爱华网我经常听到企业家感慨，做企业太累，太难！据我观察，说这话的企业家并不是缺乏斗志和毅力，而是许多现实问题确实让他们感到无奈。其中最大的困扰就是“反动力量”对企业的骚扰和破坏。本人脱下军装投身企业十多年来，多次代表供职的企业和反动力量进行“面对面、肩抵肩”的斗争，期间品尝过战胜反动力量的喜悦，也遭受过反动力量的反间和陷害。对企业的反动力量，我感触颇多。 那么，究竟什么是企业的“反动力量”呢？我个人认为，凡是给企业的正常经营管理制造麻烦和阻力，直接或间接损害企业利益和企业品牌的力量，均可视为企业的反动力量。由此可见，企业的反动力量是多种多样的，而不仅仅指企业的竞争对手。从存在的形式看，企业反动力量有明、暗、内、外之分，内部反动力量大多处于暗处，而外部反对力量则明、暗均有。从宏观角度看，企业的反动力量主要有不良政府部门、腐败官员、黑心媒体、社会恶势力，以及少数低觉悟群众等；从微观角度看，企业的反动力量主要有竞争对手、不良中介机构和对企业不满的内部员工等。 这些力量为何要和企业为敌呢？ 我想主要是利益所致。无论是不良政府部门、腐败官员、黑心媒体、社会恶势力，还是觉悟不高的群众都想从企业谋取私利，一旦达不到目的，他们就把企业视为眼中钉、肉中刺。竞争对手就更不用说了，为了和企业抢客户、抢资源、抢市场一定会不择手段。而企业内部那些受过处分，或是对企业现行机制有意见的人，往往也会躲在暗处制造事端和麻烦。这一系列的反动力量大多是为自已利益而战，但也有为其他人或组织充当帮凶的，但归根结底也是为了利。 由于上述几股反动力量的社会地位不同，所以，他们对企业的破坏方式和破坏程度也不同。不良政府部门和官员，自然是利用职权处处给企业挖陷阱。黑心媒体则是仪仗自已的舆论工具对企业发难。相对而言，社会恶势力和低觉悟群众的破坏方式显得比较原始，但也是最有效果的，例如直接威胁企业领导的人身安全，偷偷破坏企业的基础设施设备等。反动力量有的如突来瘟役，破坏效果立杆见影，有的则是慢性病毒，让企业慢慢受害；有的对企业仅是短暂骚扰，而有的则是长年折磨；破坏力量小的也许仅破坏企业一个点，而破坏力量大的则是破坏企业一个面，甚至是全局。 最可怕的是反动力量联手施坏，那样完全可能给企业带来毁灭性的打击。这样的案例不胜枚举，最典型的可能要算北方某企业集团了。该集团董事长总觉得自已尽了企业家的社会责任，为当地老百姓造了不少福祉，个人几十年来也是行得正、立得端，无什愧事，所以，一直不太拿政府部门当回事。平时到他的企业“检查、指导”工作的官员们，连一顿饭都混不上，更不要说巨额红包了。所以，那位企业家把当地的行政部门几乎都得罪光了，以至于后来多个部门联手整他，终以“非法集资”的罪名让其身陷囹圄。据说，那位企业家还曾在中南海和温家宝总理面对面交谈过，在全国具有一定的影响力。他尚且如此，其他名不见经传的中、小企业家，特别是民营企业家的境况就可想而知。 一回想十多年来的“战斗”历程，企业反动力量的各种损招儿就浮现在眼前，我在此特别整理出八个损招儿，以飨读者。 一吓。用此招儿的多为不良政府、腐败官员、黑心媒体和社会恶势力。政府部门和官员为达到个人目的，时不时编造点让听了企业胆战心惊的故事，或是一本正经地给企业传递一些所谓的内部消息吓唬企业，内容不外乎“因你们严重违反XX条款，我们接到群众举报，上级要求严格查处”之类，然后让企业掏钱消灾；黑心媒体的招式和不良部门差不多，也不外乎“我们接到读者反映，你们企业……”，大多也是让企业掏钱消灾。可恶的是，一些传统媒体的网络版成了他们对企业发难的前沿阵地。他们一般是先以匿名网友的名义在“BBS”或博客里发一些攻击企业或企业主的贴子，然后告知企业，只要掏钱就可以删掉；社会恶势力在运用“吓”招儿时就比较直接了，只要有企业敢和他们抢生意，就扬言弄伤弄残，甚至弄死企业主或经办人。据说，这个招儿在全国许多地方屡试不爽。 二混。此招儿用者甚众！本文所列举的几股反动力量均用此招儿。不良政府和官员用此招儿时多为“蒙混”。本人见过一个蒙混高手，此人官虽不大，但极尽蒙混之能事。有一次，我造访他们县一家民营企业，有关部门安排此人陪同，企业方已盛情款待了我俩，可等我离开当地后，此人又找企业报销近千元的发票，说皆是招待本人的费用。据说，此人经常用类似方法到企业骗钱，企业明知有诈，但慑于他不高不低的地位也只好忍气吞声。 而“混”字用在竞争对手身上时，则多是混淆视听。西部某经济报很会用这一招儿，我就曾领教过他们“混”的本事。那年，我策划一个经济论坛，他们正好也正策划一个营销高端培训，并且他们已在自己的媒体上打了不少推广广告。相比而言，我们请的讲演嘉宾无论是知名度，还是专业能力都胜于他们。关键是他们虽然做了宣传，但举办培训的场地迟迟未明确（据说许多酒店或会议中心不愿和他们合作）。而我们自已就有一家四星级酒店，场地根本不是问题。仅从这点看，我们的公信力就远远大于他们。所以，我们的论坛消息一发布，影响力立刻压倒了对方。他们不甘失败，就开始用混招儿，在后来的广告上注明他们的培训地点就在我们的酒店，以混淆信息，让公众错把我们办的论坛认为是他们办的。
三挖。这一招儿多是企业竞争对手的玩法。挖的内容也有许多种。常见的是挖人。他们或是把掌控企业重要情报的人挖走，或是把曾和本企业曾闹过不快的人，或是把有一定才干，但在本企业暂未得到重用的人挖走；还有从产业链上找“挖”点的，如挖原材料资源、挖物流资源等、挖渠道资源等；在当今社会，信息资源也是竞争对手关注的重点，所以他们会想法设法获取本企业的资料，甚至还会安插“线人”，以达到窃取商业情报的目的。某超市老板为了准确掌握一家即将开业的新超市的情况，就借对方大量招聘人员时，让其一远房亲戚前去应聘某一重要岗位。他那位亲戚应聘成功后，几乎每天都能发回对方的开业筹备情况，对方的开业促销方案几乎全被他们掌控。 四截。此招儿也是不良部门和官员们常用的伎俩。由于他拥有绝对的信息控制权，对那些不听他们话的企业要么实施信息封锁，蛮横地剥夺企业的知情权。要么故意传递假信息，让企业无所适从。他们有时还会利用企业对政策法规和流程了解不深的弱点，故意把有些信息捂住不发，等待企业超过法定时间，他们然后再依法施坏；而竞争对手的“截”法，多是截断同行们本可共享的资源，例如买断某项专利技术，买断某种原料供应等。国内某彩电企业早年就曾用过此招儿，他们斥巨资买断200万只21吋彩管，以达到卡住对手咽喉的目的。只是后来其它厂家纷纷引进了纯平彩电生产技术，方才未被这家彩电厂“截”击。 五抢。抢，指的是抢占舆论阵地和抢夺心智资源，使用此招儿最多的也是企业竞争对手。如某市房地产开发龙头企业，长年买断该市主干道上所有户外广告位使用权，逼得其他开发商不得不另寻传播渠道。抢夺心智资源的方式也有明抢、暗抢，有些还是“看似不抢实为抢”。这类竞争对手往往是一开始不露声色，躲在暗处关注着别人的行动，时机一旦成熟，他们就会跳出来抢果实。国内某席梦思床垫厂家为向公众展示其产品品质，在某大城市闹市区举办“压路机压床垫”的活动。遗憾的是，他们的策划方案不太周全，等他们的活动进行到高潮时，另一个厂家却在现场雪片般地散发他们的床垫DM，让许多现场观众产生错觉，以为能承受压路机辗压的就是他们的床垫。 六惑。惑也有两个意思，即迷惑和蛊惑。迷惑的方式很简单，就是真真假假，虚虚实实诱人上钩，企业稍有不慎就会陷入对手的圈套。还是前面提到的那家经济报，为了挤兑他们的对手某晚报，刻意安排他们的广告业务员广泛散布“某晚报即将被他们兼并”的虚假消息，也曾动摇了某晚报部分广告客户。在非常时刻，竞争对手用蛊惑人心，制造混乱的手段也相当可怕的。某超市开业时，为了能引爆全城，特推出了近万种特价商品作促销，因而吸引了大量的市民前去抢购，导致全场爆棚，为了防止发生安全事故，保安只好在入口处设岗，分时段分批次放人进入。但还是有不少人争先恐后地往里面挤，每隔一小会儿超市入口处就会掀起一阵人流冲击波。出于职业敏感，我特地在门外人群中走了几圈儿。发现至少有20个人在人群中散布谣言：今天还有五块钱一桶的食用油卖，我家都买了好多了……这家超市也是，那么多便宜的东西也不写在海报上，竟偷偷地卖……他们的话一出，立刻就会有人激动，就会不顾一切地往里挤，不时有人和值班保安发生冲突。等我半个月后去本市另一超市时，看到不少人特别眼熟，他们就是当天在现场发布虚假信息的人。 七捅。即捅娄子，告黑状。反动力量抓住企业某一失误大做文章，把小问题无限放大，甚至向有关部门检举揭发。本人在为某企业作促销策划时，一时大意，设置的抽奖价值超出了《反不正当竞争法》中规定的五千元标准，结果被一竞争对手举报，当地工商部门就找上门来。对此，我无话可说，错了就是错了，甘愿受罚。关键是对手还想“乘胜追击”，借此引发其它事件。在竞争环境整体不理性的情况下，竞争对手作点出格的事也属正常，可恨的是企业内部出奸细。一些人随意发布不负责任的信息，甚至向有关部门乱投检举信。更有甚者，向竞争对手透露本企业的商业秘密。 八反。反，就是反间。在现实中，反动力量有时会用反间计让企业内部乱起来。06年，本人曾替客户拒绝了一家非法媒体做有偿新闻的要求，这家小报无中生有地编出许多故事诬蔑陷害我，以激起客户对我的愤恨。好在客户头脑冷静，是非分明，始终没有他们的上当，这家小报的诡计才未得逞。但之前，本人曾遭遇过一次对手的成功反间，那件事让我供职的企业在那场博弈中一败涂地。现在回想起来，对手之所以能反间成功，主要是抓住了我们的软肋，老板是一个刚刚被扶上总经理位置的少爷，只要有酒喝有牌打有女人玩，什么都可以商量。对手打听到这些情况后就投其所好，很快把其俘虏了。后来，这位总经理亲自通知我不要再参与和对手的谈判。后来，他们很快就签约了，等合同开始实施了，才发现许多事受制于对方，据说至今还在被对手牵着鼻子走…… 现实中企业反动力量的损招儿绝不只这八个，只要我们深入前线，一定会挖掘到更多。反动力量在运用损招儿时，有时是单项进行，仅用其中一招儿，有时是多项进行，几招儿并用。并且，反动力量的损招儿也是与时俱进的，他们的损招花样随着时代的发展而不断翻新。所以，企业要时时小心，事事小心，处处小心。 如何应对反动力量 由于多年来一直“与狼共舞”，我在应对企业反动力量方面多少有点心得和体会。从战略层面看，要注意以下几点。 适情施法，灵活处置。不管面对何种反动力量，我们都要讲求策略，不可一招儿拼到底，而是该避则避，该打则打。有些力量只能尽量避其锋芒，不可硬顶。而有的力量，则可以针锋相对。 合法经营，与众为善。打铁须得自身硬，企业自身首先要做到合法经营，合理经营，善待社会，善待客户，善待员工及其它利益相关群体，不授人以柄，不给反动力量钻空子的机会，尽最大力量优化企业的生存环境。 苦练内功，打造品牌。千方百计提高企业品牌的影响力，提高企业或产品的社会认真度，力争让企业品牌成为地方名片，甚至成为地方长官的脸面。做到这般境界时，品牌就成了挡箭牌，反动力量自然不敢轻举妄动。 重视公关，加强沟通。前不久在全国许多地方掀起的抵制家乐福事件，再次提醒商家万勿忽略公众力量。所以，企业一定要加强与公众的沟通，以争得更多的社会支持，博得更大的生存空间。 完善机制，加强防范。企业内部要设立专事应对反动力量的职能部门或岗位，平时要做好相应的预案，一有情况立刻启动，只有那样，才能在面对危机时从容应对，才能及时遏止负面影响的蔓延。
