自己的创意，如涂抹颜料，撒上闪闪发亮的金粉、银粉，或钉上大大小小的金属钉，甚至剪些洞洞，弄些毛边出来。
娱乐业（ 或其它行业 ）在产品设计、营销各环节上（ 包括让顾客进车间等 ）都表明价值链在所有主要环节上实现了高度一体化交流和互动探索。
其次，让消费者参与企业生产环节可以降低企业的生产成本，还可以成为企业新的利润增长点，直接给企业带来收益。“消费后”直接进入企业，用（ 客 ）户在各环节上的同企业互动，首要的还不在于企业节约成本，而在于最直接、最具体地体现用户价值主张，使二条价值曲线完成现实的对接。
科技的进步与企业经营环境的变化，要求企业重新审视和定义顾客，不能仅仅把顾客当作企业的交易对象，还要把顾客当作对企业有帮助的实实在在的合作者。企业的内部资源是有限的，但蕴藏在顾客之中的资源是用之不尽、取之不竭的。
注：本文节选自机械工业出版社出版的管益忻新书《营消：迈向客户经济的商业范式革命》
